18/06/2026
A maioria das marcas planeja a jornada ideal, mas poucas se preparam para a jornada real.
Na teoria, o cliente descobre, se interessa e compra. Na prática, ele pesquisa, distrai, compara com o concorrente, abandona o carrinho e volta três dias depois por um motivo completamente diferente do primeiro.
Entender onde ele trava, hesita e retorna é o que transforma uma comunicação bonita em uma comunicação eficiente. E é exatamente isso que uma boa estratégia de jornada precisa contemplar. 🎯