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XCORP.

Consultoria em inteligência de mercado de serviços financeiros.

23/12/2023

Desejamos a todos Boas Festas e um incrível 2024, de muito sucesso, paz e saúde.

23/12/2023

Les deseamos a todos unas Felices Fiestas y un increíble 2024, lleno de éxito, paz y salud.

11/07/2023

Realista é só um otimista que sabe usar Excel. ;-)
E você o que acha?

28/02/2023

Não foi só você que resolveu de pegar leve nesse carnaval. Seu banco também. Em média, bancos e fintechs reduziram em 5x o volume de mensagens de CRM que enviam normalmente. Já corretoras de investimento enviaram 8x menos mensagens do que de costume.

Bom para os clientes e suas caixas postais e bom para os times de marketing dessas empresas que puderam tirar uma folga também. Não acha?

Vamos ver agora, com o término do carnaval e o início do ano pra valer, se os números de envios voltam para os patamares que estávamos acostumados a ver em 2022.

Dados extraídos da plataforma MINT by XCORP / www.xcorp.cc

31/01/2023

Em janeiro bancos e fintechs decidiram "pegar leve" e reduziram consideravelmente o volume de mensagens em relação ao mês de dezembro. Já havíamos visto isso em anos anteriores, pois Dezembro sempre apresenta um volume excessivo, devido às festas de fim de ano. No entanto, não havíamos observado uma redução tão grande, de aproximadamente 25%!

O interessante é que, no mesmo período, empresas especializadas em remessa internacional, aumentaram em média a sua comunicação de CRM em 10%. Nossa análise é de que o período de férias, além das incertezas do ambiente político que observamos no início do ano, abriram uma janela para o interesse de envio de divisas. O que acabou abrindo espaço para mais mensagens sobre o assunto.

Agora é acompanhar os próximos meses e avaliar se as curvas de volume voltam aos patamares de 2022 ou se a tendência se estabelece como novo normal.

Dados extraídos da plataforma MINT by XCORP / www.xcorp.cc

20/12/2022

Está cada vez mais raro encontrar aplicativos leves de bancos e fintechs. Dentre todos os apps da plataforma iOS que monitoramos, apenas cinco se encontram abaixo do patamar dos 200MB. Isso significa que apenas esse cinco apps podem ser baixados na rede de celular e todos os demais só podem ter o download ou atualização quando o usuário estiver numa rede de Wi-Fi :-( .

Além disso, apesar do espaço de armazenamento dos smartphones estar aumentando, muitas vezes esse aumento vem acompanhado de custo e nem todos podem pagar por isso. Sem contar que cada vez mais consumimos fotos, vídeos e games, esses sim, os grandes vilões e consumidores da memória dos aparelhos.

Então, definir com cuidado o peso do app do banco faz parte da estratégia de acessibilidade. Assim como uma rampa de acesso, ou estacionamento facilitado a uma a agência física.

Dados extraídos da plataforma MINT by XCORP / www.xcorp.cc

13/12/2022

Os três maiores apps de bancos e fintechs do Brasil em volumes de telas e funcionalidades são Inter, Itaú e Banco do Brasil. Desses três, apenas o BB não tem mais de meio giga de tamanho (na sua versão iOS). Aliás o Banco do Brasil está "magérrimo", com menos de 150MB, uma verdadeira raridade. O app do banco mais antigo do Brasil é o quarto menor em peso, mesmo sendo o terceiro maior em volume de telas!

O time de desenvolvimento do BB conhece bem a realidade dos seus clientes e sabe que não é todo mundo que tem espaço sobrando no celular. Afinal, quando os megabytes começam a apertar, entre o Whats e o app "gordinho" do banco, quem é que você acha que dança primeiro?

Dados extraídos da plataforma MINT by XCORP / www.xcorp.cc

06/12/2022

Não são só os bancos e fintechs que vem aumentando o volume de mensagens enviadas aos seus clientes. Empresas de transferências internacionais vem incrementando, e bastante, o volume de disparos. Aliás, não apenas de disparos, pois um dos meios que temos percebido maior crescimento tem sido nas mensagens e alertas dentro dos próprios aplicativos móveis das empresas de remessa.

Esse tipo de meio oferece mais controle, mas sua visualização depende de que o usuário abra o app. O que pode ser um problema, já que o acesso ao app não costuma ser tão frequente nessa categoria, quanto num aplicativo de banco, por exemplo.

Dados extraídos da plataforma MINT by XCORP / www.xcorp.cc

29/11/2022

Nos últimos 12 meses temos visto o volume médio de mensagens enviadas por bancos e fintechs a seus clientes crescer de forma consistente. De fato, nossas caixas postais, nossas telas de notificações e áreas de mensageria dos apps são provas disso. Comprovamos um incremento de mais de 13% nesse período e não enxergamos razões para acreditar que esses números vão deixar de crescer tão cedo. Pela simples razão de que a comunicação de CRM funciona e traz resultados.

Um fato interessante é que em 2021, uma a cada três mensagens enviadas em novembro por um banco, ou fintech, mencionava "Black Friday". Já em 2022, no mês de novembro que termina amanhã, esse número deve ficar em uma a cada quatro. Observamos uma queda no volume de mensagens com o assunto "Black Friday" tanto em termos relativos, quanto absolutos. Já que em 2022 recebemos 10% menos mensagens com o tema, mesmo tendo passado a monitorar mais instituições no período.

Dados extraídos da plataforma MINT by XCORP / www.xcorp.cc

22/11/2022

Como não podia deixar de ser, Black Friday é um dos assuntos principais para o mercado todo durante o mês de novembro. A Sexta-Feira Negra ainda nem chegou e os dados parciais que extraíamos indicam que teremos mais um ano com um volume intenso de comunicação.

Não que a gente precise lembrar, pois temos certeza de que a sua caixa postal tem sido um lembrete constante disso. O interessante é que, enquanto algumas instituições como o Banco do Brasil, ou o PagBank PagSeguro, chegam a 78% e 56% do percentual de menção a Black Friday na comunicação com seus clientes, respectivamente, outras não enviam nenhuma peça sequer mencionando a data. Agora, se você quiser saber quais são elas, está tudo na Plataforma MINT.

Dados extraídos da plataforma MINT by XCORP / www.xcorp.cc

16/11/2022

Em 2022 parece que todo mundo resolveu abandonar o envio de SMSs. Bem, todo mundo não, já que o bradesco segue usando esse formato querido (sim, somos fãs do formato, que é leve, confiável e mantem um histórico!). Várias instituições, eventualmente, usam o meio, mas nenhuma de forma tão freqüente e consistente quanto o "Bradescão".

Isso, pelo menos, dentre bancos e fintechs, já que diversas corretoras de investimentos seguem sendo fiéis usuárias de SMS também.

E você, gosta de SMS? Ou prefere seus "cyber substitutos", os push notifications?

Dados extraídos da plataforma MINT by XCORP / www.xcorp.cc

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