01/09/2022
Tu Community Manager.
¿QUÉ DEBE SABER? 1ra PARTE
Bien, muchas veces contratamos un community manager porque “sabe cosas” jaja.
Aunque, no estamos tan seguros del puesto, así que le dejamos la responsabilidad de las redes sociales, del e-Commerce, del SEO y de un montón de cosas que ni le tocan.
A veces, le dejamos la responsabilidad a recién egresados o a gente joven justo por eso, por ser joven y creer que eso les da cierta “habilidad especial” para lo digital.
Otras veces, nos frustramos porque parece que la persona que contratamos no es tan PRO o le faltan habilidades o, simplemente, le falla algo.
Esta vez, no me quiero clavar tanto con eso, porque hay varias versiones / responsabilidades de esta posición y necesidades según la empresa (dependiendo del tipo de agencia, el tamaño de la empresa y las tareas mensuales a ejecutar).
Peeeero, muchas veces un mal desempeño de nuestro Community Manager tiene que ver más con el conocimiento del negocio.
Y esto me lleva a una frase que me marcó de por vida:
“No existen malos empleados, existen empleados mal gestionados”
Evidentemente, no aplica en todos los casos, pero es una realidad.
Muchas veces el desempeño incorrecto de un colaborador es por falta de información y capacitación.
Y por eso te quiero compartir algunos elementos que, a mí parecer, después de más de 8 años de estar en asuntos digitales, son importantes para que el CM haga bien su trabajo.
Aquí 3 puntos clave:
Conocer el mercado y cliente (customer persona)
Proceso de compra
Productos
-¿Realmente tu Community Manager conoce el perfil del cliente final?
-¿Realmente conoce formas de pago o cómo orientar en relación al proceso de compra?
-¿Realmente, le has explicado cómo funciona la gama de productos?
Claro que sabes de marketing, de creación de contenido, ubicamos los algoritmos de las redes sociales, pero se vuelve difícil sin conocer:
- La mayor cantidad de datos de tu cliente.
- Tus formas de pago, las opciones de envío, etc.
- Detalles de precios / tamaños / colores.
Será muy difícil generar respuestas que enganchen, generar interacción de forma adecuada o crear una parrilla que en serio te guste.
ok
Marketing Digital
