30/01/2017
Confira: 5 dicas do uso do Facebook para sua empresa.
É comum vermos empresas de diversos segmentos atuando na rede social mais popular do mundo o Facebook, porém nós da E-mkt listamos alguns dos erros mais comuns cometidos pelas empresas ao buscar interação com seu público online.
1 – Saiba diferenciar o que é Fan Page e o que é Perfil.
A idéia inicial do Facebook era a principio ser uma rede social comum, porém os gigantes do Facebook perceberam uma necessidade por parte das empresas em estar interagindo com seu público alvo, tendo isso em mente ela habilitou recursos específicos para empresas e para usuários comuns, a Fan Page do Facebook é um recurso direcionado especificamente para empresas, com a finalidade de prospectar curtidores e Fãs de determinada marca, e reunir em uma única pagina (Pagina de Fãs) públicos que tenham afinidade com a marca. A plataforma dispõe de recursos funcionais para qualquer empresa, lhe informando dados de acesso, interatividade com o público, relatórios gráficos, entre muitas outras informações altamente relevantes de interação e promoção da empresa. O Perfil em si já é destinado ao usuário comum, com recursos totalmente diferenciados da Fan Page, uma maneira interessante de usar o perfil em prol da empresa seria criar um perfil pessoal de atendimento online, exemplo: João Batista Atendimento, ou João (nome da empresa).
2 – Administração da Fan Page.
É comum proprietários de empresas tomarem para si toda responsabilidade no que se refere a parte administrativa da empresa, e essas responsabilidades muitas vezes se aplica também a gerencia da Fan Page. Devemos enxergar esse canal como uma pequena extensão seja da loja física ou virtual, tendo em mente que a plataforma nos oferece recursos e funções por ordem de hierarquia como: Administrador, Editor, Moderador, Anunciante e Analista. Através dessa ferramenta podemos designar funções a equipe e restringir acesso a algumas informações que só cabe a um setor específico ter ciência sobre ela, porém devemos direcionar funções por setor, atendimento ou duvidas sobre um produto, tenha um(a) vendedor(a) apto a estar esclarecendo eventuais duvidas, reclamações e melhorias, direcione a um responsável pelo SAC, ou caso a empresa ainda não possua o serviço de atendimento ao consumidor, delegue função a um responsável capacitado a estar lhe dando com esse tipo de situação.
3 – Postagens.
Muitas empresas focam somente no Branding em si, postando incansavelmente fotos, produtos, e se esquecem do principal: Conteúdo Informativo. Independente do segmento em que sua empresa atua, ela tem uma historia, seus produtos tem uma historia, elaborar conteúdos exclusivos e dinâmicos ajudam muito no engajamento com sua pagina, promove sua marca, e desperta muitas vezes a necessidade sobre seu produto. Supondo que eu tenha um pequeno comercio que venda produtos para Air Soft, seria interessante elaborar conteúdos que fale sobre a importância da segurança no esporte, equipamentos que não pode faltar na pratica e exercício do esporte, ou um exemplo: 10 benefícios físicos da pratica do Air Soft. As possibilidades são diversas.
4 – Numero de Curtidas.
Independente do segmento em que sua empresa atua, ela só existe por um motivo chamado: NICHO DE MERCADO, seu produto é consumido por algum tipo de publico, e esse publico deve ser recrutado para sua Pagina de Fãs através de curtidas. Muitos empresários se frustram ao ver que o numero de curtidas de sua pagina está abaixo da casa dos 1000, e esquecem que quantidade não é qualidade, a quantidade de curtidas é sim um fator de Adrank do Facebook, porém é muito melhor focar e buscar curtidas de um cliente em potencial com alta possibilidade de conversão, do que em números de públicos que não desperta o mínimo interesse por seu produto. Para aqueles que tenham mais interesse sobre nicho de mercado recomendo pesquisar mais afundo sobre o principio de Pareto que fala sobre a calda longa, ou o livro de Chris Anderson que aborda como o principio de Pareto pode ser aplicado ao seu negócio.
5 – Análise das Métricas.
Como mencionado anteriormente, o recurso de Fan Page do Facebook nos da acesso a relatórios gráficos de interatividade, e informações valiosíssimas para utilizarmos como tomadas de decisões, o que podemos ou não melhorar em nossa pagina, porém são dados pouca atenção a esses números, e como já disse anteriormente meu amigo Fred Rocha: Quem não mede, não administra; É de suma importância saber analisar e interpretar esses números, para utilizar a favor de seu negócio na tomada de novas decisões e estratégias.
Lembre-se o Brasil hoje é o 5º pais com maior numero de usuários do Facebook, ao todo são 68,1 milhões de usuários brasileiros acessando a rede social quase que diariamente. E você? Vai deixar sua empresa de fora? Nós da Mídia podemos ajudá-lo.
