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08/03/2023

Vender via Whatsapp é comum em 81% das empresas
Por Redação -11:58 - 25 de janeiro de 2023
WhatsApp (Foto: divulgação)
WhatsApp (Foto: divulgação)
Segundo pesquisa do Sebrae em parceria com a Fundação Getulio Vargas (FGV), o WhatsApp é utilizado por 84% dos negócios que vendem pela internet.

Em 2022, a América Latina atingiu uma taxa de disseminação de internet de 66,1%. Apenas no Brasil essa margem chegou a 70,2%, no Chile atingiu 82,30%. Segundo estudo da plataforma MoEngage, intitulado “Customer Engagement Benchmarks – 2022” e conduzido pela Martech, foram analisadas mais de 20 bilhões de mensagens e 4 bilhões de interações com compradores no mundo e, para entender o cenário do consumidor latino-americano, apresenta o recorte para o Brasil e Chile.

Para mais da metade dos brasileiros, receber informações sobre lançamentos de produtos via redes sociais está no topo: 52% dos brasileiros querem receber os alertas via Redes Sociais (Instagram, YouTube, Snapchat, Facebook, Reddit); 14,8% querem receber estes anúncios por e-mail; 11,2%, via mensagens no próprio aplicativo ou em banners nos sites; 11,2% consideram o Whatsapp ou Facebook meios interessantes; 6% gostam de receber notificações via Push; e 4,8% dos compradores preferem alertas por SMS.

No Chile, os alertas via redes sociais também está no topo, com 56% das preferências, seguidas de e-mail (19,6%), mensagens no próprio aplicativo ou em banners nos sites (9,2%); notificações via Push (6,40%); SMS (5,6%) e Whatsapp ou Facebook (3,20%).

Espaço Publicitário
cnseg
No Brasil, o trio de mensageria preferido pelos consumidores para receber avisos sobre os envios de seus pedidos é formado por E-mail, com 31,6% das preferências; o WhatsApp, canal com grande aderência no Brasil, é representado por 22,8%; e notificações via Push, com 18,4%. Os demais citados são: SMS (14,4%) e as mensagens recebidas no aplicativo ou banner no website (12,8%).

Já para os chilenos, o trio muda, mas acompanhar os status de seus pedidos por E-mail também está no comando para 38%. Diferentemente do que acontece no Brasil, as mensagens recebidas no aplicativo ou banner no website são preferíveis por 18,4%, e em terceiro lugar as notificações via Push (16%).

Para serem informados sobre o momento de renovar assinaturas, a tríade e-mail x Whatsapp x Push novamente está no TOP 3: 28,8% dos brasileiros preferem as comunicações por E-mail, enquanto Whatsapp ou Facebook representam 26% e as notificações via Push, 19,2%. Além destes canais, as mensagens recebidas no aplicativo ou banner no website (17,2%) e, por último, o SMS (8,8%) foram abordadas. Para o Chile, as comunicações sobre renovações de assinaturas são bem aceitas por E-mail por 43,2%, notificações via Push, por 20%; e mensagens recebidas no aplicativo ou banner no website, por 14,8%.

Fonte Monitor Mercantil

Redes sociais são as preferidas de 52% para acompanhar lançamentos de produtos

07/03/2023

WhatsApp: 7 dicas para pequenos negócios venderem mais usando o aplicativo

01/03/2023 - Plantão dos Lagos

Pequenos empresários usam as funcionalidades do WhatsApp Business para vender mais — Foto: Fernanda Martinez
O Whatsapp é a plataforma mais utilizada por pequenos negócios que vendem online, sendo usado por 84% dessas empresas, segundo pesquisa do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV).

Para aproveitar as facilidades que a plataforma oferece, os especialistas são unânimes: é preciso usar a versão Business do aplicativo, também gratuita e criada exatamente para atender as necessidades de pequenas empresas (veja todas as funcionalidades ao final da reportagem).

Com a ferramenta, os empreendedores estão em um aplicativo que é aberto muitas vezes ao dia pelas pessoas, por isso é uma grande oportunidade de vendas. Mas é preciso cuidado nessa interação para criar mais conexão com clientes e, aí sim, vender mais.

1- Saiba atrair e fidelizar os clientes
Para Maurecy Moura, especialista em vendas por meios digitais, o primeiro passo é trabalhar para conquistar clientes – e essa fase acontece fora do WhatsApp.

“Tem que construir uma base de clientes novos. Por isso, é primordial estruturar a empresa no Instagram, no Facebook, ou em qualquer outra plataforma que seja uma vitrine dos produtos”, orienta Maurecy.

Para isso, ele dá algumas dicas:

No Instagram, produza conteúdo em lives, stories e publicações no feed, faça enquetes ou caixas de perguntas para as pessoas interagirem. Isso será um diferencial;
A partir disso, os clientes poderão entrar em contato para perguntar preços ou tirar dúvidas. É nesse momento que o cliente pode ser direcionado para o WhatsApp;
Quem tem site pode deixar um link direto para o aplicativo. Muitas pessoas têm dúvidas e receio por comprar nessas plataformas e buscam um contato direto para finalizar a compra.
“Com o contato do cliente, o empreendedor tem o ouro na mão e precisará ser criativo para fidelizá-lo”, afirma.

Uma regra para uma convivência harmônica no espaço virtual: é preciso entender que o celular é um canal de comunicação pessoal, portanto, o relacionamento com o cliente não pode ser invasivo.

“Pedir permissão para enviar mensagens ou colocar o cliente em um grupo, respeitar horários de envios e frequência razoável são pontos que evitam o bloqueio da conta pelos clientes”, explica Ivan Tonet, analista de competitividade do Sebrae.

3- Crie uma boa relação com seu cliente
Uma vez que o cliente entrou em contato pelo WhatsApp, ele já possui alguma noção de produto ou oferta que a marca oferece. E se ele está lá, é porque se interessou. Nesse momento, o empreendedor tem o papel de fazer um atendimento consultivo.

“Tire dúvidas, sugira outros produtos e se aproxime ao máximo do cliente, como um amigo mesmo. Esta é a construção de relacionamento ideal para a fidelização. Se o cliente está indeciso ou com muitas dúvidas, é preciso dedicar um tempo para atendê-lo”, diz Maurecy.

4- Ofereça outros produtos e condições especiais
Durante o atendimento consultivo, também há a oportunidade de fazer um “cross sale”, que é oferecer um produto complementar àquele que está sendo adquirido. Por exemplo, oferecer um cinto que fará par com uma bolsa. Isso garante uma taxa de conversão maior.

Maurecy dá outra dica: também é interessante oferecer condições diferenciais se a pessoa escolher levar mais produtos, como parcelamento em mais vezes sem juros, frete grátis ou desconto no pagamento à vista pelo PIX.

5- Crie listas de transmissão
A lista de transmissão é excelente para engajar clientes e enviar novidades em primeira mão. O recurso permite enviar uma mensagem para diversos contatos de uma só vez. Mas um alerta: é preciso ter conteúdo relevante, como promoções, serviços, dicas, e frequência que não incomode, mas permita estar constantemente presente.

Davi Rocha é produtor de hortaliças e legumes orgânicos em Siqueira Campos, no Paraná, e começou a usar o WhatsApp Business no começo da pandemia, quando a demanda por seus produtos despencou.

Ele usa o aplicativo para enviar a lista de produtos disponíveis para venda no seu negócio, o Rancho do Abreu, e tem 3 listas de transmissão: 1 diária, 1 semanal e 1 mensal.

“Desde que comecei a usar a lista de transmissão meus clientes fixos passaram de 5 para 38, sem contar os que consomem esporadicamente”, comemora Davi.

Os catálogos dentro de uma conta do aplicativo funcionam como uma vitrine virtual para promover produtos e serviços. O cliente tem acesso a ele ao clicar no perfil da empresa e isso facilita a interação, com fotos, detalhes e preços de cada item.

Davi utiliza muito esse recurso e acha extremamente importante. “É uma ferramenta que ajuda nas minhas venda”, diz.

7- Tenha cuidado com a segurança
Como todo aplicativo, é preciso cuidar da segurança digital e ter cuidado ao clicar em links maliciosos. Como o contato é diário, pode atrair pessoas mal intencionadas que procuram uma oportunidade passando-se por cliente.

“Códigos recebidos por SMS nunca devem ser disponibilizados a ninguém. Outra medida é habilitar a autenticação de dois fatores no WhatsApp, que oferece uma precaução adicional”, afirma Maurecy.

8- Não use apenas o WhatsApp
Para Ivan, do Sebrae, é sempre importante diversificar os canais de contato com o cliente para aproveitar melhor o potencial de cada plataforma e evitar ficar refém de apenas uma.

“Usar apenas um aplicativo pode ter impactos negativos com uma mudança abrupta, uma queda de servidor ou mesmo o sequestro da conta”, afirma.

Um exemplo disso foi o que aconteceu em outubro de 2021, quando pequenos empreendedores que vendem pelo aplicativo e pelo Instagram tiveram dificuldades para trabalhar por causa de uma instabilidade dessas ferramentas, que ficaram horas sem funcionar. Muitos deles relataram prejuízos nesse dia.

Ferramentas do WhatsApp Business
Conheça os recursos do aplicativo para ajudar os pequenos negócios a venderem mais:

Perfis empresariais: possibilita que as empresas tenham uma presença formal no app e ajuda os clientes com informações úteis, como descrição do negócio, e-mail, horário de funcionamento, endereço e site.
Carrinho de compras: torna o processamento de pedidos mais fácil e é uma alternativa para clientes enviarem seus pedidos a empresas que vendem vários itens, como restaurantes ou lojas de roupas, por exemplo. Com o carrinho, as pessoas podem selecionar diversos itens e enviar o pedido por mensagem para a empresa.
Ferramentas de mensagens: economiza tempo criando respostas rápidas e automáticas para perguntas frequentes, mensagens de saudação que apresentam o negócio e mensagens de ausência que informam que você está indisponível.
Organização: lojistas contam com uma série de etiquetas e filtros para identificar e localizar conversas anteriores, clientes, mensagens não lidas, grupos específicos e listas de transmissão.
QR Code: cada conta pode criar um código QR que encaminha o cliente para o chat com a marca, ao invés de ter que adicionar o número da loja, procurar o contato e iniciar a conversa.
Listas de transmissão: são listas de contatos salvas para as quais é possível enviar mensagens mais de uma vez e para várias pessoas ao mesmo tempo. Apenas os clientes com o número salvo em suas agendas de telefone receberão as mensagens. Se um contato não recebeu sua transmissão, peça que ele verifique se seu número está salvo.
Catálogo: padronizado e intuitivo, o recurso facilita o acesso a informações como imagem, descrição e preço. Os catálogos podem ser divididos em “coleções”, onde os itens são organizados em categorias – por exemplo, um restaurante pode separar por: entradas, pratos principais e sobremesas.
Fonte: G1

O Whatsapp é a plataforma mais utilizada por pequenos negócios que vendem online, sendo usado por 84% dessas empresas, segundo pesquisa do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV). Para aproveitar as facilidades que a pl...

06/03/2023

REGIONAL
5 Motivos para utilizar o WhatsApp para vender
Publicado em 05/02/2023 por Portal da Ilha

5 Motivos para utilizar o WhatsApp para vender

Utilizar o WhatsApp para vender nem é mais um diferencial entre as empresas e profissionais, mas sim uma necessidade. Afinal, milhões de pessoas no Brasil utilizam esse mensageiro, sendo ele o mais popular do Brasil.

Então se você trabalha com vendas ou prestação de serviços e ainda não usa o WhatsApp, está perdendo muitas oportunidades de negócio.

Pensando nisso, hoje trouxemos 5 dos principais motivos para que você comece a vender pelo WhatsApp, além de algumas dicas incríveis para você potencializar suas vendas com esse app e não perder tempo nem clientes.

Sendo assim, não deixe de ler até o fim para não perder nada importante.

5 Motivos para utilizar o WhatsApp para vender
Já dissemos que o WhatsApp é o app de mensagens preferido do brasileiro, e isso não é figura de linguagem. Em 2022, o WhatsApp ultrapassou a marca de 165 milhões de usuários no Brasil, sendo que ele está instalado em 99% dos celulares registrados em solo brasileiro.

Além disso, há alguns anos, uma pesquisa mostrou que 92% dos usuários checam o app diariamente, e absolutamente ninguém marcou as opções “poucas vezes no mês”, “quase nunca” ou “nunca”.

Desse modo, dá pra termos uma ideia de quantas oportunidades de vendas podem estar esperando no “zap”, não é mesmo?

A seguir, fizemos uma lista com 5 motivos para utilizar o WhatsApp para vender. Acompanhe e confira.

1.Proximidade com o cliente
No WhatsApp, você tem uma proximidade muito mais pessoal com seu cliente. Afinal, ele já está acostumado a usá-lo para se comunicar, e se sente mais à vontade em trocar mensagens de WhatsApp do que e-mails, por exemplo.

Então, ele não se sente incomodado em ser abordado por meio do mensageiro, e essa receptividade pode ser a brecha que você precisa para convencê-lo a comprar.

2.Agilidade no processo de venda
Por meio do WhatsApp, você pode enviar áudios, fotos, vídeos, documentos, etc, que ajudem seu cliente a conhecer melhor seu trabalho e a tomar a decisão de compra mais rápido.

Além do mais, como o WhatsApp é checado várias vezes por dia por praticamente todo mundo, as pessoas costumam responder com mais rapidez, o que também agiliza o processo das vendas.

3.Você pode trabalhar em várias frentes ao mesmo tempo
Um dos excelentes motivos para você utilizar o WhatsApp para vender é que, diferente do que acontece nas ligações, por exemplo, você pode trabalhar em várias frentes simultaneamente.

Você pode enviar propostas, responder dúvidas, oferecer produtos e, enquanto espera uma resposta, já estar trabalhando em outra negociação.

Aliás, com o WhatsApp Web, que você usa no PC, você pode deixar a aba aberta enquanto trabalha em outras coisas, e receber notificações sempre que alguém entra em contato.

Assim, sua produtividade aumenta e, por consequência, seu lucro também.

4.Possibilidade de automatizar processos
Com a conta comercial do WhatsApp, o WhatsApp Business, você consegue configurar uma resposta pronta que é enviada sempre que você recebe mensagens e está offline ou fora do seu horário de atendimento.

Isso é ótimo, pois, como você deve saber, deixar um cliente sem resposta pode prejudicar sua imagem profissional.

Além do mais, se você quiser oferecer um atendimento ainda melhor para o seu cliente sem ter que trabalhar o tempo todo, pode investir em um chatbot. Esse recurso utiliza IA para “conversar”com as pessoas sem precisar que haja um atendente humano operando.

5.Você pode usar ferramentas de apoio
Existem muitas ferramentas excelentes que você pode usar para otimizar o uso do WhatsApp como canal de vendas.

Por exemplo, imagine que você tem uma série de negociações em andamento, com propostas enviadas, apenas aguardando confirmação. Então, acontece um problema inesperado e todas as suas conversas são apagadas.

Como você deve saber, o WhatsApp possui um sistema próprio de backup. No entanto, se você não ativá-lo, ele não armazena suas mensagens.

Ademais, o backup é programado para fazer o backup a intervalos pré determinados de tempo. Então, se a pane acontece fora desse período, não é possível recuperar as mensagens apagadas.

Porém, a boa notícia é que existe uma ferramenta perfeita para resolver esse tipo de problema: o Dr.Fone.

Saiba mais sobre o Dr.Fone

O Dr.Fone é um kit de ferramentas completo para solucionar problemas relacionados com celulares, em especial com o WhatsApp. Como sabemos, o WhatsApp é um bom aplicativo, porém, está sujeito a falhas como qualquer um.

Com o Dr.Fone, você tem acesso a diversas funções, como restaurar o backup do WhatsApp, fazer transferências de Android para IOS e vice-versa, desbloquear tela e Apple ID, corrigir falhas no sistema, e muito mais.

Portanto, se você quer utilizar o WhatsApp para vender sem riscos e sem sustos, precisa usar o Dr.Fone como suporte de apoio.

Como usar o Dr.Fone para recuperar mensagens apagadas do WhatsApp
Para quem usa o WhatsApp como canal de vendas, é primordial estar preparado para qualquer eventual problema que possa interferir em seus negócios. E isso se aplica não só a restaurações de conversas apagadas, mas também a outras ocasiões.

Por exemplo, vamos supor que você tenha um Android e decida trocar para um IOS. Você deve saber que nem sempre os sistemas operacionais diferentes aceitam bem a transferência de dados. Porém, com o Dr.Fone, você pode transferir backup WhatsApp do Iphone para Android, ou vice-versa sem problemas.

Um dos principais problemas enfrentados por quem decide usar o WhatsApp para vender é quando acaba perdendo conversas importantes do app, e não havia configurado o backup.

Entretanto, isso pode ser resolvido em poucos cliques com o Dr.Fone, como veremos neste passo a passo que montamos para ajudar você.

Passo 1: Faça o download do programa
Primeiramente, você deve entrar no site do Dr.Fone e fazer o download. Inicialize o programa e, depois, se desejar, faça login com sua conta Wondershare ou do Google.

Passo 2: Conecte seu aparelho
Depois, conecte o dispositivo no qual deseja recuperar as conversas do WhatsApp no PC e verifique se ele foi reconhecido pela máquina.

Passo 3: Selecione as opções
Então, selecione a opção “Recuperação de dados” na interface do Dr.Fone. Depois, clique em “Recupere do WhatsApp”.

Passo 4: Escolha os dados
Você será direcionado até uma janela de recuperação, onde poderá escolher se recupera todos os dados ou se selecionar alguns e outros não. Depois de fazer sua escolha, clique em “Próximo”.

Passo 5: Realize a restauração e faça uma cópia
O tempo que leva até a recuperação ser concluída depende de quantas informações seu WhatsApp possui. Porém, o processo costuma levar poucos minutos.

Após finalizar, seus dados já estarão de volta no aparelho, e você poderá escolher fazer uma cópia de segurança para deixar no PC. Para isso, é só clicar em “Restaurar ao computador”, e indicar para qual pasta deseja enviar os arquivos.

Pronto! Suas conversas são recuperadas rapidamente e você já pode voltar a utilizar o WhatsApp para vender normalmente.

Por que escolher o Dr.Fone?
O Wondershare Dr.Fone é um parceiro indispensável para quem usa bastante o celular, em especial para trabalhar. Afinal, em um único lugar você encontra todas as ferramentas que precisa para solucionar problemas.

Além do mais, ele é fácil de ser usado, tem uma interface fluida e intuitiva, roda com facilidade em qualquer PC e ainda opera com agilidade.

Sendo assim, se você quer utilizar o WhatsApp para vender sem ter sustos ou prejuízos, não pode deixar de usar o Dr.Fone como suporte.

Conclusão
O consumidor mudou bastante seus hábitos ao longo dos últimos anos, e passou a usar muito mais os meios digitais para comprar. Então, se você quer alcançar esse público, precisa se adaptar e oferecer atendimento pelo WhatsApp.

Afinal, se não fizer isso, irá perder espaço para o concorrente que fizer. Além disso, precisa se precaver contra eventuais problemas que possam comprometer seus negócios. E o Dr.Fone é uma das principais armas para você usar nesse sentido.

Com essa dupla, suas vendas aumentarão na mesma proporção em que suas dores de cabeça diminuírem!

Utilizar o WhatsApp para vender nem é mais um diferencial entre as empresas e profissionais, mas sim uma necessidade. Afinal, milhões de pessoas no Brasil utilizam esse mensageiro, sendo ele o mais popular do Brasil.

05/03/2023

Como transferir dinheiro para amigos no WhatsApp
Recurso no aplicativo permite fazer transferências bancárias sem sair das conversas. Em breve, será possível fazer pagamentos de usuários para empresas usando cartões de crédito, de débito e pré-pagos.

Por g1

05/03/2023 08h29 Atualizado há 3 horas

Blog mostra o que fazer caso o WhatsApp não consiga receber e enviar informações pelo Wi-Fi. — Foto: REUTERS/Thomas White
Blog mostra o que fazer caso o WhatsApp não consiga receber e enviar informações pelo Wi-Fi. — Foto: REUTERS/Thomas White

A autorização do Banco Central para o WhatsApp lançar o recurso em que usuários podem comprar com cartões de crédito, de débito e pré-pagos dentro de conversas voltou a chamar atenção para o serviço de pagamentos do aplicativo.

Lançado em maio de 2021, o recurso do WhatsApp permite fazer transferências instantâneas e sem taxas, mas dependia dessa liberação para poder ser usado em pagamentos para empresas.

O BC determinou na última quinta-feira (2) que, mesmo com a autorização, o app deverá aguardar no mínimo 30 dias antes para disponibilizar a funcionalidade. Segundo a autarquia, esse intervalo é necessário para informar todos os parceiros, respeitando princípios concorrenciais.

O chefe do WhatsApp para a América Latina, Guilherme Horn, informou que o pagamento de usuários para empresas em conversas no aplicativo será liberado "em breve".

Enquanto isso não acontece, só é possível fazer transferências entre pessoas físicas. Confira abaixo como configurar o recurso do WhatsApp que permite enviar dinheiro para amigos.

Na tela da conversa, toque sobre o ícone "R$" – outra opção é clicar no ícone do clipe de papel e selecionar "Pagamento";
Digite o valor da transferência e, se quiser, escreva um recado;
Na primeira transferência pelo WhatsApp, é preciso cadastrar um cartão clicando em "Começar";
Na tela seguinte, leia os detalhes sobre o recurso e selecione "Continuar";
Marque a caixa de seleção para indicar que você concorda com os termos e toque em "Continuar";
Crie uma senha de seis dígitos e confirme a opção – também é possível cadastrar a impressão digital se o celular tiver o leitor;
Insira seus dados (nome completo, CPF e CEP) e toque em "Avançar";
Adicione seu cartão de crédito;
Verifique seu cartão pelo app do banco ou por e-mail;
Para concluir a transferência, toque em "Enviar pagamento" – se quiser completar o processo, mas não quer fazer a transferência, toque em "Continuar".

Recurso de pagamentos do WhatsApp — Foto: Reprodução/WhatsApp
Recurso de pagamentos do WhatsApp — Foto: Reprodução/WhatsApp

Também é possível pedir uma transferência de um contato. Para isso, basta clicar no ícone de "R$", selecionar a aba "Solicitar" e informar o valor desejado.

Depois de configurar seu método de pagamento, é possível adicionar ou remover cartões a qualquer momento. Para revisar os dados cadastrados, basta clicar em ⋮ (Mais opções) no Android ou em "Configurações" no iPhone e, em seguida, selecionar a opção "Pagamentos".

ATENÇÃO: criminosos podem roubar perfis de WhatsApp para pedirem dinheiro para os contatos da vítima. Se você receber algum pedido de dinheiro pelo aplicativo, o mais indicado é conversar com a pessoa por outro meio, como telefone, para confirmar que ela realmente enviou a mensagem.

Recurso no aplicativo permite fazer transferências bancárias sem sair das conversas. Em breve, será possível fazer pagamentos de usuários para empresas usando cartões de crédito, de débito e pré-pagos.

24/11/2021

Sempre usei o zap para vender.
É fácil para se conectar e as pessoas estão sempre disponíveis.

Até o Sebrae recomenda, veja a reportagem

Instituição oferece capacitações para empreendedores em parceria com a empresa de educação digital DOT digital group nas áreas de finanças e marketing

Endereço

Araras, SP

Site

http://marketingderompimento.com.br/

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