VOX Marketing de Relacionamento & Coaching de Comunicação

VOX Marketing de Relacionamento & Coaching de Comunicação Assessoria de Comunicação e Marketing de Relacionamento, voltada a ampliar os canais de divulgação e otimizar a percepção de produtos e serviços.

A VOX é uma assessoria de comunicação e consultoria de treinamentos voltada a ampliar os canais de divulgação e otimizar a percepção dos serviços representados por profissionais liberais. O trabalho da VOX consiste, portanto, em equacionar, planejar e desenvolver ações de relacionamento orientadas no sentido de aproximar marcas e consumidores. Neste sentido, a VOX propõe identificar dificultado

res no processo de comunicação nas mais variadas iniciativas do empresariado liberal, considerando as necessidades não satisfeitas, demandas latentes e tendências futuras. A VOX age na solução de problemas e atua na busca de oportunidades ainda não percebidas ou inexploradas por seus parceiros. O processo de fidelização de clientes vem avançando e tornando-se fundamental para o crescimento da carteira de negócios dos profissionais liberais. Desse ângulo, a VOX busca atuar na construção de relacionamentos entre consumidores, clientes e marcas, oportunizando o planejamento de um leque de ações pertinentes. Primeiro, definindo objetivos, depois traçando estratégias, elegendo métricas de avaliação e, por fim, desenvolvendo soluções específicas para cada caso. Em outras palavras, a VOX oferece inteligência no desenvolvimento de soluções que visam a fortalecer o relacionamento de profissionais com o seu mercado consumidor, a partir de claras definições sobre público alvo e objetivos mercadológicos. A cada obstáculo na disseminação de informações, a VOX propõe soluções, valendo-se de criativas ferramentas na área do Marketing de Relacionamento. O esforço da VOX está em esquadrinhar a arquitetura de negócios na seara liberal e usar de técnicas do Marketing de Relacionamento na construção e consolidação de marcas profissionais, incluindo-se esforços também no ambiente web e demais mídias digitais. O impulso criativo que norteia a VOX resume-se na capacidade de atrair e reter clientes, a partir do valor e forma como a marca de cada profissional é percebida por seu público alvo. Sintonizada com as demandas de consumidores cada vez mais exigentes e atenta às tendências de segmentação, a VOX apresenta planos estratégicos e táticos para uma comunicação capaz de encantar – com eficiência- os clientes já fidelizados e de aproximar – com assertividade – os profissionais liberais de seus potenciais clientes. A VOX também valoriza a parceria com sua clientela, por entender que somente o amplo conhecimento sobre ela, suas metas, propósitos e serviços é que permite traçar objetivos claros, seja qual for o horizonte temporal: condição essencial para maximizar resultados concretos. Em síntese, antes de ser uma consultoria de estudos e projetos, a VOX é uma empresa de soluções focada em resultados. Vamos conversar?

16/09/2016

Conheça o público como um membro da família (ou melhor). Aprenda a definir sua persona para criar o produto ideal e turbinar as vendas.

17/08/2015

Branding: 35 dicas para criar uma marca multissensorial

Use e abuse de todos os 5 sentidos do consumidor

As marcas têm que oferecer uma experiência sensorial e emocional plena.

A emoção dribla a razão e influencia no processo decisório. Por isso pessoas pagam muito mais caro por algumas roupas importadas de marca, com qualidade similar às nacionais.

Uma pessoa que nos cumprimenta com a mão mole nos passa a impressão imediata de uma pessoa sem força e sem personalidade. Com a sua marca é igual, ela tem aproximadamente 2 segundos para causar uma impressão instantânea sobre nós.

Psicólogos comportamentais afirmam que 80% das impressões que formamos quando nos comunicamos com outras pessoas são não verbais. A marca está bem próxima disto ao interagir com o consumidor.

Uma marca multissensorial desperta mais pensamentos positivos do que uma marca que utilize apenas um dos cinco sentidos.
Os estímulos sensoriais estimulam nosso lado irracional e se incorporam a memória a longo prazo, consequentemente influenciando nosso processo decisório.
“O cheiro se conecta a memória, o som se conecta ao ânimo. O som na verdade cria o ânimo, assim como sentimentos e emoções.” (brandsense)
“Acenda o estopim do olfato, e as memórias explodem todas de uma vez. Uma visão complexa salta fora do matagal” (Dianne Ackerman)

O truque é explorar cada contato que a marca tem com o consumidor, de forma que cada parte seja tão forte sozinha e ao mesmo tempo tão bem integradas que elevem a marca a um novo patamar de posicionamento no mercado, influenciando os cinco sentidos do consumidor.

A marca não é apenas o logotipo, é toda a parte visual, o som, a textura, o paladar e o olfato, ou parte deles.
Toda a comunicação da empresa, em todos os aspectos, desde o atendimento, música ambiente, aromas até sinalização, cores, uniformes, entre outros, devem estar em harmonia com o conceito de marca para unif**ar a experiência sensorial do cliente.
Imagem, cor, formato, linguagem, ícone, som, forma de utilização do produto ou serviço, comportamento dos funcionários, funcionamento do serviço e história da empresa, são todos pontos a serem trabalhados pela Consultoria de Branding.

“Quanto mais forte for a personalidade da marca, mais humana ela será – e menos focada no produto, daí a maior facilidade para o consumidor associar palavras, frases e afirmações com a marca.” (BrandSense)

A marca deve comunicar suas características em cada pequena peça de comunicação, sem exceção.

As marcas podem ser construídas por som (música de fundo em lojas, toque de celular, chamada em espera, etc)

Quanto maior o contato sensorial da marca com o consumidor, mais forte será a ligação entre ambos.

As marcas multissensoriais podem sustentar preços mais altos do que marcas similares com menos características sensoriais.

Nossos sentidos estão totalmente interconectados. Saboreamos com o nariz, vemos com os dedos e escutamos com os olhos.

“O som é fundamental para construir o clima e criar a atmosfera do que está sendo narrado. O som está interconectado com os nossos circuitos emocionais.” (Brand Sense)

O olfato é de longe o sentido mais persuasivo.

Formatos distintos de produtos criam o mais sólido alicerce para a construção da marca em todos os meios de comunicação.

Antigas emoções podem ser relembradas instantaneamente com uma simples fragrância antiga que vivenciamos anteriormente. As marcas devem utilizar deste artifício.

Temos maior capacidade de recordar essências e odores do que recordar o que vimos.

A atenção das pessoas por mensagens visuais está diminuindo, devido a quantidade de informações são expostas. O que resta é apelar para os outros sentidos.

As pessoas pagam mais e qualif**am melhor os produtos, se o ambiente em que estão possui um aroma agradável do que simplesmente não possuir cheiro nenhum. Um aroma agradável aumenta as vendas consideravelmente.

Um contato multissensorial rompe obstáculos.
As pessoas precisam de todos os seus sentidos para avaliar uma escolha por completo.
Explorar os 5 sentidos do consumidor é a forma de deixá-lo mais emocional do que racional e por fim induzir comportamentos.
“Estímulos de marca criam lealdade a longo prazo. Os estímulos sem marca criam padrões comportamentais impulsivos.” (Brand Sense)

Demonstrar que a concorrência é o inimigo e você o mocinho (ver propagandas da Apple se colocando como “mocinho” em relação a “vilã” Microsoft).

Criar uma grande história
Gerar grandiosidade
Ter uma receita secreta (ter um ingrediente ou sabedoria que é secreta e só a marca pertença)

Aplique “10 regras do Brand Sensorial” (Brand Sense)
Sensação de pertença
Visão Clara
Inimigos
Evangelização
Grandiosidade
Contar Histórias
Apelo Sensorial
Rituais
Símbolos
Mistério

08/06/2015

Lembrem-se: Pessoas não compram produtos. Elas compram versões melhores de si mesmas!!! O desafio está em enxergar os produtos e serviços que você vende... pela ótica do seu cliente! É o universo subjetivo da representação, ou seja, pergunte-se sempre: o que seu produto/serviço representam quando interpretado pelas lentes do seu cliente?

29/04/2015

Anote aí três ações para sua empresa começar a pensar em fazer Marketing de Relacionamento:
- Não pense nos seus clientes (sejam eles compradores, leitores, seguidores...) como simples indivíduos que compram seus produtos e desaparecem da sua vida para sempre. Pense neles como a oportunidade de um novo relacionamento, onde ambas as partes podem se beneficiar da proximidade entre elas, através de um vínculo de confiança e credibilidade!
- Tente seguir 3 regras simples para começar a gerar relacionamentos duradouros com seus clientes. Captar, reter, fidelizar e fazer ações de pós venda! Com essas poucas ações f**a mais fácil manter o cliente satisfeito. As ações de marketing de relacionamento costumam geral resultados a longo prazo, então não espere começar suas ações e ver os resultados dentro de poucos dias.
- Também não esqueça das mídias sociais! Trata-se do meio mais simples (e grátis) de estar presente na vida de seus clientes, de estar disponível para eles, aberto para conversas, negociações, interações e relacionamentos. O próprio nome já diz tudo, as redes sociais chegaram para criar relacionamentos, socializar. Entretanto, neste cenário, é necessário tomar alguns cuidados: não basta entrar em todas as redes sociais e abandoná-las lá. Defina tempo para se dedicar a elas e criar conteúdos relevantes para seus clientes. Os consumidores tem utilizado cada vez mais as redes sociais, especialmente para pesquisarem sobre produtos e serviços. Aproveite esta oportunidade para estar lá também e se diferenciar da sua concorrência, mostrando que você está aberto para conversas e relacionamentos.
Botando estas ações em prática e, tendo em mente que o marketing de relacionamento traz resultados a longo prazo, sua empresa está caminhando em direção ao sucesso. Cultivar o relacionamento com cada cliente de forma pessoal e exclusiva (seja através das redes sociais, pós venda, envio de campanhas de email marketing, eventos, geração de conteúdo ou quaisquer outras ações), certamente é o plano ideal para destacar-se em meio à concorrência e fixar sua marca na mente dos clientes, tornando-se referência para eles.
E aí, deu para entender a importância de aplicar ações de marketing de relacionamento em sua empresa? Busque interagir com seus clientes e perceba os resultados melhorarem ao longo do tempo!

27/04/2015

A impressão é de convivermos com várias empresas sem rosto, que mudam seus produtos de nomes e versões de quando em quando. Acostumaram-nos a call centers com milhares de atendentes de vozes idênticas, doutrinados em comportamentos quase robóticos e decisões rasas e engessadas. Ecoam gerundismos de forma orquestrada... e pedem repetidas vezes os mesmos dados que já foram entregues a uma máquina. Por essas e tantas outras, os números confirmam recordes de ocorrências em Procons...e ainda assim o maior "budget" de Marketing continua com a promoção de vendas e não em ações de relacionamento...É...são tempos difíceis...

24/04/2015

A VOX é uma consultoria de comunicação e ideias que utiliza técnicas do Marketing de Relacionamento como foco, diferencial e modelo. A força criativa da VOX visa impulsionar as marcas de empreendedores e profissionais liberais a construir conexões valiosas com seus consumidores, de modo a fidelizá-los na carteira de negócios e potencializar as relações de troca com a clientela frequente e preferencial. Para a VOX, o Marketing é uma ferramenta que revela percepções, através das quais se busca o “encantamento” na experiência de consumo do cliente.
O empenho da VOX está em fixar pontos de identif**ação dos consumidores com a empresa, permitindo-os interagir com a marca, através do trato relacional, do serviço prestado ou do bem consumido.
A partir da necessidade de cada parceiro, um projeto criativo é elaborado sob medida. Trata-se de um novo formato de trabalho: moderno, transparente e inovador para o mercado da comunicação. As estratégias da VOX agrupam inúmeras ferramentas e ações integradas de Marketing, garantindo alinhamento e resultados. Para fazer frente à competitividade, a essência é colocar o consumidor no centro da estratégia, investigando a fundo o relacionamento do cliente com a marca, isto, desde seu histórico de compra até seu nível de satisfação: um elo que se reflete na conquista, fidelização e ampliação da carteira de negócios.

17/04/2015

Trate o cliente como uma celebridade.
Quem não gosta de ser bem tratado? Quem quer se sentir comum, sem atrativos? Quem não deseja receber tratamento especial?
Não deixe que a rotina ou a sobrecarga faça você perder a oportunidade de valorizar algum aspecto peculiar do cliente. Faça-o sentir-se único, especial.
As pessoas sentem-se importantes não apenas com mimos e cortesias, mas, principalmente, com a capacidade de ter seus problemas solucionados pelos funcionários da empresa quando mais precisam dela.
Faça um teste: simbolicamente, estenda um "tapete vermelho" para os clientes entrarem na sua loja, consultório, repartição. Ofereça algo para que se sintam únicos. Muitas vezes, a simples mudança no seu tom de voz pode fazer com que o cliente se sinta uma celebridade.
O cliente será fiel à sua marca se tiver boas lembranças do relacionamento com você. Lembre-se apenas de não exagerar. um relacionamento ef**az não é sinônimo de puxa-saquismo, nem de overdose de cortesias, que acabam incomodando o cliente.
Trate-o como celebridade, e o cliente jamais se esquecerá de você!

14/04/2015

Grandes e pequenas empresas têm consciência da importância de realizar ações de marketing para captar clientes e aumentar as vendas, isto é fato. Acontece que estamos na era do relacionamento, onde vender não é o suficiente, é preciso relacionar-se com os clientes! Somente conquistando o cliente em todas as etapas da venda será possível criar uma relação de confiança entre as partes, onde o cliente saberá que pode contar com sua empresa, quando precisar. Hoje em dia, não basta vender, tem que conquistar! Relacionar-se com o cliente é a melhor forma de criar uma relação forte e duradoura.
A ideia principal do marketing de relacionamento é manter-se em contato constante com os clientes, oferecendo-lhes ajuda, conteúdo, informações e esclarecendo dúvidas. Somente estando sempre presente na vida do cliente que a empresa tornará viável uma relação a longo prazo com os seus clientes. O contato constante, feito de forma correta, faz com que a marca seja fixada na mente dos consumidores.
É fato que as empresas focadas em relacionamento com seu público tendem a ter melhores resultados em geral, pois elas contam com clientes fixos e que muitas vezes se tornam advogados e defensores da marca. Exemplos de grandes empresas podem ser citados, como é o caso da Coca-Cola. Você já viu alguma propaganda da marca vendendo o produto? Nunca! A Coca-Cola trabalha todas as suas ações visando relacionar-se com seus clientes, trazendo conceitos de bem estar, felicidade, amizades... relacionamento! Trazer o sentimento para a marca é a melhor maneira de humanizar a mesma e torná-la mais próxima de seu público.

14/04/2015

De forma mais simplif**ada, Vanhamme (2002) define o encantamento como o nível
mais alto de satisfação do cliente. Apesar disso, encantamento não pode ser confundido com
mera satisfação, ainda que o consumidor encantado deva primeiramente estar satisfeito. A
diferenciação dá-se basicamente no nível de ativação da resposta emocional positiva: sendo
baixa, temos a satisfação; sendo alta, temos o encantamento (BIYALOGORSKY et al., 2001;
OLIVER e WESTBROOK, 1993). Segundo Spreng e Mackoy (1995), a existência da alta
ativação está ainda amplamente relacionada à surpresa.
Outras evidências acerca da diferenciação entre satisfação e encantamento podem ser
encontradas nos estudos realizados por Westbrook e Oliver (1991) e Oliver e Westbrook
(1993), os quais mostraram que consumidores que experienciaram altos níveis de alegria e de
surpresa apresentavam maiores índices de intenção de recompra e um maior grau de
desconfirmação de expectativas. Os autores confirmaram, então, empiricamente, a existência
de um estado de encantamento separado da satisfação. Kumar (1996) também atribuiu
validade discriminante aos constructos e concluiu, ainda, que os efeitos do encantamento nas
intenções de recompra são maiores e estão além dos efeitos da satisfação.
Nesse sentido, para Oliver et al. (1997), o comportamento do consumidor muda assim
que o limiar entre satisfação e encantamento for ultrapassado. A questão parece ser, em
termos do modelo clássico de satisfação do consumidor, prover um serviço que esteja além da
zona de indiferença, para que a desconfirmação surpreendentemente positiva tenha mais
chances de ocorrer, sugerindo o encantamento (DABHOLKAR, 1995). A partir daí, o
consumidor estará mais propenso a pagar preços maiores, a ter atitudes ligadas à intenção de
recompra, a tecer recomendações e a fazer boca a boca positivo (KUMAR, 1996).

14/04/2015

Autofagia...

Sonho de consumo?
Ou só ilusão que
Nos consome?
Francismar Prestes Leal

14/04/2015

TEM SONHO DE CONSUMO E TEM SONHO PARA CONSUMIR.
Gilberto Martini Refatti.

14/04/2015

QUEM DIZ QUE CONHECE PONTO DE VENDA E NÃO DEDICOU SEU TEMPO À PSIQUÊ HUMANA, NÃO CONHECE NEM A SI MESMO.
Marcelo Petter de Vargas

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