08/06/2026
Seu cliente não chega até você depois de uma pesquisa racional e cuidadosa.
Ele lembra de você — ou não lembra.
Pesquisas do Ehrenberg-Bass Institute mostram que a maioria das decisões de compra começa pela memória, não pela comparação. O consumidor acessa as marcas que já ocupam espaço na cabeça dele e escolhe entre elas. Quem não está nessa memória não entra na disputa, independentemente de quanto investe em anúncio no momento da compra.
Isso tem um nome: disponibilidade mental de marca. E ela é construída antes da hora da compra, por exposição consistente e linguagem que conecta a marca ao problema do consumidor.
O que destrói essa disponibilidade: comunicação inconsistente, posicionamento vago e mensagens que falam com todo mundo sem ficar na memória de ninguém.
A pergunta que vale responder antes de qualquer campanha: quando o seu cliente tiver o problema que você resolve, ele vai lembrar de você?
Se a resposta for “não sei ao certo” — é por aí que começa.
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