18/10/2022
CHATBOTS SI O NO ?
Los chatbots, programas diseñados para simular una conversación, están desarrollándose y mejorando rápidamente gracias a la inteligencia artificial
están siendo utilizados por más y más empresas de todos los sectores y actividades
Ciertamente, tienen un enorme potencial para simplificar las operaciones, pero también es cierto que potencial y realidad, a veces, pueden ser mundos dispares.
Por eso vale la pena analizar los inconvenientes y los beneficios de usar chatbots en los negocios.
VENTAJAS
1. Son rentables
Usar chatbots es más rentable para las empresas que contratar recursos humanos.
con la ventaja añadida de que nunca se cansan o enferman, ni solicitan vacaciones pagas ni dinero extra para turnos nocturnos etc
2. Respuesta inmediata, sin colas
Ofrecen respuestas rápidas y directas. Necesitan menos de un segundo para hacer coincidir la información solicitada con una base de datos de conocimiento y producir un resultado.
3. Disponibilidad 24/7
Permiten a las empresas mantenerse constantemente en contacto con sus usuarios y Por su parte, los usuarios también obtener ayuda exactamente cuando la necesitan.
DESVENTAJAS
1. Aún no son suficientemente “humanos”
Pero están diseñados para interactuar con humanos
incluso con inteligencia artificial, son incapaces de reconocer el enojo ,sarcasmo, la ironía y el humor. Tratan todas las palabras como genuinas y no pueden leer entre líneas.
2. Malos en la improvisación
Funcionan bien siempre que la conversación fluya dentro del algoritmo preprogramado.
Cuando un chatbot se enfrenta a una situación de comportamiento impredecible, se confunde y tiende a entrar en bucles que, lógicamente, acaban irritando al cliente.
El resultado es que éste abandona el sitio web o la aplicación sin obtener la información que buscaba.
3. No son aptos para todo tipo de negocios
Los chatbots son una solución útil para las empresas que ofrecen servicios en los que las solicitudes de los clientes son principalmente muy predecibles y paquetizables.
Sin embargo, cuando el negocio obliga a facilitar respuestas mas profundas o con un enfoque individual y a reaccionar ante situaciones críticas para mantener a los clientes satisfechos y ganar su confianza, los chatbots no pueden ser un sustituto completo de una interacción de persona a persona.
en términos generales, los chatbots son una tecnología útil y deseable, destinada a facilitar el proceso de compra de los clientes.
Aunque, por ahora, tienen muchas imperfecciones, los beneficios superan los inconvenientes siempre, claro, que se implementen correctamente.
Sin embargo, no hay que olvidar que ninguna máquina puede sustituir por el momento nuestro deseo innato de comunicarnos con otros seres humanos.
