27/11/2023
História inspiradora de atendimento humano em meio a um cenário geralmente marcado pela automatização e frieza, em 27/11/2023 as 15:59 horas
Hoje, gostaria de compartilhar uma experiência que tive ao contatar o banco Santander. Desde o início da ligação até o seu desfecho, a profissional que atendeu minha demanda destacou-se por sua abordagem humana e profissional, sempre me deixando à vontade e explicando cada etapa do processo.
Durante toda a interação, senti como se estivesse sendo atendido por alguém que olhava nos meus olhos, genuinamente empenhado em solucionar minha solicitação. No final, a questão foi resolvida, mas mesmo que não tivesse sido, sairia daquela experiência satisfeito. Percebi que a profissional estava presente, mesmo trabalhando remotamente de outra cidade.
Ela foi além, questionando se havia algo que eu ainda tinha dúvidas. A única coisa que consegui expressar foi a minha satisfação com o atendimento, algo que raramente experimentei. Afirmei que, mesmo que a questão não tivesse sido resolvida, me sentiria um pouco menos feliz, mas mais satisfeito por ter sido recebido por ela.
Compartilho esse exemplo porque nele existe um sentimento genuíno. Jamais esquecerei essa profissional e, na verdade, sempre associarei essa experiência à empresa que representava, o Santander. Isso reforça a reflexão sobre a importância de colocar o cliente no centro de uma empresa, resultando em ganhos para todos. Quando uma empresa cuida das pessoas, seja o cliente ou o funcionário, está preservando seu maior patrimônio.
Parabéns!
