24/08/2026
A chegada do Username representa uma evolução na forma como empresas constroem presença dentro do WhatsApp Business.
A mudança amplia a descoberta das marcas dentro da plataforma, mas o impacto vai além da criação de um novo identificador.
Empresas que utilizam CRM, automações e processos estruturados de relacionamento podem precisar revisar fluxos de captura de contatos, integração entre sistemas e jornadas de atendimento para acompanhar essa atualização.
O telefone continua fazendo parte da operação, mas o Username amplia a forma como clientes encontram a empresa, tornando-se funções complementares.
Desde 2019, a Astrolab apoia empresas na implementação de estratégias digitais que conectam CRM, automação e relacionamento para desenvolver operações mais eficientes e preparadas para crescer.
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