Access Contact Center

Access Contact Center A Access atuante no mercado desde 1998, adquiriu experiência com resultados sustentados no sucesso Trabalhamos com cobrança interna e externa e Contact Center.

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09/08/2024

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Mais 365 dias para escolher fazer o certo e ajudar o próximo, e essa é a garantia de felicidade sem fim! Feliz ano novo!...
01/01/2023

Mais 365 dias para escolher fazer o certo e ajudar o próximo, e essa é a garantia de felicidade sem fim! Feliz ano novo!✨🥂

O significado do Natal é doação, empatia e amor. A equipe Access deseja a todos um Feliz Natal! 🎄🎁🎅🏼 ...
25/12/2022

O significado do Natal é doação, empatia e amor. A equipe Access deseja a todos um Feliz Natal! 🎄🎁🎅🏼

O que são indicadores de qualidade? 🤔📈 Indicadores de qualidade são aqueles que mostram tanto se há produtos ou serviços...
13/12/2022

O que são indicadores de qualidade? 🤔

📈 Indicadores de qualidade são aqueles que mostram tanto se há produtos ou serviços entregues com inconformidades, defeitos ou descumprindo os procedimentos determinados, assim como indicando se, mesmo dentro desses limites aceitáveis, estão suprindo as necessidades e desejos dos clientes e até se conseguem superar suas expectativas.

Para que servem os indicadores de qualidade? 🤷🏻‍♀️

📞 Os indicadores de qualidade servem para que a empresa tenha uma visão mais realista e abrangente dos resultados advindos dos processos utilizados. Por meio dessas informações, você pode tomar decisões com o objetivo de melhorar o nível de qualidade dos seus produtos e serviços, de forma mais equilibrada com os custos e investimentos. No entanto, é válido dizer que os indicadores de qualidade precisam ser definidos segundo as particularidades do seu negócio.

Vantagens dos indicadores de qualidade: ✔️

🔹 Produzir melhorias;
🔹 Realizar planejamentos apropriados;
🔹 Obter informações que auxiliem as tomadas de decisão;
🔹 Reagir rapidamente à criticidade;
🔹 Fazer um melhor uso dos recursos;
🔹 Melhorar a qualidade do serviço prestado;
🔹 Ter um controle de qualidade.

Precisando de um de nossos serviços?
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Terceirização da monitoria do call center 🔹 Existem inúmeros e bons motivos para terceirizar o serviço de atendimento ao...
08/12/2022

Terceirização da monitoria do call center

🔹 Existem inúmeros e bons motivos para terceirizar o serviço de atendimento ao cliente na sua Empresa. ✔️

🔹 Os custos envolvidos, manter o foco no negócio principal da empresa , a expertise das prestadoras de serviços para determinados atendimentos e, sem dúvidas, poder proporcionar ao cliente um atendimento 24 horas do dia.

🔹 A preocupação com a Qualidade do Atendimento, com controle das informações passadas, na fidelização do cliente e até mesmo na Gestão da informação, das pessoas e dos processos. 📞

🔹 Tudo isso deve ser levado em conta na hora de terceirizar o atendimento ao cliente da sua empresa. Focada em monitorar, gerir e garantir a qualidade no atendimento ao cliente, a GCC desenvolveu metodologias e soluções próprias para atender todas estas demandas de mercado. ✔️

🔹 Indo além da monitoria de qualidade tradicional, a GCC trouxe a monitoria que é demais: o D+ Qualidade.📞

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O que é autoatendimento?🤔☑️ É um sistema inteligente e parcialmente autônomo de atendimento. O objetivo é que seja um ca...
06/12/2022

O que é autoatendimento?🤔

☑️ É um sistema inteligente e parcialmente autônomo de atendimento. O objetivo é que seja um canal rápido, eficiente e inteligente para o cliente encontrar suporte, sem a necessidade de entrar em contato com o atendimento humano da empresa, além de tornar mais prática a vida do cliente e garantir respostas rápidas para demandas simples.

Como funciona o sistema de autoatendimento? 🤔

☑️ O funcionamento dos sistemas de autoatendimento se baseia em softwares especializados. Para que o cliente consiga soluções para suas demandas, de forma totalmente automatizada e sem a interferências de terceiros, o sistema é previamente configurado com uma série de operações que podem ser realizadas sozinhas.

☑️ Graças aos recursos inteligentes disponíveis, essas plataformas conseguem identificar padrões de respostas, tornando o sistema de autoatendimento cada vez mais refinado. Além de conseguir solucionar uma série de dúvidas, o cliente também é orientado sobre o passo a passo de algumas operações que podem ser feitas fora do sistema.

Vantagens do autoatendimento:📈

🔹 Agilidade no atendimento;
🔹 Autonomia para o cliente;
🔹 Maior retenção de clientes;
🔹 Redução de custos.

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🔹Registro de atendimento é um procedimento administrativo, cujo objetivo é armazenar informações oriundas dos contatos e...
01/12/2022

🔹Registro de atendimento é um procedimento administrativo, cujo objetivo é armazenar informações oriundas dos contatos entre empresa e clientes. Trata-se de uma prática de gestão que visa, principalmente, analisar dados por meio de métricas e indicadores.

Qual a importância do registro de atendimento?🤔

🔹A racionalidade nas tomadas de decisões tornou-se indispensável na gestão de atendimentos de qualquer empresa. Basta olhar para o mercado e ver o quão competitiva é a disputa entre as marcas.

Como essa prática funciona nas empresas❔

🔹Como o próprio nome diz, a prática consiste em registrar os atendimentos da empresa, junto com todas as suas informações. Sua execução ocorre por meio de um software específico voltado para sistemas de atendimento e serviços de help desk e service desk, como o Movidesk.

Quais os motivos do registro de atendimento na empresa?🤔📱

✔️ Melhorar a organização dos processos;
✔️ Garantir mais efetividade no relacionamento pós-venda;
✔️ Garantir a segurança;
✔️ Centralizar as informações em um único lugar;
✔️ Possibilitar a análise de problemas.

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Dicas de como cuidar do ambiente de trabalho 😉✅💪🏼 Garantir a saúde dos seus colaboradores depende de uma série de elemen...
29/11/2022

Dicas de como cuidar do ambiente de trabalho 😉✅

💪🏼 Garantir a saúde dos seus colaboradores depende de uma série de elementos relacionados à organização das atividades da empresa, relacionamento entre equipe, horário de almoço e lanche, conscientização sobre acidentes de trabalho, entre outros. Dicas de como cuidar do ambiente de trabalho dos seu colaboradores:

🔹 Faça uma análise ergonômica: A ergonomia é um conceito utilizado pela área de saúde e segurança do trabalho para se referir às condições físicas do ambiente de uma empresa. ✔️

🔹 Cuide da limpeza e organização: Um ambiente limpo e organizado é essencial para a realização das atividades de trabalho de maneira produtiva. ✔️

🔹 Promova atividades de ginástica laboral no ambiente: Outra atitude que melhora o ambiente de trabalho da sua empresa é a promoção de práticas de ginástica laboral. ✔️

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O que é chatbot?🤔🔹 Um chatbot é um software capaz de manter uma conversa com um usuário humano em linguagem natural, por...
25/11/2022

O que é chatbot?🤔

🔹 Um chatbot é um software capaz de manter uma conversa com um usuário humano em linguagem natural, por meio de aplicativos de mensagens, sites, e outras plataformas digitais. É possível criar chatbots integrados a plataformas como:
✔️ WhatsApp;
✔️ Facebook Messenger;
✔️ Telegram;
✔️ sites em geral;
✔️ sistemas de call center;
✔️ lojas virtuais etc.

🔹 Como funciona?🤔

O chatbot é formado por 3 elementos:
✔️ Canal: o local onde a conversa vai acontecer — WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram etc.
✔️ Conteúdo: os recursos utilizados na conversa, como texto, emojis, arquivos de mídia.
✔️ Software: o programa que dita as regras da conversa.

🔹Principais usos e tipos de chatbot são:
✔️ marketing;
✔️ vendas;
✔️ atendimento.

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O que é atendimento mobile?🤔🔹 O atendimento mobile, resumidamente, é aquele realizado por meio dos smartphones e tablets...
22/11/2022

O que é atendimento mobile?🤔

🔹 O atendimento mobile, resumidamente, é aquele realizado por meio dos smartphones e tablets. Aplicativos, SMS, chats otimizados e automatizados em sites, blogs e mídias sociais são alguns exemplos de atendimento mobile.

Quais as vantagens do atendimento mobile para o negócio?🤔

🔹 Abrangência na cobertura com a estratégia multicanal;
🔹 Contato mais próximo e empático com o cliente;
🔹 Facilidade e otimização nas respostas às demandas;
🔹 Redução de custos e mais recursos.

Utilize as ferramentas certas: ✔️

🔹 Como em qualquer tipo de contato e comunicação, o caminho para ter sucesso no atendimento mobile é utilizar as ferramentas certas. É preciso conhecer bem seu público potencial, saber quais plataformas ele mais utiliza e investir pesado nelas.

🔹Entre em contato conosco!
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Endereço

Orestes Guimarães 786/Terceiro Andar
Joinville, SC
89204-060

Horário de Funcionamento

Segunda-feira 08:00 - 18:00
Terça-feira 08:00 - 18:00
Quarta-feira 08:00 - 18:00
Quinta-feira 08:00 - 18:00
Sexta-feira 08:00 - 18:00

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