06/12/2021
Quer diminuir a quantidade de consultas desmarcadas e não sabe como?
Abaixo, sugerimos 3 estratégias para diminuir esse tipo de comportamento do paciente:
1. Deixar claro que a ligação no dia anterior é somente um lembrete da consulta e não, uma confirmação.
Quando feito isso, os pacientes f**am com a noção de que já está tudo certo, bastando o seu comparecimento. Caso contrário, parece estar pendente, incerta.
2. Reforçar a importância do retorno* durante a consulta.
Se o paciente não entende a necessidade de voltar ao consultório, f**a mais complicado que ele execute essa ação, podendo desmarcar eventuais agendamentos.
A dica é sempre deixar claro o porquê de retornar, levantando os principais benefícios ainda durante a consulta.
*Claro, só vale caso haja a real necessidade de retorno.
3. Trocar as ligações prévias pelo WhatsApp.
Para muita gente, é mais fácil enviar um "confirmado" pelo aplicativo de mensagens do que atender uma ligação, interrompendo a sua rotina.
Dependendo do perfil do paciente, o WhatsApp pode funcionar melhor e de forma mais rápida.
Além disso, é possível enviar informações extras de localização, contato e preparações prévias, pelo aplicativo.
E aí, gostou das dicas? Deixe aqui nos comentários a sua preferida!