10/04/2020
PROTEJA SUA MARCA DO CORONAVÍRUS
Após algumas pesquisas sobre o impacto da comunicação das empresas em tempos de Coronavírus, compartilhamos com vocês trechos de sugestões que a Harvard publicou em 07/04.
OS CONSUMIDORES QUEREM OUVIR SUAS MARCAS DURANTE A CRISE?
Sim, eles querem, mas apenas quando essa comunicação é reconfortante e tranquilizadora e fornece informações específicas sobre o que as marcas estão fazendo para responder à pandemia. Os consumidores consideram as marcas que eles usam como parceiros confiáveis e procuram informações sobre a crise e como isso está afetando suas empresas, funcionários e os produtos e serviços que eles fornecem. As marcas devem tentar evitar comunicações que causem ansiedade e preocupação com a crise sem oferecer soluções e esperança aos seus consumidores. E as marcas devem manter seus consumidores totalmente informados sobre como continuar a ter acesso a seus produtos e serviços durante a crise, principalmente para aqueles considerados de missão crítica.
O QUE OS CONSUMIDORES ESPERAM DAS MARCAS EM CRISE?
77% dos consumidores afirmam que as marcas em suas comunicações de marketing não devem ignorar as pessoas na crise, mas sim reconhecê-las e reconhecer o impacto que estava causando na vida das pessoas.
Os consumidores também alertaram contra as marcas que se aproveitam da crise. As respostas da pesquisa dos consumidores indicaram que a narrativa da marca deve se concentrar em fornecer soluções reais para a crise, em vez de vender diretamente, com o pedido de que as marcas trabalhem para conectar seus produtos e serviços ao alívio dos sofrimentos e desafios relacionados à crise.
54% dos consumidores pesquisados afirmaram estar ignorando todas as comunicações de novos produtos durante a crise, a menos que o produto em questão tenha sido projetado especificamente para ajudá-los.
Comunicações que foram percebidas para beneficiar a marca mais do que seus consumidores ou aquelas que ofereceram soluções frívolas, em vez de reais, levantaram as sobrancelhas dos consumidores, enquanto programas que ajudavam os funcionários ou fornecedores eram aplaudidos.
O Dr. Nabarro aconselha as marcas a terem cuidado em verificar seus fatos antes de transmiti-los aos consumidores, apontando organizações de saúde respeitadas, como a OMS, como fontes importantes. Os consumidores, cada vez mais céticos à medida que as notícias falsas proliferam on-line, estão procurando que as marcas sejam portadoras da verdade. Ele também recomenda que as marcas não sejam distraídas ou envolvidas em debates políticos, mas que trabalhem para diminuir as diferenças entre as pessoas durante a crise.
COMO AS MARCAS PODEM AJUDAR DURANTE UMA CRISE?
Eduque o público transformando a autoridade e a presença da mídia em informações confiáveis e factuais que instruem as pessoas sobre a crise, como se proteger durante a crise e o progresso que está sendo feito para combatê-la. Por exemplo, a marca Dove da Unilever divulgou um vídeo nas mídias sociais que ilustrava técnicas adequadas de lavagem das mãos para ajudar a conter a maré do vírus ao mesmo tempo em que sua controladora anunciava US $ 100 milhões em doações de produtos, incluindo 200.000 máscaras nos hospitais da cidade de Nova York para ajudar a manter os profissionais de saúde em segurança. Dada a prevalência de notícias falsas proliferando nas mídias sociais, os consumidores estão olhando para as marcas em que confiam para fornecer a história correta.
Ofereça produtos gratuitos ou a preços mais baixos para ajudar as pessoas a enfrentar os desafios que a crise apresenta, principalmente os mais necessitados, como trabalhadores da área da saúde ou forçados ao desemprego devido à mudança no ambiente econômico.
Planeje sua comunicação e não deixe sua marca entrar para as estatísticas do Covid-19.😉
