11/03/2026
🚀 O consumidor não está mais difícil. Ele está mais criterioso.
Neste mês, a Solutudo foi destaque na Revista Varejo Online falando sobre a transformação do comportamento de consumo no Brasil.
Hoje, mais de 90% das pessoas pesquisam antes de comprar. E praticamente todas leem avaliações em algum momento da jornada.
A decisão acontece antes do contato.
E qualquer ruído elimina uma empresa da disputa.
Como destacou nosso CEO .somera na entrevista:
“Se algo parece confuso, o consumidor simplesmente volta para a busca.”
Diante desse cenário, algumas coisas deixam de ser estratégia e passam a ser obrigação.
Primeiro: presença coerente em múltiplos canais.
O consumidor transita entre Google, mapas, redes sociais e plataformas de avaliação. Apostar em um único canal é aceitar a invisibilidade.
Segundo: informações atualizadas como critério de escolha.
Horários, serviços, fotos e contatos são sinais de profissionalismo. Perfil desatualizado transmite abandono.
Terceiro: gestão ativa de avaliações e reputação.
Responder comentários — inclusive negativos — demonstra transparência. Empresas que interagem constroem mais confiança.
Quarto: experiência simples e rápida.
Quanto menor o esforço para encontrar informações ou entrar em contato, maior a chance de conversão. A impaciência não é emocional, é racional: o consumidor otimiza o próprio tempo.
E quinto: escolher parceiros especializados.
Não se trata de ações pontuais de marketing, mas de gestão contínua da presença e da reputação digital.
Com o avanço da inteligência artificial nas buscas e recomendações, as decisões tendem a ser ainda mais rápidas e baseadas em sinais claros de organização e confiança.
Adaptar-se deixou de ser diferencial competitivo.
Virou condição mínima para continuar sendo considerado.
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