22/05/2026
Um estudo recente da HSR, com mais de 4.500 brasileiros, mostra que a confiança tem impacto direto na forma como as pessoas escolhem uma marca.
Quando essa relação está construída, o consumidor tende a voltar para a mesma escolha, sem percorrer todo o processo de comparação.
E o ponto mais relevante está no que sustenta essa confiança ao longo do tempo, já que a experiência tende a ter um peso maior do que a comunicação. Ou seja, não se trata apenas do que a marca diz, mas principalmente do que ela consegue entregar de forma consistente.
Na prática, isso passa por alguns pontos simples, mas que fazem diferença:
✅ cumprir o que foi prometido;
✅ resolver problemas com agilidade quando eles surgem;
✅ manter um padrão de qualidade em todas as interações;
✅ garantir que a comunicação esteja alinhada com a entrega.
São esses fatores, segundo esse estudo, que reduzem a insegurança e fazem com que a marca se torne uma escolha natural.
E para você, como consumidor, o que mais faz confiar em uma marca? Compartilhe a sua experiência!
