24/08/2022
Descubra o que é buyer persona e quais os 5 passos essenciais para criar a sua
Persona é um personagem fictício que representa o cliente ideal de um negócio. É baseado em dados e características de clientes reais, como comportamento, dados demográficos, problemas, desafios e objetivos. A persona é uma ferramenta de segmentação de mercado e é a base do Marketing Digital.
Jam Session Patrícia Moura
Quem a sua marca quer alcançar? Para quem ela produz conteúdos? Com quem ela pretende se comunicar? Quem deseja educar, entreter e converter? Ou, quem é sua persona?
Toda estratégia de Marketing é direcionada aos clientes, é claro!
Mas como produzir um blog post ou criar o layout do site pensando em um grupo tão grande e variado de pessoas? É para isso que as marcas adotam uma buyer persona — um personagem semifictício que representa os clientes da empresa, criado com base em dados reais sobre esse público.
É para a persona, então, que as estratégias serão criadas.
A criação de uma persona tem ajudado bastante as empresas no planejamento de estratégias de Marketing Digital mais certeiras, alinhadas ao perfil, aos interesses e à jornada dos clientes.
Por isso, queremos ajudar você também a usar essa ferramenta no seu negócio para otimizar os seus conteúdos e campanhas.
Neste artigo, vamos falar sobre:
O que é persona?
Qual é a diferença entre persona e público-alvo?
Tipos de personas
Para que serve uma persona?
Como criar a sua persona?
Quais as principais dúvidas na hora de criar uma persona?
Como criar estratégias e conteúdos para a persona?
Bônus: exemplos de personas Rock Content
Vamos lá? Siga conosco.
O que é persona?
Persona é um personagem semifictício, baseado em dados e comportamentos reais, que representa o cliente ideal de uma marca ou empresa. Ela também é conhecida como buyer persona ou avatar. A persona orienta a criação de conteúdo e o Marketing Digital.
O objetivo é criar um perfil que sintetize as principais características dos clientes para que a marca consiga criar estratégias alinhadas ao seu público e capazes de atender suas demandas.
Para criar a persona, é preciso pesquisar: quem são os seus clientes, com o que trabalham, o que fazem durante o dia, como se informam, quais são suas maiores necessidades? Assim, a persona se embasa em dados, não em suposições da equipe de marketing.
Quem criou o conceito de personas foi Alan Cooper, designer e programador de softwares, ao desenvolver um sistema de gerenciamento de projetos em 1983.
Kathy era gestora de projetos e foi entrevistada por Cooper, que queria entender melhor o seu trabalho. Segundo o programador, ela foi uma espécie de persona primitiva.
Ao longo do projeto, Cooper travava diálogos internos, como se fosse Kathy explicando o que precisava daquele software no seu dia a dia.
Ali ele entendeu a importância da persona: com uma pessoa em mente, que tem dúvidas e necessidades reais, ficou mais fácil perceber e resolver questões complexas de design e interação.
Mais adiante, as personas foram formalizadas por ele e se tornaram um método dos seus processos de design. Finalmente, em 1998, ele lançou o livro no qual explica o conceito de personas. Em seu site, ele conta toda essa história.
Ao longo dos anos, as personas extrapolaram o universo do design de interação e chegaram ao marketing.
Com o Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo, o conceito se popularizou ainda mais. Hoje as personas são uma das principais ferramentas de planejamento para as marcas que centram suas estratégias no consumidor.
Veja um exemplo simples de persona:
Diego, 30 anos: é workaholic, casado, e o gestor de marketing de uma média empresa da área de Marketing Digital.
Ele tem um perfil analítico e focado em números, obcecado com novidades e inovações (busca novidades no mercado internacional), quer sempre qualif**ar seu time, não tem muito tempo e sua agenda é apertada.
Ele gostaria de aumentar seus resultados com marketing, gerar mais leads e qualif**adas, aumentar suas vendas, inovar nas estratégias de seu time e ser visto como uma autoridade no mercado.
Seus principais obstáculos são a falta de orçamento para investir em novas soluções, o excesso de tarefas e a dificuldade de gestão de tempo, e a pouca mão de obra disponível para colocar em prática todas as suas ideias.
Tipos de personas
Agora que você já entendeu o que é uma persona e para que serve esse conceito, é importante se aprofundar nos diferentes tipos que existem. Sim, existem algumas opções dentro dessa ideia. E cada uma tem um propósito diferente. O que acha, então, de conhecer mais detalhes sobre cada uma delas? Confira!
Buyer persona
O exemplo mais comum dentro desse universo é a buyer persona. Como o próprio nome indica, um perfil semifictício que representa o seu comprador ideal. Ou seja, o comportamento, as demandas, os desafios e objetivos do consumidor final do seu negócio. A partir dessa criação, é possível direcionar os seus esforços para gerar um impacto positivo no cliente em potencial e aumentar as suas chances de venda.
Seja para entender quais são as preferências em relação aos métodos de pagamento, seja para identif**ar como as suas soluções podem resolver os problemas desse cliente. Ao entender o comportamento de compra esse consumidor, é mais fácil planejar uma estratégia eficiente e conseguir os resultados esperados.
Audience persona
A interação e o engajamento entre marcas e usuários também é muito importante no cenário digital e, muitas vezes, essa audiência apresenta um perfil diferente do seu comprador. Para isso, o ideal é criar a audience persona que representa quem visita as suas páginas nas redes sociais, lê as publicações do seu blog ou até assiste aos seus vídeos. Para quem busca brand awareness, isso é essencial.
Proto persona
A proto persona se trata de uma versão inicial das muitas personas de uma empresa. Ela é criada por meio de um brainstorming da sua equipe, avaliando quais são as principais características dos seus clientes. Trata-se de um direcionamento inicial para começar a estruturar a criação de perfis mais completos.
Brand persona
A persona não precisa ser apenas o seu consumidor ou audiência, pode ser a sua própria empresa. Isso mesmo! A ideia é humanizar a sua marca, criando um perfil que represente os valores e a visão da companhia e, assim, traduzir esses conceitos a partir de mensagens mais efetivas. Um exemplo de sucesso é a Magalu, a assistente virtual da Magazine Luiza que se comunica com todos os clientes e mercado.
Como escolher o tipo mais apropriado?
Também é importante entender que não existe uma fórmula para escolher a persona mais apropriada. Tudo depende diretamente dos seus objetivos. Para uma empresa que almeja investir em Marketing de Conteúdo para fortalecer a reputação online e ganhar relevância dentro do seu segmento, por exemplo, é preciso conhecer a sua audiência e ter um tom de voz eficiente e humanizado.
Dentro desse caso, audience e brand persona seriam as opções mais relevantes. Já para um e-commerce que tem como objetivo principal vender mais, sem ter uma preocupação com o relacionamento fora da jornada de compra, o mais importante é saber quem vai comprar os seus produtos por meio da estruturação da sua buyer persona.
Sendo assim, o mais importante é definir quais são os seus objetivos e, a partir disso, criar as personas para atender as suas demandas. Em um mundo ideal, quanto mais personas, mais eficiente serão as suas mensagens e estratégias de Vendas e Marketing. Para quem deseja otimizar os resultados com um posicionamento integrado, essa é a opção mais efetiva.
Para que serve uma persona?
Agora você já começou a entender a importância das personas, certo? Então, vamos detalhar mais como elas podem ser usadas no marketing, inclusive com a ajuda do público-alvo.
Entenda para que serve uma persona:
Aprofundar o conhecimento sobre o público
O público-alvo pode ser o primeiro passo na definição do grupo de consumidores com quem a sua marca quer se comunicar. Depois, você pode aprofundar o conhecimento sobre eles com as personas.
No exemplo da campanha de vestibular: ok, o público é de estudantes, mas você sabe como é o seu dia a dia, quais dúvidas passam pela sua cabeça, quais são os seus sonhos? A buyer persona trata de ir a fundo no perfil do público para entender a sua complexidade.
Entender o valor do seu produto para o público
A persona busca descrever a rotina de uma pessoa com foco em dores, dúvidas, necessidades e desejos relacionadas à proposta de valor da empresa.
Um estudante de ensino médio, por exemplo, está cheio de dúvidas sobre qual profissão seguir e sonha em cursar uma faculdade que goste. O vestibular (que é o produto em questão) é uma etapa difícil, mas é o caminho para isso.
Aí está o espaço que o produto ocupa na vida da pessoa, o valor que ele tem para o público. Portanto, a persona ajuda a perceber como a marca pode ser útil para o público.
Definir os canais de comunicação com o público
A persona abrange também os canais que o público mais usa para se informar, falar com os amigos e interagir com as marcas. É nesses canais, então, que você deve estar presente para se comunicar com as pessoas.
