08/04/2022
Fechou a venda e nunca mais falou com o cliente?
Errado está, jovem Padawan.
E este erro pode te custar caro.
A venda começa de fato depois que você fecha negócio.
Saber construir uma relação de valor com o seu cliente é a chave para reduzir seu CAC e aumentar seu LTV.
Anota essa dica de ouro: HIGH LTV | LOW CAC.
Muitos se esforçam para chegar ao fundo do funil, mas poucos exploram as oportunidades de faturamento após a aquisição do cliente na retenção.
Então aqui vai um cálculo base para você começar a medir sua retenção hoje mesmo:
Nº de clientes com > 1 compra ÷ número total de clientes.
Ex: Considerando que você tenha 50.000 clientes com pelo menos duas transações e um total de 1 milhão de compradores na plataforma.
Então seu RPR é igual a 50.000 ÷ 1.000.000 = 5%.
O interessante é fazer esse cálculo periodicamente, ou seja, para um determinado ano ou mês.
Gostou desta dica?
Então já salva pra não esquecer mais que "você não fecha uma venda, você abre uma relação".
