27/05/2023
Nenhuma empresa está imune à crise. Claro que existem crises devastadoras que só não acabam com a empresa às custas de grandes investimentos em publicidade, ações de relações públicas e compensação de prejuízos.
Mas o que é uma crise?
Qualquer desdobramento negativo que escape ao controle da empresa e ganhe visibilidade tem potencial para ser uma crise.
Para evitar, devemos pensar como podemos estar prontos e não contar com um elemento surpresa. Hoje, a escala de tempo mudou de modo irreversível. Com a internet, as informações ganham velocidade rapidamente e, em pouco tempo, o mundo inteiro sabe do acontecimento.
Para enfrentar esse momento, responda os jornalistas, não omita a crise e trabalhe com um comitê de crise, eleja um porta-voz seguro que vai transmitir credibilidade, com treinamento para lidar com a imprensa, e conheça prontamente a situação, as notas devem ser para todos os meios e veículos sem esquecer ninguém. Entenda o que o seu público espera de você nesse momento e trabalhe com a credibilidade dos fatos.
E lembre-se de que prevenir é sempre melhor do que remediar. Nunca subestime a intensidade de uma crise. O melhor é sempre evitá-la.