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Belém, PA
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Cliente Oculto: a sua arma contra o mau atendimento! O avaliador age discretamente para manter
o caráter oculto da pesquisa.

O Cliente Oculto é uma técnica eficaz, focada no cliente, que
avalia os diversos aspectos que influenciam a percepção de qualidade
que os clientes têm dos serviços prestados pela empresa. Trata-se de uma avaliação realizada por um pesquisador
treinado, que se passa por um cliente do estabelecimento, simulando
uma compra. Este avaliador analisa de forma bastante crítica, o
ate

ndimento, oferta de produtos e promoções, habilidade para
negociação, resolução de problemas e outras atitudes dos
funcionários, além do mix de produtos e a estrutura física do
estabelecimento, verificando a ordem e limpeza do ambiente, layout,
e demais informações que a empresa necessitar para atingir seus
objetivos com a pesquisa. Este tipo de pesquisa permite que se
avalie na prática o atendimento, ao invés de usar outros métodos
menos fiéis e incertos, como formulários de satisfação de clientes,
mudanças no volume de negócios, entre outros.

Endereço

Belém, PA
66615-180

Site

http://feedbacksolutions.com.br/

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