Você sabe como sua empresa está sendo avaliada pelos seus clientes? Nem sempre é possível estar presente em tempo integral para acompanhar o serviço que está sendo prestado por sua empresa. Então como saber se o trabalho da sua empresa está sendo desempenhado com excelência? A Foco do Cliente através da metodologia de Pesquisa do Cliente Oculto avalia os serviços da sua empresa com o objetivo de i
dentificar possíveis pontos de melhorias ou atestar a eficiência já conquistada no processo de atendimento ao Cliente. Acreditamos que a filosofia do Foco No Cliente não seja mais suficiente, e sim, o Foco Do Cliente onde todos os ajustes poderão ser realizados para garantir o melhor serviço através do olhar dos próprios clientes. Podemos estar em cada lugar que você não pode e a qualquer instante. Nós realizamos visitas ou telefonemas anônimos para a sua empresa e respondemos a questionários personalizados para lhe dar uma visão abrangente e imparcial de suas operações a partir do ponto de vista do seu cliente. Uma vez diagnosticados os pontos a serem melhorados, através da metodologia do Cliente Oculto, é possível desenvolvermos um plano de ações corretivas com o objetivo de oferecer aos nossos clientes uma solução completa para os problemas detectados. Assim a Foco do Cliente não só faz o diagnóstico de como está a empresa, mas também auxilia na melhoria da gestão dos pontos considerados críticos através de consultorias especializadas. Atuamos estrategicamente nas três vertentes que influenciam diretamente no sucesso do seu negócio: Clientes, Equipe e Resultados. Focando seus Clientes: avaliamos o atendimento na visão do cliente; identificamos a estrutura física necessária, verificamos os requisitos do cliente, customizamos os produtos e serviços. Focando sua Equipe: comprovamos o preparo da equipe, identificamos atitudes positivas e negativas, mensuramos o conhecimento perante o produto, analisamos os procedimentos estabelecidos. Conquistando bons resultados: retenção dos clientes, motivação da equipe, aumento nas vendas, captação de novos clientes, fortalecimento da marca, informações de qualidade para auxiliar na tomada de decisão. VISÃO:
Ser a empresa referência no país nos serviços de assessoria e apoio ao processo da busca continua da excelência no atendimento ao cliente.
