27/02/2021
Sabe como FIDELIZAR os seus clientes? Tornar eles fiéis à você, fazer eles indicarem o seu trabalho e se tornarem verdadeiros defensores da sua marca?
Cuidar dos seus clientes e fazer um EXCELENTE trabalho é MUITO mais do que entregar o esperado, fazer o combinado e ter respeito! Se você quer VERDEIRAMENTE conquistar as pessoas, precisa IR ALÉM! ✨
Para fazer isso:
1️⃣ Surpreenda: entregue mais do que o esperado, faça coisas que o seu cliente não sabia que iria ter: brindes, bônus, materiais extras...
2️⃣ Humanização: lembre que todo cliente é uma pessoa, busque entendê-lo, olhar para cada um de forma individual, personalizar ao máximo o que você entrega e realmente se importar com cada um!
3️⃣ Transparência: seja verdadeira, fiel ao que você acredita e prega, não tenha medo de ser vulnerável e compartilhe tudo de forma genuína e generosa!
4️⃣ Pós-venda: O seu trabalho NÃO acaba com a venda, você precisa cuidar do seu cliente no pós-venda, dar suporte, fazer pesquisa de satisfação e ser atenciosa para resolver todas as demandas que surgirem!
5️⃣ Empatia: Não pense só em você, no que é melhor pra você, entenda o seu cliente, escute-o, se importe com ele, esteja disposta a abrir excessões, fazer ajustes e se adaptar às demandas individuais!
6️⃣ Alinhamento de expectativas: Comunicação assertiva e clara a todo momento é essencial, explicar todos os passos e etapas, ajustar tudo que precise ser ajustado e alinhar o que o cliente espera ao que você pode entregar!
Me conta, o que você adicionaria à essa lista?