24/01/2024
Quando falamos sobre modelo mental ou conceitual, estamos discutindo se o usuário já possui conhecimento sobre a jornada que ele irá seguir em determinado produto ou serviço.
Por exemplo, quando ligamos para marcar uma consulta no pediatra, esperamos que determinadas perguntas sejam feitas pelo atendente: possui plano de saúde? dia? horário?
Isso é modelo conceitual/mental!
Acontece a mesma coisa quando vamos usar aplicativos, por exemplo. Determinadas ações já foram por nós tão repetidas, que nosso cérebro, para economizar energia, memorizou e traçou padrões ou modelos.
Por isso é essencial que o Product Designer ou UX/UI Designer, conheça esses padrões ou modelos conceituais, se desejar construir soluções assertivas e com jornadas com o mínimo de atrito possível para o usuário.
