14/11/2021
Não existe concorrência...
Essa semana li um relato na comunidade de marketing que faço parte que realmente me chamou atenção...
Um membro contou que tinha aprendido o conceito de overdelivery na pratica. Ele tinha ido almoçar no kilo e ao final ele poderia saborear um bolo e um café por conta da casa.
Se você não sabe o que é overdelivery, bem de maneira geral, é você entregar pra sua cliente além daquilo que foi pago. É surpreender de alguma forma. E se você me segue aqui ou é minha aluna, sabe que isso eu sempre te incentivo a fazer.
Bom, ele fez a publicação e começaram os comentários. Até ai, normal! Até que, uma mulher comentou assim: “Na minha hamburgueria já dei molho extra e kit kat. E o povo não retribui nem com uma fotinha.”
E começaram os comentários em cima desse dela. Uma pessoa disse assim: “Procura o livro Gratidão, do Gary Vee”. E eu complementei: Fulana, você precisa ouvir seus clientes, entender o que eles valorizam de fato. É chato eu falar isso, mas eu não repostaria um kitkat, nem molho extra. Mas aqui tem uma sacada: se você mandar um kitkat com um bilhete talvez, algo que de fato mexa com seus clientes, tenho certeza que eles vão repostar.
E pra minha surpresa, a resposta dela foi: Sinceramente, eu não estou nem aí pro sentimento. Eu quero é que eles façam publicidade grátis pro meu negócio e assim eu vender mais.
Serio isso, gente? A pessoa tem um negócio e não está nem ai pro sentimento dos clientes?
Se você também pensa que marketing e vendas são sobre posts patrocinados, reposts, campanhas, etc, sinto te informar: Seu negócio não vai pra frente.
As pessoas não compram o produto, compram o que o produto faz por elas. Lembra? Então, como pode ela não estar nem aí pro que os clientes sentem?
Trouxe essa reflexão pra te fazer perceber que o mercado não está saturado. Se sua concorrência for igual essa hamburgueria e você fizer diferente, ganha o mercado e os clientes.
Qual sua opinião sobre o assunto?
