18/11/2025
LÁ THƯ CẢM ƠN VÀ ADN (DNA) "TÌNH NGƯỜI"
Tuần trước, Mơ Team nhận được một lá thư đặc biệt. Không phải email, không phải review ngắn gọn, mà là một bức thư được thiết kế cẩn thận, gửi đến nhiều ngày sau khi vị khách đã kết thúc một chương trình 5 ngày tại Mơ Stay.
Chúng mình đã đọc đi đọc lại nhiều lần. Không phải vì lá thư quá dài, mà vì cách chị khách dùng từ và những điều chị đã quan sát được. Chị nhìn thấy những giá trị Nhà Mơ đã dày công xây dựng nhưng hiếm khi tự gọi tên.
‣‣‣ Câu Chuyện Về Chị Bếp
Giữa lá thư, chị chia sẻ một khoảnh khắc nhỏ đáng nhớ:
"Hôm cuối cùng hơi bận bịu check out, nên mình tính không ăn cùng đoàn nữa. Vậy mà chị gái ở bếp đã chạy xuống tận Villa Wood gọi mình, bảo là đã gói lại một phần đồ ăn, sẽ nhờ các bạn hâm nóng lại luôn. Hành động này khiến mình thấy trân trọng vô cùng."
Đọc đến đây, chúng mình nhận ra: có những điều không hề nằm trong Mô tả công việc (JD) vẫn thường xảy ra ở Mơ. Không hề có quy tắc nào ghi là phải chăm lo cho khách hàng nếu khách "bỏ bữa" cả.
Trong hành động tự phát và ấm áp đó, chị khách đã vô tình nhìn thấy điều mà chị gọi là "DNA của Mơ".
‣‣‣ "Quy Tắc" và "Tâm Thức"
Chị khách có nhận xét: "Sự chu đáo của Mơ không chỉ thể hiện ở riêng cá nhân/bộ phận nào. Mình nhận thấy 'văn hoá' này dường như đã trở thành cái gọi là 'DNA' trong từng người ở Mơ."
Rồi chị thêm một so sánh khiến chúng mình phải ngẫm lại:
"Cũng có những điểm đến, tụi mình được chăm sóc với welcome gift đặc biệt... Nhưng đâu đó hành động ấy vẫn chỉ dừng lại ở quy tắc, ở trách nhiệm, làm nhiều thành quen, chứ chưa phải là thứ đã hoà sẵn vào tâm thức của con người... Nhưng Mơ đã làm rất tốt điều này, mình cảm nhận vậy."
Sự khác biệt mà chị chỉ ra nằm ở: Hành động bản năng "rất người" so với Hành động đến từ đào tạo và kịch bản. "DNA" chính là cái "tâm thức" phục vụ này.
‣‣‣ Điều Đáng Giữ Gìn là Tình Người
Gần cuối lá thư là điều khiến chúng mình xúc động nhất. Chị kể về cuộc trò chuyện với một chú taxi có hơn 60 năm gắn bó với Đà Lạt:
"Chú bảo: Thay đổi thì có nhiều lắm chứ... Người Đà Lạt hồi xưa sống tình cảm lắm. Còn bây giờ thì tứ phương đến, tranh đấu, lạnh nhạt nhiều rồi... Nhưng tình người là cái mất mà chú thấy tiếc nhất.'"
Rồi chị chia sẻ thêm: "Mình kể điều này vì thật may ở Mơ vẫn nắm giữ 'tình người' này."
Hai chữ "tình người" này chính là biểu hiện cao nhất của DNA phục vụ mà chúng mình theo đuổi. Nó không nằm trong bất kỳ sổ tay đào tạo nào của Nhà Mơ. Nhưng khi đọc được rằng Mơ đã bằng cách nào đó giữ được nó, chúng mình như vỡ oà, thấy rõ hơn về những gì mình thực sự đang tạo ra.
Ở một góc nhỏ của Đà Lạt, Mơ đã và vẫn lựa chọn tạo ra những giá trị chân thật và chân thành.
‣‣‣ Phát Triển Thân - Tâm - Trí
Vậy thì, DNA này hình thành ra sao? Chị khách có chỉ ra qua trải nghiệm của mình:
"Mình còn được trò chuyện với chị Lam (Lan Anh) ở The Seed House gần một tiếng đồng hồ nữa... mình lại cảm thấy mến mọi người nhiều hơn một chút. Và cũng cảm thấy, ở Mơ có một môi trường tạm gọi là 'lý tưởng' để mỗi thành viên có thể phát triển, hoàn thiện bản thân mình hơn, ở cả các khía cạnh 'Thân - Tâm - Trí'."
DNA không hình thành qua các chương trình đào tạo hay kịch bản dịch vụ. Nó hình thành khi chính con người bên trong Mơ Team được chăm sóc một cách toàn diện, khi mà sự phát triển Thân - Tâm - Trí của họ trở thành ưu tiên.
Khi Mơ Team cảm nhận được sự quan tâm đó dành cho họ, họ tự nhiên lan toả nó ra bên ngoài thành một lối sống, một phong cách làm việc tận tâm.
‣‣‣ Lời Chúc và Thước Đo
Cuối thư, chị khách không chúc Mơ "thành công" hay "tăng trưởng", mà là: "Mình chúc cho đội ngũ của Mơ nhiều sức khoẻ, và thật sự hạnh phúc với mỗi việc mình làm nghen."
Với Nhà Mơ, đây là thước đo chính xác của mô hình Dịch vụ chúng mình đã xây dựng. Sau 5 năm hoạt động, Mơ vẫn kiên định với hành trình mô hình du lịch sinh thái rừng với nhịp độ phát triển bền vững.
Chúng mình tin rằng những ai đã đến với Rừng Thông Mơ Farm & Bistro hay Mơ Stay - Dream in Nature đều sẽ cảm nhận được DNA Tình Người mà Mơ đang gìn giữ.
💚 Cảm ơn Chị và Đội ngũ VCC đã giúp Mơ nhìn rõ hơn về chính mình!
