28/05/2019
Afinal, como lidar com a reclamação de clientes insatisfeitos?
Todo negócio tem de lidar com reclamação de clientes insatisfeitos. O problema, contudo, se agrava quando essa reclamação é publicada online. Hoje, quase todos os consumidores fazem pesquisas pelo celular ou computador antes de adquirir um bem ou serviço. Assim, um texto negativo pode afetar a reputação da marca e influenciar negativamente potenciais clientes ou futuros negócios.
Uma das razões que levam consumidores a reclamar na internet é a eficiência disso. Segundo reportagem da Folha de S.Paulo, em 2011 as redes sociais já eram mais ágeis que o SAC como canal de reclamação de clientes. Outra matéria da revista Exame demonstrou que as redes causam mais danos às marcas do que o Procon.
Por tudo isso, saber lidar com as reclamação de clientes insatisfeitos é fundamental. Então nós da Mídia Criativa Plis, trouxemos aqui 5 dicas práticas para você lidar com reclamações e reverter o cenário com avaliações positivas! Continue lendo nos comentários para conferir.