16/06/2021
Para entender um funil de vendas, é muito importante entender a Jornada de Compras do seu cliente. O que é a "Jornada de Compra"?
A Jornada de Compras significa o caminho que uma pessoa percorre até adquirir um produto ou contratar um serviço. Nós a dividimos em 4 etapas, são elas:
1 - Aprendizado e descoberta
2 - Reconhecimento do problema
3 - Consideração da solução
4 - Decisão de compra
Todos nós já passamos por essa Jornada. Talvez você já tenha algum dia sentido uma certa dor nas costas. Então pegou o celular, pesquisou no Google ou no YouTube algo relacionado a isso para entender melhor e acabou descobrindo que existe uma cinta que promete aliviar sua dor nas costas em até 7 dias.
Depois de pesquisar mais um pouco, ainda com dúvida se era ou não um bom negócio comprar ela, acabou fazendo o pedido. Ao comprar essa cinta, você deixou alguns "pontos de contato" (nome, e-mail e/ou número) com a empresa que fornece. A partir dali você se tornou um cliente de primeira compra dessa empresa e, se ela souber trabalhar bem, você comprará com ela novamente.
Pode ser que você não tenha vivido isso, mas com certeza viveu algo parecido, não é mesmo? Bem, esse exemplo serviu para ilustrar essa jornada de compra.
Seu cliente nem sempre sabe o que está procurando. Ele só quer resolver um problema, acabar com uma certa dor. Se seu produto ou serviço resolve isso, o que você precisa fazer é mapear essa jornada e estar em todos os pontos de contato possíveis para trazer seu perfil de cliente ideal para o seu funil de vendas e assim ter previsibilidade das suas ações de Marketing e Vendas.
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