20/07/2026
As marcas que entendem o comportamento do cliente sabem que atendimento não é só resposta, é adequação. 📲📲📲
Diversas pesquisas já mostraram que, atualmente, a maioria dos brasileiros evitam falar ao telefone. As pessoas preferem resolver por WhatsApp ou chat. Quando a empresa insiste em um único canal, ela cria atrito antes mesmo da conversa começar.
Adaptar o canal à preferência do cliente é uma forma de mostrar respeito pelo tempo, pela rotina e pela forma como ele quer se relacionar com a marca.
E experiência boa de verdade não é a que força o cliente a se adaptar, mas a que se adapta a ele.
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