10/02/2026
Hoje foi dia de Curitiba.
De ir a campo, conversar, observar o varejo de perto e voltar com algumas confirmações importantes na bagagem.
Acompanhando as tendências de comportamento e varejo (NRF), uma coisa ficou clara: a visão mudou. Saímos daquele futurismo distante para colocar o pé no chão. Menos promessa, mais entrega.
E três pilares estão guiando o mercado agora:
1️⃣ Execução impecável (o básico bem feito)
Não adianta falar em holografia, retail media ou tecnologia de ponta se a fila não anda ou o omnichannel trava. O foco deixou de ser “testar por testar” e passou a ser eficiência real na operação. A experiência do cliente não pode sofrer por te**es mal executados.
2️⃣ IA como decisão estratégica
A Inteligência Artificial deixou de ser só operacional. Hoje, ela senta na mesa do board. O uso da IA passa a embasar decisões estratégicas, impactando diretamente a jornada do cliente e a eficiência do negócio.
3️⃣ Branding orientando tudo
Esse é o ponto central. A essência da marca precisa guiar todas as decisões. Se o seu negócio é luxo, popular ou nichado, toda a experiência precisa refletir isso. Clareza sobre o que você faz bem é o que gera valor de verdade.
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ExperienciaDoCliente
