‘TONG’ বাংলাদেশের একটি জনপ্রিয় ও বিশ্বস্ত টেলিমার্কেটিং এবং টেলিসেলস সার্ভিস প্রদানকারী পেইজ। যা ২০২৩ সালের ১৪ এপ্রিল আনুষ্ঠানিকভাবে যাত্রা শুরু করে।
TONG বর্তমানে Intercloud Limited এর অধিভুক্ত টেলিকমিউনিকেশন সেবা প্রদানকারী আইপি কলিং অ্যাপের প্রতিষ্ঠান Brilliant Connect এর একটি ভেরিফাইড এজেন্ট। TONG এর এজেন্ট পোস্টাল কোডঃ 09638 ।
Brilliant Connect এর যেকোন গ্রাহক তাদের ফোনে থাকা Brilliant Connect অ্যাপে প্রবেশ করে Setting > Extended Service > Agent Locator
> Postal Code অপশনে গিয়ে 09638 কোডটি লিখলে TONG এর নামটি দেখতে পাবেন। অর্থাৎ TONG আসলেই Brilliant Connect এর ভেরিফাইড এজেন্ট কিনা সে বিষয়ে গ্রাহক নিশ্চিত হতে পারবেন।
এবং উল্লেখ যে TONG সরকারি একমাত্র আইপি কলিং অ্যাপ ‘আলাপ’ অ্যাপের শুধুমাত্র ক্রেডিট রিচার্জ সেবাটি দিয়ে থাকে।
❊ টার্ম এন্ড কন্ডিশনঃ
TONG থেকে ব্রিলিয়ান্ট কানেক্ট একাউন্টের ক্রেডিট রিচার্জ করতে গ্রাহককে অবশ্যই একটি সচল ও সঠিক তথ্য দিয়ে ভেরিফাইড একাউন্ট থাকতে হবে। এবং TONG থেকে ক্রেডিট রিচার্জ সেবা গ্রহণের পূর্বে গ্রাহককের একাউন্টটি অবশ্যই একটি সঠিক জাতীয় পরিচয় পত্রের তথ্য দিয়ে নিবন্ধিত হতে হবে।
❊ প্রদত্ত সেবাঃ
TONG যেহেতু Brilliant Connect এর একটি ভেরিফাইড এজেন্ট। সেহেতু Brilliant Connect এর গ্রাহকগণ TONG এর নিকট থেকে তাদের ব্রিলিয়ান্ট কানেক্ট একাউন্টের ক্রেডিট রিচার্জ করতে পারবেন। সেক্ষেত্রে প্রতি ২৪ ঘন্টায় সর্বনিম্ন ১ টাকা থেকে সর্বোচ্চ ৫০০ টাকা পর্যন্ত ক্রেডিট রিচার্জ নিতে পারবেন। এবং TONG থেকে যেকোনো গ্রাহক তাদের একাউন্টের ক্রেডিট রিচার্জ করলে নিশ্চিত ১০% বোনাস উপভোগ করতে পারবেন। রিচার্জকৃত ক্রেডিট সহ ১০% বোনাসের টাকা গ্রাহকের মূল একাউন্টে যুক্ত হবে। যা তিনি অ্যাপের সকল কাজে ব্যবহার করতে পারবেন। উল্লেখ্য অতিরিক্ত বোনাসটি সরাসরি Brilliant Connect থেকেই প্রদান করা হয়। গ্রাহকগণকে বাংলাদেশের বৈধ ও জনপ্রিয় MFS (আর্থিক সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠান) বিকাশ/নগদ/রকেট অ্যাপের মাধ্যমে TONG কে পেমেন্ট করে তাদের একাউন্টের ক্রেডিট রিচার্জ করতে পারবেন। এছাড়া Brilliant Connect অ্যাপের গ্রাহকদের একাউন্ট সমস্যা সংক্রান্ত যাবতীয় সমস্যা সম্পর্কে সমাধান পেতে TONG কাস্টমার কেয়ারে জানালে, সেটি বিনামূল্যেই অতিদ্রুতই সমাধান দেওয়া চেষ্টা করা হয়ে থাকে। ক্রেডিট রিচার্জ সহ কাস্টমার কেয়ারের সকল সেবা সপ্তাহে প্রতিদিন সকাল ৭:০০ টা থেকে রাত ১১:০০ টা পর্যন্ত চালু থাকে।
❊ ভেলিভারির সময়সীমাঃ একজন গ্রাহক TONG এর পেমেন্ট নাম্বারে বিকাশ/নগদ/রকেট অ্যাপ থেকে পেমেন্ট করার ৩০ মিনিটের মধ্যেই গ্রাহক তার রিচার্জকৃত ক্রেডিটটি বোঝাসসহ পেয়ে যাবেন।
❊ মূল্য ফেরত / রিফান্ড পলিসিঃ
গ্রাহক তাদের একাউন্টের ক্রেডিট রিচার্জের জন্য যেহেতু TONG কে বিকাশ/নগদ/রকেট অ্যাপ ব্যবহার করে পেমেন্ট করে থাকেন, সেহেতু TONG যদি গ্রাহকের একাউন্টের ক্রেডিট রিচার্জ করতে গিয়ে কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা বা সার্ভার জটিলতার সম্মুখীন হয়, তাহলে গ্রাহক ঠিক যে নাম্বার থেকে বিকাশ/নগদ/রকেট অ্যাপ থেকে পেমেন্ট করেছিলেন, ঠিক সেই নাম্বারেই টাকা রিফান্ড / মূল্যফেরত করে দেওয়া হয়। তবে এক্ষেত্রে রিফান্ড প্রসেস শুরু হওয়ার পূর্বে রিফান্ড বিষয়ে গ্রাহককের ফোন নাম্বারে কল দিয়ে বিস্তারিত জানিয়ে দেওয়া হয় এবং রিফান্ড প্রসেস শুরু হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই গ্রাহকের ফোন নাম্বারে কল দিয়েও উক্ত বিষয়টিও জানিয়ে দেওয়া হয় এবং এক্ষেত্রে রিফান্ডের সকল প্রসেস শেষ হতে সর্বোচ্চ তিন (০৩) কর্মদিবস প্রয়োজন হয়। রিফান্ড প্রসেস শেষ হলে গ্রাহকের নাম্বারে কল দিয়ে বিষয়টি জানিয়ে দেওয়া হয়।
❊ বিক্রিত ক্রেডিট ফেরত প্রসঙ্গেঃ
একজন গ্রাহক TONG থেকে ক্রেডিট রিচার্জ নিলে এবং উক্ত গ্রাহক তার রিচার্জকৃত ক্রেডিটটি নির্ধারিত বোনাসসহ বুঝে পেলে, গ্রাহক কর্তৃক উক্ত ক্রেডিট পুনরায় TONG কে ফেরত দেওয়ার সুযোগ থাকবে না।
❊ বিক্রয়োত্তর সেবাঃ
TONG থেকে একজন গ্রাহক তার Brilliant Connect একাউন্টের জন্য রিচার্জকৃত ক্রেডিট নিয়ে অথবা তার নিজস্ব Brilliant Connect একাউন্ট নিয়ে যে কোনো প্রয়োজনে আমাদের সেবা প্রদান করা সময়সূচির মধ্যে TONG কাস্টমার কেয়ারে কল দিয়ে অথবা হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ/কথা বলে সেবা গ্রহণ করতে পারবেন। কাস্টমার কেয়ারে কথা বলে সেবা গ্রহণের জন্য গ্রাহককে কখনোই কোনো টাকা চার্জ করা হবে না, কাস্টমার কেয়ার সেবাটি সম্পূর্ণ বিনামূল্য।
❊ TONG এর কন্ট্রাক মাধ্যমঃ (ক্রেডিট রিচার্জের জন্য)
ফোন কলঃ +৮৮০১৫১৯-৭৬৭২৭৪/ +৮৮০১৯৭৩-৯০৯৩০৩
হোয়াটসঅ্যাপঃ +৮৮০১৫১৯-৭৬৭২৭৪/+৮৮০১৯৭৩-৯০৯৩০৩
ইমোঃ +৮৮০১৫১৯-৭৬৭২৭৪/+৮৮০১৯৭৩-৯০৯৩০৩
❊ TONG কাস্টমার কেয়ার কন্ট্রাক মাধ্যমঃ
ফোনঃ +৮৮০১৯৭৩-৮০৮৩০৮/+৮৮০১৫১৯-৭৬৭২৭৪
হোয়াটসঅ্যাপঃ +৮৮০১৯৭৩-৮০৮৩০৮/+৮৮০১৫১৯-৭৬৭২৭৪
ইমোঃ +৮৮০১৯৭৩-৮০৮৩০৮/+৮৮০১৫১৯-৭৬৭২৭৪
ই-মেইলঃ [email protected]
