14/04/2021
Como Vender Mais no Delivery
- Esteja presente nas redes sociais
Esse primeiro ponto é essencial para que você crie uma comunicação com seus clientes.
Se pegarmos as duas principais redes sociais, o Instagram e o Facebook, é possível usar e abusar de todas as ferramentas disponíveis em cada uma: ampliar sua comunicação através dos stories, compartilhar seu cardápio, abordar as vantagens que oferece em relação à concorrência, com depoimentos no feed.
Você pode criar vídeos mostrando o preparo de cada prato, entre outras inúmeras ações. Tudo isso para o ponto mais importante: engajar seus consumidores.
- Estruture seu sistema interno para atender a demanda online
De nada adianta estar por dentro de todas as redes e apps de entrega se você não estruturar a sua equipe para atender bem e com eficiência todos esses canais. É importante estabelecer por onde você aceitará os pedidos, sem deixar nenhum cliente em dúvida se sua solicitação foi passada para a cozinha ou não.
Exemplo: se o seu restaurante aceitar pedidos apenas via aplicativo, é de extrema importância explicitar essa orientação em suas redes sociais. É importante, se possível, ter alguém sempre de prontidão para responder às mensagens privadas e comentários sobre dúvidas recorrentes. Responder inclusive as críticas e elogios. Por isso, talvez o seu plano de negócios deva incluir apenas alguns canais inicialmente.
- Utilize as mídias pagas para aparecer
Para atingir seu público alvo, além de desenvolver sua presença digital de forma orgânica, é indispensável o Marketing de Anúncios Patrocinados. Isso para que o seu serviço chegue cada vez mais rápido e em mais pessoas. O objetivo é atrair as pessoas que já estão pesquisando na internet pelo tipo de restaurante como o
seu.
Se você já tem ou planeja criar um site para o seu restaurante, o Google Ads é o aliado essencial para que o seu site esteja nos primeiros links de resultados das buscas. Mas, se você está começando, um ótimo meio pode ser através do Facebook Ads, ferramenta do Facebook para a divulgação de serviços e produtos que, por meio de análise de público, pode atrair e levar o cliente
ideal até você.
- Utilize a geolocalização
Não há quem nunca passou pelo famoso “o que vamos comer hoje?”. Como o mercado de restaurantes deliveries é vasto, há sempre um cliente novo para conquistar.
Uma forma fácil e certeira de aparecer para ele é utilizando a ferramenta de geolocalização, presente em praticamente todos os apps e, principalmente no Google, onde você mais deve focar.
- Cadastre-se no Google Meu Negócio
Assim como a geolocalização, o Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita que o Google oferece para que você seja encontrado de forma rápida e consistente por seus clientes atuais e novos. Nele você pode colocar todos os dados do seu restaurante, fazendo com que ele encontre você de forma consistente, entendendo mais sobre o que pode oferecer. Lá vai ter seu endereço, tipos de serviços, produtos e tudo o que achar relevante. Você pode até compartilhar fotos dos seus pratos, fotos internas do estabelecimento e de eventos que fez, cardápio e todas as informações importantes para a divulgação do seu restaurante. Algo que você mesmo diria sobre ele, se pudesse falar de um a um, no formato boca a boca de antigamente.
- Invista em boas fotos
Quando dizem que nós comemos com os olhos, não é apenas um dito popular, é a pura realidade. Quem nunca deixou de comer algo apenas julgando pela aparência?
Se tratando da nossa alimentação, emocionalmente, vamos escolher sempre aquilo que nos parece mais apetitoso, bonito e saudável. Para isso, boas fotos são fundamentais.
- Fidelize e recompense clientes fiéis
O último ponto, mas não menos importante, é a fidelização e a recompensa que você deve fazer para que o seu cliente sempre volte até você. A fidelização pode ocorrer de forma simples, sem gerar grandes custos para você, como por exemplo, o famoso Cartão Fidelidade, onde no primeiro pedido o cliente ganha um
cartãozinho com campos para que seja preenchido a cada novo pedido. Ao preencher todos os campos, o cliente ganha alguma bonificação do restaurante.
Os Cupons de Descontos são também uma boa estratégia para quem quer manter seus antigos clientes e sempre conquistar novos.
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