30/05/2026
১২ জন সাধারণ কাস্টমার, নাকি ২ জন প্রিমিয়াম কাস্টমার? কোনটা আপনার ব্যবসার জন্য বেশি লাভজনক?
একটি ব্যবসাকে দীর্ঘমেয়াদে টিকিয়ে রাখতে এবং বড় করতে সবচেয়ে বেশি কিসের প্রয়োজন জানেন? উত্তর হচ্ছে—ব্র্যান্ডিং (Branding)
যারা ব্র্যান্ডিং নিয়ে কাজ করেন আর যারা করেন না—একবার দু’দলের দিকে তাকিয়ে দেখুন। আমাদের চারপাশের একটি বাস্তব উদাহরণ দিয়েই হিসাবটা বোঝা যাক।
আপনার এলাকায় একটা না একটা ফুটপাত তো আছেই। ওখানে গিয়ে দেখুন কতো কাস্টমার, কী উপচে পড়া ভিড়! কিন্তু একটা জিনিস কি কখনো খেয়াল করেছেন? ফুটপাতের কাস্টমাররা কখনো কোথাও গিয়ে গর্ব করে বলে না—"আমি অমুক ফুটপাতের দোকান থেকে এই জিনিসটা কিনেছি।" তারা ফুটপাত থেকে কেনাকাটার বিষয়টা লোকসমক্ষে স্বীকারই করতে চায় না।
এখানেই লুকিয়ে আছে ব্যবসার আসল টুইস্ট।
এবার দেশের একটি বড় ব্র্যান্ডের উদাহরণ দেওয়া যাক—'আড়ং' (Aarong)। আড়ং-এর শোরুমে গিয়ে দেখবেন ফুটপাতের মতো অমন গাদাগাদি ভিড় নেই, কাস্টমার তুলনামূলক কম। কিন্তু আসল পার্থক্যটা হচ্ছে, আড়ং থেকে যারা কেনাকাটা করেন, তারা বুক ফুলিয়ে জোর গলায় সবাইকে বলেন—"জিনিসটা আমি আড়ং থেকে কিনেছি!"
এই দুইয়ের মধ্যে আসল পার্থক্য এবং জরুরি পয়েন্টগুলো নিচে দেওয়া হলো:
ফ্রি মার্কেটিং (Word of Mouth):** আপনি হয়তো ফেসবুকে টাকা খরচ করে অ্যাড দিচ্ছেন, ভালো প্রোডাক্ট দিচ্ছেন, ডিসকাউন্ট দিচ্ছেন—তবুও দিনশেষে কাস্টমাররা কিন্তু অন্যদের কাছে আপনার ব্র্যান্ডের নাম মুখে নিচ্ছে না। অথচ আড়ং-এর ক্ষেত্রে তাদের প্রায় প্রতিটি কাস্টমারই আড়ং-এর নাম মুখে মুখে প্রচার করছে। এর মাধ্যমে তাদের একটা বিশাল বড় 'ফ্রি মার্কেটিং' হয়ে যাচ্ছে।
বিজ্ঞাপন খরচ কমে যাওয়া: মুখে মুখে ফ্রি পাবলিসিটি হওয়ার কারণে আড়ং-কে প্রতিনিয়ত লাখ লাখ টাকা ঢেলে অতিরিক্ত অ্যাডস বা বুস্টিং করতে হচ্ছে না। বিজ্ঞাপন খরচ কমানোর পরেও, শুধু কাস্টমারদের রেফারেলের জোরেই তাদের সেলস দিন দিন বাড়তেই থাকে।
রিপিট কাস্টমার (Repeat Customers):অনেকেই মনে করেন পণ্যের দাম বাড়িয়ে দিলেই বুঝি ব্র্যান্ড হওয়া যায়, যা একদম ভুল ধারণা। ফুটপাতে হয়তো ১০০ টাকার পণ্য সেল করে ৩০ টাকা প্রফিট হচ্ছে। আর আড়ং-এ ৫০ টাকার পণ্য সেল করে প্রফিট হচ্ছে মাত্র ৫ টাকা (ধরে নিলাম)। তারপরেও আড়ং-এর ব্র্যান্ড ভ্যালুর কারণে কাস্টমাররা একবার এলে বারবার ফিরে আসে, যা ফুটপাতে সচরাচর ঘটে না।
সেলস ভলিউম বৃদ্ধি:বারবার কাস্টমার ফিরে আসার কারণে দিনশেষে আড়ং-এর বিক্রির মোট পরিমাণ (Sales Volume) ফুটপাতের চেয়ে বহুগুণ বেশি হয়ে যায়। আড়ং-কে বাজারে টিকে থাকার জন্য অতিরিক্ত খাটতে হচ্ছে না বা কোথাও নিজেকে নতুন করে প্রমাণ করতে হচ্ছে না।
ব্যবসায়ী হিসেবে এবার আপনার সিদ্ধান্ত:
আপনার ব্যবসায় এমন ১০ জন কাস্টমার আসা ভালো, যারা পণ্য কেনার পর আপনার ব্র্যান্ডের নামটাই ভুলে যাবে? নাকি এমন ২ জন প্রিমিয়াম কাস্টমার আসা ভালো, যারা আজীবন আপনার ব্র্যান্ডের ফ্রি প্রচারক হয়ে উঠবে?
আশা করি বুঝতে পেরেছেন, ব্যবসা বড় করতে হলে কেন ব্র্যান্ড তৈরিতে ফোকাস করা উচিত। মনে রাখবেন, সঠিক ইনভেস্টমেন্ট আর প্রফেশনাল প্ল্যানিং ছাড়া ফ্রিতে কোনো কিছুই হয় না।
আপনার ব্যবসাকে কীভাবে একটি প্রফেশনাল ব্র্যান্ড হিসেবে দাঁড় করাবেন, সেই নিখুঁত রোডম্যাপ জানতে আমাদের পেজে সরাসরি মেসেজ করুন। আমাদের পরামর্শ শুনতে কোনো টাকা লাগে না। আগে নিজের ব্র্যান্ড তৈরি করুন, দেখবেন শুরুতে সেলস কিছুটা কম হলেও—আপনার প্রফিট, লয়্যাল কাস্টমার এবং সামাজিক সম্মান—সবই জ্যামিতিক হারে বাড়বে।
সিদ্ধান্ত এবার আপনার: আপনি আপনার ব্যবসাকে কোন স্তরে দেখতে চান—"প্রিমিয়াম ব্র্যান্ড" নাকি "ফুটপাত"?
CEO, Md. Rahim
oronoo group (অরণ্য গ্রুপ)
#উদ্যোক্তা #ব্র্যান্ডিং #মার্কেটিং
