03/06/2020
ConstruCCión de la Confianza
Compartimos una pequeña sinopsis de una metodología de trabajo que desarrollamos luego de más de 20 años trabajando con empresas líderes de diferentes industrias y países, a la que llamamos las 4Cs.
CCCC®️ es una metodología de abordaje de las problemáticas de nuestros clientes y cada C representa un conjunto de herramientas que son utilizadas dependiendo de la naturaleza de nuestro cliente.
Desde Central. somos capaces de pensar estratégicamente, con foco en resultados de negocio, y de ejecutar las estrategias que ideamos en conjunto con el cliente. Eso es ADVERSULTING. (queda colgado no?)
C1 - CONOCIMIENTO
Para saber qué necesita un cliente, primero tenemos que conocerlo. Conocer su empresa, su modelo de negocio, sus canales de venta, sus clientes (externos e internos), su competencia. Solo así podremos hacer un DIAGNÓSTICO que sustente nuestra estrategia de comunicación.
C2 - COMPRENSIÓN
En segunda instancia, buscamos entender más profundamente la necesidad que nuestro cliente busca satisfacer y si la empresa está preparada internamente para hacerlo. Para ello, enfocamos el análisis en la identidad, el reason why, en la propuesta de valor, con el objetivo de transformar la investigación y el conocimiento en ESTRATEGIAS que permitan llegar al target de manera eficaz. Todo esto debe estar sistematizado en un PLAN DE COMUNICACIÓN que comprenda las necesidades del cliente y tenga continuidad en el tiempo.
C3 - COMPROMISO
Basado en las estrategias y los planes definidos en las Cs anteriores, se implementan las herramientas de comunicación necesarias para generar ENGAGEMENT en nuestro público clave, y que esto se convierta en resultados de negocio concretos.
C4 - CONFIANZA
Una vez que logramos tener una relación con nuestro target, trabajamos en generar experiencias diferenciales en los puntos de contacto, ya sean presenciales o virtuales, para lograr convertirlo en cliente y retenerlo.
En definitiva, conociéndolo, comprendiendo su problemática, honrando nuestra propuesta de valor, desarrollamos uno de los valores más difíciles de conseguir en la vida: LA CONFIANZA.
Si estás interesados en conocer más en profundidad esta metodología, escribínos a [email protected]