01/07/2026
Groei hoeft niet altijd van nieuwe klanten te komen. Zo hielpen we een tweedehandsretailer groeien uit de klanten die er al waren.
De klant wilde duurzaam groeien, maar joeg vooral nieuwe klanten na. De klantdata was beperkt, de bereikbaarheid laag, en het potentieel in de bestaande klantenbasis bleef onbenut.
We begonnen niet bij een campagne, maar bij het fundament. Eerst data, bereikbaarheid en gerichte communicatie op orde. Pas daarna verschoof de groeihefboom van dure acquisitie naar rendabele retentie.
Het resultaat over twee jaar: loyalty van 40 naar 45 procent, en 10 procent meer actieve klanten, zonder extra acquisitiebudget.
De echte waarde zit niet in data, maar in wat je ermee doet.
Lees de volledige case op https://f.mtr.cool/aqsedxysoy