14/04/2023
Além dos CINCO níveis de consciência do cliente mencionado no post anterior, se você deseja manter seus clientes, há dois estágios extras importantes: o estágio de retenção e o estágio evangelista. O estágio de retenção concentra-se na impressão do cliente sobre o seu produto e em que tipo de mensagens você está passando para eles após a compra.
A fase de retenção é a responsável por manter o cliente por perto (principalmente através da produção de conteúdos relevantes) e assim construir mais autoridade e realizar vendas futuras para essas mesmas pessoas.
Já a etapa evangelista, é quando a sua marca atinge uma autoridade tão grande que o cliente se tornam fãs propagadores do seu negócio. Eles indicam para familiares e amigos sempre que podem e irão defender a sua empresa com unhas e dentes.
E aí? Você já conhecia? 😉🚀