04/05/2023
La cita de Malorie Lucich nos recuerda la importancia del marketing de recomendación, donde las personas confían más en la opinión de sus conocidos que en la publicidad tradicional. Pero, ¿cómo se relaciona esto con la experiencia de usuario en los locales y en línea? Cuando recibimos un excelente servicio al cliente en una tienda, es más probable que compartamos nuestra experiencia positiva en línea, ya sea a través de reseñas, recomendaciones en historias o simplemente compartiendo nuestra experiencia con nuestros amigos y seguidores.
Sin embargo, es importante destacar que la experiencia de usuario no es solo relevante en el mundo en línea. Si una empresa tiene un excelente servicio en línea pero no lo traslada a sus tiendas físicas, puede perder credibilidad y, por ende, clientes potenciales. Es fundamental brindar una experiencia coherente y positiva en todos los puntos de contacto con el cliente, tanto en línea como en las tiendas físicas.
Recordá que el boca a boca sigue siendo una de las formas más efectivas de atraer nuevos clientes, y la experiencia de usuario es la clave para lograr que nuestros clientes se conviertan en embajadores de nuestra marca. 📣💬👥👍
