23/02/2021
Somos fan de las calificaciones de , ¿quién más?🙋♀️
Calificamos cuando el servicio/producto es bueno, y cuando no😅. Cuando la Atención al Cliente es excelente, y queremos que todos disfruten de ese lugar, y cuando tenemos quejas respecto a la atención, el servicio, la limpieza, el tiempo de espera, etc.
😬¿Por qué deberían quitarte el sueño las calificaciones si eres dueño de un comercio?
😉Porque es la carta de presentación que tu negocio/local comercial /restaurante tiene. Podrán elegirte, o no, por la referencia de otros clientes.
Muchos pierden clientes, y otros ganan. Y cada vez más, compramos o elegimos un lugar por las referencias que otros consumidores nos dejan. 🤝
🙅♂️Tenemos muuchos casos de empresas que tienen más de un dolor de cabeza por clientes que les han dejado una mala calificación en Facebook o en Google My Business. Y nuestra respuesta siempre es, ¿Qué respondiste? ¿Cómo resolviste la situación? 😱
¡La respuesta a esas preguntas no te sorprenderá!🙇♀️
"Eliminé el comentario", "No le respondí", "¡De qué me sirve responderle, si ya me calificó mál!"
✍️Recomendación: Siempre, pero SIEMPRE, se responden los comentarios, tanto positivos, como negativos. Esto le permite saber a los clientes que te preocupas por la atención, y por brindar un servicio de calidad. Además, si tuviste un error, o algún empleado, o sucedió algo con el pedido que enviaste por delivery, también estás a disposición para resolver y mejorar la experiencia de ese usuario.
Estar presente te dará un mejor manejo de tus clientes, conocer lo que necesitan, anticiparte a eso, y vender más, ¡MUCHO MÁS!🚀
🙋♀️Ahora tienes tarea, ocuparte de tus canales de atención al cliente, analizar comentarios, responderles, e ir un paso delante de las necesidades de tus compradores potenciales, o recurrentes😉
¿Nesitás ayuda con la gestión de clientes y tus canales de comunicación? Escribinos👩💻
