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Segunda-feira é o dia oficial de colocar os planos em prática.Mas, você está se planejando e priorizando suas demandas? ...
18/05/2020

Segunda-feira é o dia oficial de colocar os planos em prática.

Mas, você está se planejando e priorizando suas demandas?

No dia a dia, muitas ideias surgem, atividades novas, novos te**es de melhorias, projetos, e no meio de tanta coisa pode ser difícil saber por onde começar.

O que é mais importante para os objetivos do seu negócio, ou para as metas do seu setor?

Uma ferramenta muito simples, que pode te ajudar a gerenciar as prioridades, é o ICE Score, criado por Sean Ellis.

A sigla em inglês significa Impacto(Impact), Confiança(Confidence) e Facilidade (Ease). Você pode sozinho, ou com a sua equipe, elencar todas as atividades. Em seguida, pegue cada atividade específica e dê notas seguindo os seguintes critérios:

Impacto > De 0 a 5, quão impactante a atividade será nos objetivos a curto, médio e longo prazo?

Confiança > De 0 a 5, quanto se confia nessa atividade? qual nível de crença no sucesso?

Facilidade > De 0 a 5, quão fácil será a execução dessa atividade?

Faça o somatório das notas de cada atividade, e organize-as de maneira que a mais alta seja priorizada em relação às demais.

Vale a pena, depois que a tarefa for realizada, voltar para o ICE Score e verificar se elas foram avaliadas da maneira certa, e aprimorar a aplicação da estratégia, caso necessário.

Essa técnica vai facilitar o seu trabalho, melhorar o desempenho das equipes. É sempre bom planejar antes de executar.

Mais uma semana se inicia, e com ela toda uma leva de novas oportunidades. Não tenha medo agarrá-las.Não espere o moment...
17/05/2020

Mais uma semana se inicia, e com ela toda uma leva de novas oportunidades. Não tenha medo agarrá-las.

Não espere o momento perfeito, ou o cenário perfeito, apenas faça, comece!

Você só pode melhorar o que já existe.

No começo de abril, a Bain & Company publicou um estudo apresentando um panorama dos diferentes segmentos de mercado den...
16/05/2020

No começo de abril, a Bain & Company publicou um estudo apresentando um panorama dos diferentes segmentos de mercado dentro do período de isolamento social, e como será a retomada no pós-pandemia.

Com mais tempo dentro de casa e a adaptação ao home office, tomaram espaço com uma grande demanda as plataformas online de ensino, entretenimento e trabalho, além dos atendimentos profissionais voltados a saúde. A tendência é que essas necessidades se mantenham altas por todo o período do isolamento.

Do outro lado estão os negócios que dependem de aglomerações e enfrentam grande queda e dificuldade de recuperação, como academias, restaurantes, eventos, turismo, cinema e teatro.

Num primeiro momento, a sensação de insegurança também contribuiu para uma grande alta na venda de alimentos e produtos de higiene para serem estocados. Enquanto os itens não essenciais como eletrodomésticos, vestuário, produtos e serviços de beleza tiveram queda. No entanto, o estudo previu que esses dois mercados se estabilizariam no longo prazo, uma vez que as pessoas se acostumassem com a nova rotina.

Mais de um mês depois da publicação do estudo, podemos notar que várias dessas previsões se concretizaram. Alguns consumos estabilizaram a medida que todos nos acostumamos com o novo cenário, e outros tornaram-se os novos essenciais.

Em que segmento está o seu negócio? Você conseguiu perceber esse comportamento nas suas vendas e na relação com seus clientes? Quais foram as estratégias que você utilizou para contornar impactos negativos ou positivos?

Você já viu essas siglas e termos em algum lugar e não faziam ideia do que elas queriam dizer?Ou pra você que já conheci...
15/05/2020

Você já viu essas siglas e termos em algum lugar e não faziam ideia do que elas queriam dizer?

Ou pra você que já conhecia, quais desses termos estão mais presentes no seu dia a dia?

Já nos aprofundamos em algumas delas por aqui, e vamos fazer isso com várias outras.

Querem uma outra versão com mais termos? Comenta aqui embaixo.

Todos buscamos fazer parte de uma comunidade, viver em sociedade é uma necessidade intrínseca do ser humano. É claro que...
13/05/2020

Todos buscamos fazer parte de uma comunidade, viver em sociedade é uma necessidade intrínseca do ser humano.

É claro que com as marcas isso não seria diferente.

Os consumidores, hoje, não querem apenas comprar, eles querem se sentir parte de algo maior, querem se identificar com outras pessoas e trocar experiências.

O seu negócio carrega consigo cultura, valores, ideias, que geram identificação com um grupo de pessoas que formam uma comunidade em torno da sua marca.

Essa comunidade é construída para as pessoas e com as pessoas, e seu papel é ser o elo que as une. Seja uma liderança na comunicação dessa cultura, faça com que as pessoas se sintam parte dela e a vivam ativamente.

A sua comunidade existe, independente de como está seu relacionamento entre vocês. O que vai definir se ela é forte e estará sempre ao seu lado, é o esforço que você emprega em se conectar com ela.

Clube de vantagens, clube de benefícios, programa de fidelidade. Vários são os nomes que se dá para essa estratégia de r...
12/05/2020

Clube de vantagens, clube de benefícios, programa de fidelidade. Vários são os nomes que se dá para essa estratégia de relacionamento com clientes recorrentes de um negócio.

Várias também são as empresas que falham ao utilizar essa estratégia. E mais variados ainda são os motivos que as levam a falhar.

Para a Urbis, no entanto, existem 3 pilares que fazem com que essa estratégia possa ser muito eficiente: assertividade, comunicação e acompanhamento.

Em um primeiro momento, uma grande lista de benefícios pode surpreender uma pessoa. Mas com o tempo, a falta de relevância desses benefícios faz com que o engajamento e a percepção de valor caiam.
A assertividade na escolha dos benefícios faz com que eles sejam relevantes para a rotina do seu cliente. Consequentemente, as utilizações aumentam, ele terá contato com a sua marca sempre que utilizar um benefício, e a relação de vocês irá se fortalecer.

O esforço de entregar o benefício certo para a pessoa certa seria em vão sem a comunicação. Ela deve ir além de apenas informar novos parceiros. É preciso inserir esses benefícios no contexto de vida do seu cliente, e mostrar como você entende as necessidades dele.

Acompanhar a relação dos membros de um clube com ele, faz com que essa estratégia mantenha a assertividade na entrega e a comunicação que engaja. É preciso estar perto das pessoas para entendê-las.

A Urbis considera que não existe nada mais importante do que evoluir e fortalecer o relacionamento das empresas com seus clientes, e o que determina a eficiência de uma estratégia de relacionamento é a constância. Por isso, nossos pilares não são estratégias pontuais, são contínuas.

12/05/2020

Sempre que um novo cliente conhece o seu negócio, tem início uma relação entre vocês.
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Para que qualquer relacionamento funcione bem, é preciso “timing”. Saber o momento certo de cada passo, sem meter os pés pelas mãos, sem deixar as coisas estagnarem. A estratégia e o momento certo de agir vão te ajudar a evoluir esse relacionamento.
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Trouxemos o nosso termômetro de relacionamento para te ajudar a descobrir em que estágio você está com seus clientes e como levá-los para o próximo nível! Vamos lá:
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❄ Frio: O seu cliente acabou de conhecer você. Ele ainda não está pronto para se comprometer, e sabe que há outras opções. Para dar o próximo passo, demonstre empatia, mostre que entende o seu problema e que está disposto a ajudar.
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🌞 Morno: Ele acreditou na sua entrega e escolheu você. Ele está te conhecendo melhor e a confiança entre vocês cresce à medida em que você entrega o que foi prometido. Cometer erros pode fazer parte do processo. Corrigi-los rapidamente e garantir que não se repitam vai esquentar o relacionamento para o próximo nível.
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🔥 Quente: Vocês tem se dado muito bem e o relacionamento está cada dia mais seguro. Além de acreditar e confiar em você, ele já fala de você para outras pessoas. Vocês tem a oportunidade de explorar novas oportunidades juntos.
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Investir sua energia na abordagem mais assertiva para cada momento é a chave para garantir que a temperatura do relacionamento com o cliente estará sempre no patamar ideal.
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“Mas… e como manter essa chama acesa?” A resposta é surpreender.
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Já viu a reação de alguém que recebe um mimo? É assim que seu cliente vai se sentir quando você entregar um benefício que está além do básico.
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Quem mandou o mimo, ganhou muitos pontos. Quem recebeu, se sentiu especial.
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Isso é surpreender e manter a chama sempre acesa.
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Agora comenta com um emoji ❄🌞🔥 como está o seu relacionamento com a maioria dos seus clientes, e divide com a gente que outras estratégias você usa para evoluí-lo.

A Harvard Business Review publicou, em 2014, uma análise que relaciona fidelização dos clientes e encantamento, mostrand...
12/05/2020

A Harvard Business Review publicou, em 2014, uma análise que relaciona fidelização dos clientes e encantamento, mostrando como é possível fidelizar e até encantar sem saídas mirabolantes.

Antes de tudo, não é ruim usar ações pontuais para surpreender o seu cliente. Porém, RESOLVER o problema inicial e EVITAR que ele se repita são atitudes ainda mais importantes.
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Confira algumas dicas para te ajudar a fazer isso na sua empresa a partir de agora!
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Dica 1 - Faça o básico. Resolva o problema que gerou o suporte.
Nenhum chamado do seu cliente pode ficar sem resposta. Antes de buscar soluções mirabolantes que gerem encantamento, resolva o que motivou seu cliente a pedir suporte;
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Dica 2 - Vá na raiz dos problemas. Procure solucionar as causas e não apenas as consequências.
Se você precisa dar suportes repetidos sobre determinado problema, isso consome muito tempo da sua equipe, desgasta o relacionamento com seu cliente e impede que você foque em outras estratégias.
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Analise os problemas que mais se repetem. Treine sua equipe para abordá-los no atendimento e evitar outros chamados. Além disso, transforme-os em melhorias no seu negócio, seja ele tecnológico ou não.

Dica 3 - Seja acessível. Facilite a comunicação e o acesso a sua empresa
Crie um caminho fácil para um canal de comunicação no seu site ou rede social.
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Remova obstáculos e treine sua equipe para dar informações e resolver problemas, sem precisar transferir para outras áreas da empresa.
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Dica Bônus - O básico está feito? Hora de evoluir o relacionamento.
Entregar benefícios que tenham afinidade com os seus clientes é uma boa alternativa para evoluir esse relacionamento. Estar presente na rotina deles vai fazer com que sua empresa seja lembrada em momentos que vão além do seu produto ou serviço.
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No fim das contas, encantar é sobre ir além das expectativas.
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Tem outras dicas? Comenta aqui embaixo.
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