12/06/2024
Uma opinião sincera, que levante pontos de melhorias e ajude outros clientes em potencial a conhecerem a empresa.
O que o seu cliente diz sobre a sua empresa é extremamente importante e deve ser ouvido, uma vez que é a percepção dele sobre atendimento, qualidade do produto/serviço, ou qualquer outro ponto relacionado ao seu negócio.
Ao se preocupar com esse ponto de vista do cliente é possível realizar a fidelização além de criar provas sociais que serão fundamentais para o sucesso da empresa.
São diversas as maneiras de coletar esses feedbacks, seja de forma presencial ainda no ponto de venda, através de e-mail, formulários, redes sociais, sites de buscas, ligações, entre outros.
Ao receber uma crítica tente reverter o feedback negativo com algumas atitudes:
Não minimize a gravidade da situação;
Seja rápido ao responder e use da empatia para mostrar que se importa com o que foi colocado pelo cliente;
O “efeito manada” pode ser péssimo para os negócios, por isso, monitore o que os demais clientes estão falando após a reclamação inicial;
Envolva toda a equipe e forneça treinamentos constantes para que todos saibam como lidar em determinadas situações.
Incentive seus clientes a realizarem feedbacks e os divulgue nos sites, redes sociais e demais canais de comunicação.
E para definir estratégias mais profissionais e com maior resultado conte com a Duetto. Um time de profissionais pronto para atender a sua empresa.
Clique no link da bio e saiba mais.
