04/08/2025
Veja como tirar dúvidas sobre o uso do Jaé
👉🏼 O Jaé já está operando! Mas alguns usuários ainda estão com dúvidas sobre seu funcionamento.
🆗 A Prefeitura do Rio e a equipe do Jaé estão trabalhando para atender a todos os usuários e não deixar nenhuma dúvida sobre onde comprar, como utilizar os créditos e como resolver dificuldades operacionais.
⚠️ Lembrando: você pode usar o cartão físico do Jaé ou o cartão via celular. O QRCode funciona mesmo se sem internet.
🔁 Como adquirir o cartão Jaé?
Nas Máquinas de Autoatendimento localizadas nas estações do BRT e VLT.
🆓 Gratuidade
No site do Jaé há orientações sobre como solicitar a gratuidade para idosos, estudantes e universitários, pessoas com deficiência e pessoas com doenças crônicas.
🚨 Atendimento online para pessoa física
O Jaé tem inúmeros canais de atendimento para sanar dúvidas e dar orientações:
✅ No site https://jae.com.br/central-de-ajuda/: Tem um guia das dúvidas frequentes e chat online
✅ No Aplicativo Jaé (disponível Google Play e Apple Store): Tem central de ajuda e chat online
✅ Fala Jaé 0800-2121-828: Atendimento de segunda a sexta, exceto feriados, das 8h às 18h
✅ Por email: [email protected]
✅ Instagram : você pode mandar uma mensagem direta para o Jaé e tirar dúvidas
🏪 Atendimento presencial nas lojas Jaé:
Acesse o site e confira os endereços de todas as lojas do Jaé: https://jae.com.br/onde-estamos/
💲 Divergência de saldo
Caso você identifique divergência no valor do saldo do cartão, faça uma atualização do seu aplicativo na Google Play ou Apple Store e o valor será corrigido imediatamente.
🚎🚌 Novos usuários
Novos usuários podem ganhar uma passagem. É preciso criar uma conta no aplicativo, carregar com pelo menos R$ 10 no PIX e usar o Jaé pela primeira vez com o QRCde. Você receberá o valor de R$ 4,70 de volta no app.
A promoção é válida somente para novos cadastros, feitos até às 23h59 de terça-feira (05/08). O bônus será creditado até quarta-feira (06/08).