18/04/2021
27 Dicas de Como Vender pelo WhatsApp Todos os Dias
Se você é empreendedor ou está começando a trabalhar agora com vendas, você precisa saber como vender pelo WhatsApp de forma profissional.
Quem vende pelo WhatsApp já conhece o potencial desse aplicativo para alavancar as vendas, de uma forma inacreditável.
O WhatsApp é usado por praticamente todas as pessoas no Brasil. Dificilmente você conhece quem não utiliza esse app para se comunicar.
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens que chegou para f**ar. Através dele, as pessoas trocam mensagens de texto, áudio, fazem chamadas em vídeo…
Toda essa facilidade na comunicação fez com que o app substituísse quase por completo o uso de SMS e chamadas por telefone.
Por isso que, quem trabalha com vendas e deseja aumentar sua clientela para vender muito mais, precisa utilizar essa ferramenta tão revolucionária.
Usar o WhatsApp em seu negócio online pode aumentar as suas vendas signif**ativamente, pois o aplicativo serve para bater papo com os amigos, compartilhar fotos no grupo da família, publicar fotos no status, e ainda funciona como uma excelente ferramenta para os negócios e vendas.
O WhatsApp é uma ferramenta tão incrível para os negócios, que é por isso que foi criada a versão WhatsApp Business e, mais recentemente, ganhou até um botão de vender.
Neste artigo eu vou te ensinar como vender pelo WhatsApp, que é o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil, estando ativo em 98% dos smartphones dos brasileiros, e é usado por milhões de pessoas em todo o mundo.
Com tantos usuários, já deu para perceber que utilizar o WhatsApp como estratégia para o seu negócio é uma jogada de mestre, não é mesmo?
O WhatsApp é hoje uma ferramenta de marketing digital que não pode f**ar de fora do seu negócio, seja online ou offline.
Por que vender pelo WhatsApp?
Se depois de todos os argumentos que usei até agora, você ainda não sabe porque deve vender pelo WhatsApp, eu vou te dar mais alguns motivos.
Usando o WhatsApp para vender, você vai aumentar o alcance do seu negócio, pois muita gente prefere comprar pela internet e, através do aplicativo, você terá um contato mais próximo com os seus clientes e potenciais clientes.
Você precisa estar onde o seu público-alvo está e, como você já sabe, a grande maioria dos brasileiros está no WhatsApp.
Com a segmentação adequada e com anúncios direcionados, você vai poder atingir um grande número de usuários que, possivelmente, comprará de você.
A seguir você verá como usar o WhatsApp como estratégia de vendas, através de 27 dicas valiosíssimas.
Com essas dicas você vai aprender como vender pelo WhatsApp e gerar ótimos resultados. Confira a gora.
27 Dicas Para Vender pelo WhatsApp
Estas 27 dicas é exatamente o que fazemos aqui na empresa para vender todos os dias pelo WhatsApp.
É o caminho das pedras que eu aprendi e vou te ensinar, para que você possa seguir e obter ótimos resultados, assim como eu consegui.
1. Separe um celular exclusivamente para o seu negócio
É um grande erro não separar o número pessoal do profissional.
Se você cometer esse erro, vai ter um grande transtorno, pois você vai misturar seus contatos pessoais com os contatos de clientes e de potenciais clientes.
Ou seja, se você utilizar o seu número pessoal para divulgar o seu negócio e para manter contato com os seus clientes, poderá perder o foco, dificultar a entrega de material rico para as pessoas certas e ainda vai gastar energia e desperdiçar o seu tempo.
O ideal é separar um celular exclusivamente para o seu negócio, com um número somente para isso.
Com um celular exclusivo para o seu negócio, você vai poder definir horário para atendimento, colocar o logotipo da sua marca como imagem de perfil, adicionar promoções no status, enviar mensagens direcionadas para o seu público, o que aumenta e muito a eficiência do seu trabalho, gerando, dessa forma, maiores resultados.
2. Use o WhatsApp Business
Como falei no início do artigo, o WhatsApp é tão ef**az para os negócios, que até foi criada a versão Business.
O WhatsApp Business é direcionado para empresas, não importa se são empresas renomadas ou um negócio que acabou de ser criado. A eficiência é a mesma.
A versão WhatsApp Business traz várias funcionalidades que irão te ajudar a vender muito mais.
Entre as funcionalidades do WhatsApp Business estão:
A possibilidade de registrar um número de telefone fixo;
Os clientes poderão saber que estão falando com uma empresa;
Você poderá usar uma mensagem automática. Aliás, nessa opção você vai encontrar sugestões de mensagens automáticas para que o usuário receba, assim que enviar uma mensagem para o seu número;
A possibilidade de metrif**ar a quantidade de mensagens recebidas, enviadas, entregues e lidas;
Etiquetas para você marcar clientes, contendo algumas informações como “pedido finalizado”, por exemplo.
3. Use a versão WhatsApp Web
O WhatsApp Web é uma extensão do seu WhatsApp, que permite você acessar seu aplicativo de mensagens a partir de um computador.
Para que você consiga acessar o WhatsApp Web, você precisa estar com o seu celular conectado à internet (de preferência Wi-Fi, para ter mais eficiência, velocidade e não usar os seus dados).
Em seguida, você deve selecionar a opção “WhatsApp Web”, em seu celular, aproximar o aparelho do computador e escanear o QR Code, que é um código que vai permitir a abertura do seu aplicativo no computador.
Vender pelo WhatsApp Web vai permitir que você acesse mais facilmente outros canais do seu negócio e, ao mesmo tempo, mantendo o contato com seus clientes.
Também poderá acessar o WhatsApp pelo aparelho celular enquanto outra pessoa acessa pelo computador, agilizando o atendimento ao cliente.
Além disso, também vai evitar aquelas confusões com o corretor automático.
4. Faça uma prospecção de clientes
Você pode prospectar clientes no WhatsApp da mesma forma que faria normalmente, utilizando as mesmas estratégias.
Mas, dessa vez, você precisa conseguir o número do WhatsApp do futuro cliente.
Pelo app, você tem a oportunidade de participar de grupos relacionados com o seu nicho e, ali dentro, prospectar clientes em potencial.
5. Solicite o contato do seu público-alvo
Peça o número de contato do seu público-alvo para estar sempre divulgando o seu conteúdo.
Procure pedir também o contato de quem já é seu cliente, de quem já comprou de você e conhece o seu produto ou serviço.
Para isso, você poderá criar um formulário para que o público se cadastre, deixando o contato telefônico.
Esse formulário pode ser uma assinatura de newsletter ou uma landing page, por exemplo. Divulgue esse formulário em seu blog, fanpage e onde mais você puder.
Além de um formulário, você pode deixar um botão de CTA em seus canais de comunicação com o público, para que, ao clicarem no botão, as pessoas sejam direcionadas para o seu WhatsApp.
6. Salve o número de contato do seu público
Salve o número de contato daquelas pessoas que aceitaram receber suas mensagens.
Uma dica aqui é salvar o nome de cada uma delas, para que o atendimento seja feito de maneira personalizada, e para que o público se sinta mais próximo da sua marca.
Um atendimento personalizado melhora a experiência do cliente e do cliente em potencial.
Se você trabalha com mais de um produto ou serviço, o ideal é que você salve o contato de cada pessoa com o nome dela e o nome do produto que ela comprou ou demonstrou interesse.
Isso faz com que você mantenha a sua lista de contatos organizada, facilitando o seu trabalho na hora de enviar mensagens com ofertas, sendo, dessa forma, mais assertivo.
7. Solicite a autorização para enviar mensagem
Peça a autorização do seu público para enviar mensagens para ele.
Se a pessoa não permitiu que você entrasse em contato com ela, não envie mensagens, de forma alguma, principalmente com um monte de ofertas e promoções, ou qualquer tipo de conteúdo.
Isso porque, dessa maneira, ao invés de conquistar o seu público, você poderá irritá-lo e perder de vez as chances de vender alguma coisa futuramente.
E pior, enviar mensagem para as pessoas sem a autorização delas corre o risco de essas pessoas denunciarem o seu negócio, inclusive em sites como o “Reclame aqui”, manchando a reputação da sua marca.
E a reputação é algo que leva bastante temo para construir e apenas alguns minutos para ser destruída, principalmente na era das redes sociais.
Outro erro que você deve evitar é comprar lista de contato.
Isso porque, por mais que essa lista contenha centenas de pessoas, elas não estarão interessadas em seu negócio e nem te deram autorização para entrar em contato, por isso, dificilmente você conseguiria vender um produto ou serviço para alguém dessa lista.
8. Aplique o funil de vendas
Assim como em qualquer outro canal de comunicação, você precisa fornecer conteúdo adequado para cada etapa do funil de vendas.
Você deve criar abordagens diferentes para cada etapa do funil.
Por isso, o ideal é criar conteúdo rico em informações relevantes para o público, de acordo com a etapa em que ele se encontra.
Topo do funil
No topo do funil estão aquelas pessoas que ainda estão descobrindo que possuem um problema e que gostariam de encontrar uma solução.
Para esse público, o ideal é criar conteúdo mais superficial, dando dicas sobre o tema relacionado ao seu negócio.
Meio do funil
No meio do funil estão aquelas pessoas que já sabem que precisam de uma solução, já tiveram contato com sua marca, já têm conhecimento do seu produto ou serviço.
Para essa etapa, você deve enviar conteúdo mais aprofundado, incentivando a compra do seu produto ou serviço, de forma sutil.
Fundo do funil
No fundo do funil estão aquelas pessoas que estão analisando qual a melhor solução do mercado, comparando o seu produto com o dos concorrentes.
Agora, o foco é provar que a sua solução é a ideal para o seu público-alvo. Então, aqui você já pode enviar conteúdo com ofertas e promoções.
9. Crie uma lista de transmissão
Crie uma lista de transmissão para divulgar o seu negócio.
Uma lista de transmissão vai te ajudar a otimizar o seu tempo na hora de enviar o mesmo conteúdo para várias pessoas.
Antes de criar uma lista de transmissão, você precisa divulgar o seu número para o público-alvo, para que aquelas pessoas que se interessam pelo seu negócio salve o seu número antes e, assim, possa receber o seu conteúdo.
Isso porque, só vai poder receber as suas mensagens aquelas pessoas que salvaram o seu número de WhatsApp.
Para organizar a sua lista de transmissão, você pode dividir os contatos entre quem demostrou interesse pelo produto ou serviço que você oferece, e aquelas pessoas que já compraram de você e, portanto, já conhecem a sua marca e a qualidade do seu produto ou serviço.
10. Tenha uma sequência e um Cronograma de envio de Mensagens
Tenha um cronograma para enviar mensagens com data e horário marcados.
Dessa forma, você cria uma sequência de envios de mensagens, de forma organizada, e consegue ser consistente e profissional, evitando enviar conteúdo repetido, irrelevante ou mesmo f**ar longos períodos sem enviar nada para a sua lista.
Além disso, com um cronograma de envio de mensagens você consegue enviar mensagens adequadas para cada etapa do funil de vendas, conduzindo o lead para a próxima etapa.
11. Divulgue o número de WhatsApp do seu negócio
Para que os seus potenciais clientes leiam as mensagens que você envia para eles, é necessário que eles identifiquem o seu número.
É por isso que divulgar o número do seu negócio é tão importante.
Divulgue o seu número de WhatsApp no blog, no Instagram, no seu canal do YouTube, em sua página do Facebook, enfim, em todos os seus canais de comunicação, para que todos os seus potenciais clientes o identifiquem.
Procure alcançar o máximo possível de pessoas, para divulgar o seu número.
Se possível, divulgue o seu número de WhatsApp através de uma campanha de e-mail marketing.
Comunique ao público qual é o tipo de conteúdo que ele vai receber de você, para que ele decida se vai salvar o seu número ou não.
Os usuários que se interessarem de verdade pelo conteúdo que você está oferecendo, sem dúvida irão salvar o seu número.
Para que você saiba quem se interessou pelo seu conteúdo e, por tanto, deseja receber o seu material, peça para que essas pessoas confirmem que desejam receber suas mensagens.
Dessa forma você vai poder interagir com os contatos interessados em receber o seu conteúdo e vai poder incluí-los em outras listas, aumentando, e muito, as suas chances de vender.
12. Forneça um link do seu WhatsApp
Forneça um link do seu WhatsApp em seu blog, site, redes sociais e em todos os canais de comunicação que você puder.
Com um link de WhatsApp, seu cliente pode clicar e conversar diretamente com você ou com sua equipe (caso já tenha uma).
Se o visitante do seu blog, por exemplo, ou lead se interessar em saber mais sobre o que você tem a oferecer, ele se sentirá mais próximo, pois terá acesso fácil a você.
13. Atraia pessoas no Instagram e Facebook
Utilize seu perfil do Instagram e do Facebook para potencializar suas vendas no WhatsApp.
Aproveite sua audiência nessas redes sociais e divulgue o link do seu WhatsApp por lá e atraia mais pessoas, para que você possa divulgar o seu produto ou serviço.
Uma dica aqui é utilizar o tráfego pago, para levar sua audiência do Facebook e do Instagram para o seu WhatsApp e, dessa forma, gerar mais vendas.
Para atrair pessoas no Instagram você pode criar conteúdo interessante e publicar em lives, stories e no feed.
Além disso, você pode disponibilizar o seu link de WhatsApp na biografia do Instagram, assim como eu faço no meu Insta.
14. Use uma isca digital para capturar o WhatsApp e realizar a entrega da isca por lá
Ofereça um e-book, um podcast ou qualquer outro material que tenha valor para o seu público-alvo, em troca do contato de WhatsApp dele.
Peça para que preencha um formulário com o número do WhatsApp para que o lead receba a isca digital por lá.
Essa estratégia é excelente, pois também te dá a oportunidade de enviar outros conteúdos para esses contatos, pois eles já mostraram interesse e já deram permissão para que você entre em contato e envie conteúdo.
15. Envie conteúdo de valor
Não cometa o erro de se restringir apenas em enviar propaganda para os seus contatos.
Se você quer vender a qualquer custo e envia vários anúncios a todo tempo, você só vai conseguir afugentar o seu público.
Por isso, o ideal é enviar conteúdo de valor para os seus contatos, com informações relevantes, que seja de interesse deles e que estejam relacionadas ao produto ou serviço que você oferece.
Você pode enviar essas informações em formato de texto ou de vídeo. Dessa forma, você também vai gerar engajamento.
16. Use de Copywriting nas suas mensagens, áudios e vídeos, para quebrar objeções
Use estratégias de copy em suas mensagens de WhatsApp, para convencer o seu público-alvo de que o seu produto ou serviço é o melhor do mercado.
Para isso, você precisa descobrir qual é a dor ou o desejo que o seu público-alvo possui, depois, você precisa chamar a atenção dele com o título de sua mensagem, despertando uma forte emoção, despertando nele o desejo de comprar.
Os gatilhos mentais também são poderosos para utilizar em seu copywriting.
17. Qualifique seus leads
Qualifique seus leads, para ter mais chances de convertê-los em clientes.
Para isso, você pode utilizar estratégias infalíveis, capaz de convencer os visitantes a deixarem seu contato em troca de uma isca digital, por exemplo.
Leads são pessoas que demonstraram interesse em seu produto ou serviço, e assinaram uma newsletter ou preencheram um formulário para receber algum material interessante, por exemplo.
Lance mão de todos os recursos que puder para qualif**ar os seus leads e, dessa forma, aproximá-los da decisão de compra.
18. Crie uma campanha de vendas
Crie uma campanha de vendas no WhatsApp, de forma assertiva, com gatilhos mentais, estratégias de copywriter e mostrando o quanto o seu produto ou serviço é excelente e que pode transformar a vida do cliente.
Mostre para o seu público-alvo que o seu produto ou serviço é a melhor opção do mercado.
19. Apresente uma solução
Para vender pelo WhatsApp ou em qualquer outro canal, não ofereça apenas um produto, você precisa apresentar uma solução para o cliente.
Sabendo qual é a dor ou o desejo que o seu cliente possui, você irá apresentar a solução que ele precisa, aliás, você vai apresentar a melhor solução do mercado.
Ressalte as vantagens e benefícios que o seu produto ou serviço oferece, mostre como a vida do cliente vai mudar quando ele utilizar o seu produto.
20. Use gatilhos mentais
Os gatilhos mentais são estratégias psicológicas que você pode usar para convencer seu futuro cliente de comprar seu produto ou serviço, de forma natural.
Conheça agora alguns desses gatilhos mentais, para você aproveitar em sua estratégia.
· Prova Social
É da natureza humana se sentir seguro quando sabem que outras pessoas compraram e aprovaram determinado produto.
Para utilizar a estratégia da prova social, você pode usar depoimentos de clientes, mostrando como o seu produto ou serviço transformou a vida deles, e até outros clientes demonstrando o produto.
· Garantia
O gatilho da garantia funciona para que o cliente tenha mais confiança, pois, ao oferecer 30 dias de garantia, por exemplo, o cliente confia mais na qualidade do seu produto ou serviço.
· Novidade
O gatilho mental da novidade atrai clientes porque as pessoas gostam de possuir algo na estreia, no lançamento, para se sentirem especiais, sendo um dos primeiros a conseguir determinado produto ou serviço.
· Escassez
Outro gatilho mental que funciona muito bem para vender pelo WhatsApp é o gatilho da escassez.
Se você oferecer as últimas vagas ou as últimas horas de determinada oferta, por exemplo, as pessoas tendem a comprar, para não f**arem de fora, não perderem a oportunidade.
· Autoridade
Com o gatilho da autoridade, as pessoas vão enxergar a sua marca como um especialista em seu nicho, o que gera mais segurança de que o que você está oferecendo é confiável e de qualidade.
21. Use o status do WhatsApp para realizar vendas
O status do WhatsApp é uma publicação que você faz e f**a “no ar” durante 24 horas e pode ser visualizada por alguns segundos.
Aproveite o status do WhatsApp para publicar conteúdo que chame atenção do seu público, como ofertas exclusivas, promoções relâmpago ou anunciar um produto em lançamento.
Através do status do WhatsApp, você poderá alcançar as pessoas que salvaram o seu número e que, por isso, podem visualizar o que você publica em seu status.
22. Organize um banco de imagem
Tenha um banco de imagens organizados para quando precisar enviar uma mensagem para a sua lista, já ter as imagens de todos os seus produtos prontas.
Tire boas fotos de seus produtos, deixe essas imagens prontas para serem enviadas através do WhatsApp, quando for necessário.
Lembre-se de que nem todas as pessoas da sua lista possuem um perfil no Facebook ou no Instagram, por exemplo.
Então, ter um banco de imagens com os seus produtos é uma estratégia excelente para vender no WhatsApp.
23. Tenha uma comunicação personalizada
Ninguém gosta de conversar com um robô, não é verdade?
Está certo que, em muitos casos, ter um chatbot agiliza o processo de atendimento, porém, nada melhor do que sentir que tem uma pessoa real escutando (ou lendo) o que você está dizendo.
Ter uma comunicação personalizada também pode ser automatizar e-mails, por exemplo, com o nome de cada cliente.
Receber uma mensagem personalizada no WhatsApp aproxima o cliente da sua marca, gera mais confiabilidade e, aos poucos, pode conquistar um novo cliente.
24. Agilize o tempo de resposta
Estabeleça um prazo para você responder as mensagens dos seus contatos.
Deixar um cliente em potencial “no vácuo” ou esperando vários dias para que a sua dúvida seja respondida é um erro fatal.
Por isso, o ideal é que você agilize o tempo de resposta, para que as pessoas fiquem satisfeitas com o atendimento.
25. Feche a venda
O WhatsApp ganhou uma nova funcionalidade, um botão que permite que os seus clientes comprem, diretamente do app.
Com isso, ficou ainda mais fácil fechar uma venda pelo aplicativo. Para isso, basta ter um catálogo de produtos.
26. Realize pesquisas de satisfação
Conseguir feedback sobre o produto, serviço e atendimento que você oferece é essencial para identif**ar possíveis falhas e, dessa forma, poder realizar melhorias no que for preciso.
Realizar pesquisas de satisfação também é uma estratégia bastante eficiente para o lançamento de um produto, por exemplo.
27. Crie uma rotina de trabalho
Por fim, a última dica que eu deixo para você é criar uma rotina de trabalho.
Para conseguir bons resultados em suas vendas pelo WhatsApp é necessário estabelecer uma rotina e ser consistente em suas ações.
Lembre-se das outras dicas e crie a sua rotina de trabalho baseada nelas, como, por exemplo, criar um cronograma de envio de mensagem.
É muito importante que essa rotina seja criada, pois, a sua mente vai entender (e acostumar) que durante aquele período você precisa estar focado e ser produtivo.
Como Direcionar para o WhatsApp
Você precisa direcionar todos os seus clientes e visitantes para seu WhatsApp.
Muitas pessoas visitam o seu blog, a sua página de Facebook, e outros canais de comunicação do seu negócio, portanto, você precisa criar ferramentas para direcionar e fidelizar esses visitantes.
E, nesse caso, o WhatsApp mostrou-se ser uma ferramenta bastante útil e assertiva.
Muitos empreendedores também utilizam o e-mail para direcionar para o WhatsApp e, dessa forma, fidelizar clientes.
E eles estão certos, pois o e-mail marketing é uma estratégia muito eficiente.
Você também deve utilizar o e-mail para divulgar o WhatsApp do seu negócio, e quanto mais você divulgar, mais resultado você terá em suas vendas.
Acessando este artigo você vai aprender como criar um link para o WhatsApp, através de um passo a passo simples e prático.
Agora, conforme o prometido, aprenda como direcionar para o WhatsApp em apenas 3 passos.
Chat Online – via WhatsApp
Muitos clientes e visitantes, quando entram em um site, estão cheios de questionamentos que não são respondidos, o que é frustrante para eles e bastante negativo para a imagem da empresa.
Por isso que muitos sites, percebendo a necessidade, criaram chat online, para que o relacionamento com o cliente seja mais efetivo.
O chat nos sites é exatamente para isso, para responder dúvidas de clientes, e deixá-los mais tranquilos antes de realizarem a compra.
Pesquisas já foram feitas e comprovadas sobre o comportamento de grande parte das pessoas, antes de efetuarem uma compra.
Essas pesquisas mostram que as pessoas precisam de uma segurança a mais, antes de decidir comprar.
E essa segurança é transmitida através depoimentos de outras pessoas que já compraram e avaliaram o produto ou serviço.
Por isso que ter um chat é uma excelente estratégia para seu site ou blog.
E não pense que vai precisar de um programador ou alguém que entenda muito sobre o assunto, você mesmo pode adicionar o chat a seu site.
