02/07/2021
Uma pesquisa realizada nos EUA indicou que 92% das empresas do país utilizam mídias sociais ou estão planejando iniciativas nesse sentido. Outras análises indicam que mais de um bilhão de pessoas possuem redes sociais em todo o mundo e apontam que os brasileiros ficam mais de oito horas mensais conectados. 📲💻
O ponto principal dessas informações é que o usuário está diariamente nas redes sociais expressando seus sentimentos e opiniões. Segundo a Nielsen, provedora global de informações sobre consumidores, 68% dos usuários cita o desejo de dar opiniões sobre os produtos e serviços das organizações.
Mais do que a presença empresarial ser essencial nas redes sociais, ela precisa ser útil para o cliente. Suas páginas nas redes de relacionamento precisam passar conteúdo único e relevante para que sua empresa faça diferença no dia a dia dos consumidores.
Neste contexto, muitos empreendedores querem saber como se posicionar perante essa situação. Segue, abaixo, três motivos para sua empresa estar presente nas mídias sociais.
💡Funcionar como termômetro
Ter parâmetro de como o público em geral enxerga sua marca e produtos. Isso auxilia a posicionar-se e caminhar com um pouco mais de conhecimento. Nas mídias de relacionamento, os clientes fornecem espontaneamente opiniões valiosas sobre os produtos, serviços e dão sugestões de melhoria.
💡Investir no atendimento ao cliente
O social business se tornou ferramenta estratégica. Atualmente são contratados profissionais de comunicação e marketing para desempenharem a função de saber se o funcionário tratou bem os clientes, se faltou mercadoria e se a empresa se preparou o suficiente para um bom serviço. O objetivo é a satisfação completa do consumidor.
💡Construir uma boa imagem
As pessoas buscam engajamento com as empresas. É preciso demonstrar preocupação com a opinião dos clientes. Mais que isso, a organização deve mostrar comprometimento divulgando novos produtos, disseminando promoções e identificando o que os clientes procuram. Empresas conectadas transmitem melhor imagem para os consumidores contemporâneos.
