23/07/2020
Persona é um termo utilizado no marketing para definir um tipo de cliente ideal entre aqueles que compõem o seu público-alvo. Isso é feito a partir da união de suas principais características, hábitos e interesses, incluindo gênero e faixa de renda.
A melhor forma de entender o que é persona passa pela observação dos seus clientes, tanto potenciais quanto aqueles que já fazem parte da sua carteira.
Se você fosse desafiado a construir um único consumidor a partir das características em comum que marcam o grupo, como ele seria?
Esse cliente é homem ou mulher?
Qual idade tem?
Quanto ganha por mês, em média?
Do que ele gosta e o que procura?
Perceba que, conforme for realizando mais perguntas sobre o seu público, mais perto do perfil de cliente ideal vai chegar.
Mas por que isso é importante? Essa é uma questão que iremos responder no próximo tópico.
Antes, porém, vale dizer que não necessariamente você identificará um só perfil entre os seus clientes.
Ou seja, esse exercício não precisa resultar em uma só persona.
Quanto mais características heterogêneas o grupo tiver, mais personas você tende a encontrar.
Essa, aliás, é uma situação comum em determinadas atividades, como aquelas relacionadas ao varejo.
Por outro lado, mesmo quando reúnem características diferentes, algumas delas podem ser desprezadas na criação da sua persona.
Quer um exemplo?
Se entre os seus clientes há tanto homens quanto mulheres, o perfil ideal talvez seja unissex.
Nesse caso, não é necessário ter uma persona do s**o masculino e outra do s**o feminino.
Se ainda está confuso, não se preocupe.
Temos muito ainda a conversar sobre persona para facilitar o entendimento e a aplicação prática no seu negócio.
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