Conta mais, Midas

12/10/2015

Boa noite pessoal!

Hoje quem vai contar um pouco mais pra vocês sou eu, a Mariana Conde. Espero que estejam gostando das nossas postagens e que elas estejam passando a ideia do que é Comunicação Interna e das diversas frentes em que ela atua.

Hoje falaremos um pouco sobre a relação entre líder e funcionários, uma relação extremamente importante e que deve ser construída com o intuito de beneficiar ambas as partes.

Uma das bases da boa liderança é um bom relacionamento, o que torna a equipe integrada e em sintonia.
Entretanto, ele varia de companhia para companhia.

Para que o líder possa conseguir construir esse relacionamento de uma maneira eficiente e que gere bons resultados, é preciso que ele conheça como a sua equipe trabalha, além de conhecer cada um individualmente, dessa forma ele saberá quais as potencialidades, estimulando-as, e quais os pontos que devem ser trabalhados, buscando melhorar sempre.

Outro ponto que deve ser trabalhado pelo líder em relação aos seus funcionários é a sua gestão participativa, ou seja, o líder deve conhecer a rotina de seus funcionários para que possa saber quais suas dificuldades, ajudando-o a aperfeiçoar o seu trabalho.

Além disso, o líder não deve se preocupar apenas com resultados, deve ter atenção com as pessoas, então deve sempre tentar reunir sua equipe para conversarem, entenderem em que momento estão, o que é o reflexo de um líder participativo e que queira construir um relacionamento mais humanizado com seus funcionários, o que consequentemente permite que haja mais produtividade por parte dos próprios funcionários, que se sentem mais motivados.

Por fim, as lideranças também devem ser transparentes e comunicativas com as suas equipes, pois desse jeito terão a sua confiança e farão com que elas se sintam parte da empresa, dando o melhor de si e buscando resultados cada vez melhores.

É importante lembrar que o público interno é extremamente importante para a construção e permanência da boa imagem das organizações, pois são influenciadores de opinião que vêm de dentro, então sabem melhor do que ninguém como as empresas operam e tratam seus funcionários.

Bom, é isso pessoal, espero que tenham gostado! Uma ótima noite e um bom fim de feriado para todos. ;)

Beijos, Mari.

28/09/2015

Oi pessoal, tudo bem? :D

Aqui é a Bárbara e hoje é a minha vez de contar um pouco mais para vocês. Hoje falaremos dos níveis de engajamento dos funcionários.

Como já discutimos aqui, a Comunicação Interna também deve envolver os funcionários porque muitas vezes eles é que contribuirão para a credibilidade da instituição, sendo capazes de formar uma imagem positiva ou negativa da mesma. Muitos de vocês já devem ter passado por situações em que se sentiram insatisfeitos e desmotivados dentro da empresa. Vocês já devem imaginar que a forma de ser da organização influencia (e muito) no rendimento dos funcionários e auxilia no engajamento dos mesmos. Mas o que é engajamento de funcionários?

A palavra ao pé da letra, de acordo com o dicionário Informal, signif**a: “O ato de se comprometer com uma causa ou objetivo usualmente próprio de um grupo”. Dessa forma, um funcionário engajado é aquele que preza e se empenha par alcançar os objetivos da empresa.

Porém, não é tão fácil fazer com que os funcionários sejam engajados e é parte crucial da CI cuidar também dessa parte.
Um estudo realizado em 2014 pela Brain & Company, que é uma consultoria global de negócios em parceria com a Netsurvey, uma empresa que tem como função auxiliar empresas a criar mudanças positivas, realizou pesquisas com 200 mil funcionários de países e empresas diferentes, com o intuito de analisar o nível de engajamento dos mesmos. Esse estudo mostrou alguns pontos relevantes:

-Aqueles funcionários que estão mais tempo na organização, tendem a ser menos engajados, por considerarem seu nível de conhecimento e experiência suficientes;

-As camadas mais baixas do nível de hierarquia também tendem a ser as menos engajadas, provável resultado da subestimação por parte dos executivos seniores;

Pensando em medidas para alterar esse cenário, o estudo classificou 5 pontos essenciais para melhorias no relacionamento dos funcionários:

-Executivos Seniores devem tomar a liderança desse tema e conversar com os funcionários, melhorando sua imagem e mostrando que são acessíveis;

-Há a necessidade de um treinamento para os gestores para que eles possam comunicar-se com as equipes;

-Muitos funcionários tem um contato direto com os clientes. Esses funcionários devem ser ouvidos, pois muito provavelmente tem um contato com a opinião do cliente e possíveis melhorias e mudanças;

-Ações de engajamento devem ser diferentes para cada setor da empresa, visto que as pessoas têm perfis diferentes;
-O diálogo é sempre essencial.

Como podemos notar, a comunicação é sempre essencial para quaisquer problemas e necessidades de uma organização. Assim, f**a muito claro que cada vez mais a CI apresenta-se parte fundamental para o funcionamento de uma organização.

Mas e vocês? Já passaram por situações em que não se sentiram engajados? Compartilhem conosco!

Semana que vem estaremos de volta com mais um tema para vocês.
Beijos e até mais,

Bárbara. :*

20/09/2015

Olá pessoal, eu sou a Nicolle Rebelo e hoje vou contar um pouco mais pra vocês

Quando tratamos de Comunicação Interna temos que considerar os mais diversos desafios um dos maiores dele, com certeza, podemos dizer ser a comunicação de liderança. Segundo James Hunter “Liderar signif**a conquistar as pessoas, envolve-las de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo. É preciso fazer com que se empenhem ao máximo, dando tudo pela equipe. Você não gerencia pessoa. Você lidera pessoas.” É difícil para o gestor se manter próximo de seu público, cultivar uma imagem positiva e se mostrar disponível e confiável, porém é essencial para um líder de excelência. A importância da liderança para comunicação é ampla já que esse pode direcionar a organização e seu público interno.

Segundo Bower a liderança exige Respeito que consiste em analisar o melhor de cada profissional e acreditar naquilo que ele pode ajudar na organização, mostrando assim a relevância do funcionário e aumentando sua auto-estima e motivação. Envolver pessoas mostrando a importância de suas contribuições e deixando claro que quando unif**ados o seu trabalho ganha força. Desenvolver auto- confiança e auto-estima da equipe: é essencial elogiar para que assim o funcionário se sinta valorizado. Servir de exemplo e Desenvolver pessoas, ou seja, delegar responsabilidades, para que cada profissional consiga exercer a função que é especializada com excelência.

São diversas as formas de liderança: Autoritário coercitivo que é o líder que centraliza suas decisões. O autoritário benevolente que são os líderes que dividem suas responsabilidades com os funcionários. O líder consultivo que é aquele que consulta a equipe pra tomar quaisquer decisões e o Participativo aquele que delega completamente e descentraliza seu poder sabendo integrar a equipe, mostrando sua importância e poder para organização.
Para o líder transmitir a credibilidade necessária é importante que haja convicção de forma honesta, respeitosa e confiante, cuidado se preocupar com a vida pessoal e profissional dos funcionários, coragem de defender suas crenças pessoais e coletivas, desafiarem os outros entre outros, compostura manter-se dentro de si cuidando do lado emocional sem sair de si e desrespeitar as pessoas e o ambiente, competência de exercer sua função com qualidade.

É indispensável que pessoas que estão em grandes cargos de certas organizações tenham a compreensão de que o líder pode pautar o futuro da comunicação interna e que essa tem que ser coerente e direta. Dando um sentimento de motivação, participação e importância para cada um dos funcionários.
Espero que tenham gostado e desejo um ótimo domingo! Beijos Nicolle Rebelo

13/09/2015

Boa noite pessoal!
Hoje iremos falar um pouco sobre os 4P’s da Comunicação Interna e como eles ajudam no desenvolvimento de ações da área, ok?

O primeiro é o PERTENCIMENTO: Este item se baseia no sentimento de pertencimento dos funcionários, fazendo com que eles conheçam a empresa assim como seus objetivos. Os colaboradores devem sentir-se representados pela organização mesmo tendo conhecimento de sua heterogeneidade.

O segundo é a PROXIMIDADE: Este item se baseia no trabalho coletivo, ou seja, fazer com que os funcionários entendam a visão integrada da empresa e desenvolvam suas ações baseadas na confiança e buscando um só objetivo. A integração entre os colaboradores é essencial para promover a proximidade e confiança entre eles.

O terceiro é PARTICIPAÇÃO: É deixar o funcionário confortável para participar e criar, por meio do reconhecimento de seu trabalho. Ou seja, propiciar um ambiente agradável e propício para que os colaboradores possam fazer sugestões e desenvolver ideias. Este espaço para “criar ações” irá engajar ainda mais os funcionários em seu ambiente organizacional.

O quarto e último dos 4 P’s é a PRODUTIVIDADE: Este é o modo de medir o grau de satisfação de seus funcionários. É por meio deste item que podemos identif**ar um engajamento e comprometimento dos colaboradores para com a empresa. Pode ser considerada a ferramenta mais importante destes 4P’s, mas sem antes desenvolver os outros 3P’s , não será possível chegar a ela.

Podemos concluir que estes 4P’s são importantes, não é mesmo? Mas não podemos esquecer que são apenas 4 palavrinhas diante de diversas outras importantes e essenciais para a Comunicação Interna, ok?

Uma boa noite e até semana que vem!
Bjs
Juliana Fernandes Gonçalves.

08/09/2015

Olá pessoal, tudo bem?

Eu, Nilza, voltei para contar aqui para contar algo diferente agora. Todos nós sabemos que as mais diversas profissões possuem desafios para serem enfrentados e vencidos, mas será que nós estamos realmente cientes dos desafios que a Comunicação Interna tem dentro de uma organização?

Primeiramente, ao lidar com o público interno, a CI precisa considerar cada integrante desse grupo, e quando falamos em considerar, falamos em saber tratar cada um deles com respeito e lidar de forma ef**az com as diferenças que os indivíduos carregam em si. Ao levar em consideração esse aspecto fundamental, o desenvolvimento de projetos eleva-se a um nível superior, afinal, conhecer bem o público com que se trabalha, é essencial para alcançar os objetivos esperados e diminuir o tamanho do desafio a ser enfrentado.

Ao possuir o conhecimento excelente dos colaboradores da organização, a CI já está a um passo a frente, porém, ainda existem situações que podem ser consideradas desafios. Como por exemplo, as mudanças, a comunicação informal e os ruídos comunicacionais.

As mudanças ocorrem em todos as esferas da sociedade, e quando uma mudança externa afeta o ambiente interno de uma organização, é de responsabilidade da equipe de CI manejar esforços contínuos para habituar novamente os membros da empresa para a nova realidade imposta. As situações que caracterizam mudanças sap: fusões empresariais, oscilações econômicas no cenário nacional e internacional, mudanças ambientais e etc.

A comunicação informal também caracteriza-se, muitas vezes, como um desafio para a CI, já que produz uma quantidade signif**ativa de informações, que em um fluxo rápido, podem disseminar-se no interior de uma organização. Essas informações que são produzidas de forma recorrente pelos próprios membros das empresas, quando não verif**adas pelos responsáveis pela comunicação, podem gerar ruídos.

Os ruídos comunicacionais são fruto das informações que foram repassadas, mas que não são as produzidas pela equipe de comunicação, e essa situação pode ocasionar falhas, uma vez que podem interferir no bom andamento do ambiente profissional.

Bom, gente, espero que vocês tenham gostado e entendido alguns dos desafios que a CI enfrenta para conseguir instaurar nas organizações um projeto qualif**ado e que perdure!

Até mais!

29/08/2015

E ai pessoal, como vocês estão?

Hoje quem vai contar um pouco mais para vocês sou eu, a Mariana! E após todos os conceitos de Comunicação Interna que nós já passamos para vocês aqui, nada melhor do que demonstrar tudo isso com um exemplo real de uma empresa conceituada no mercado, não é mesmo? :) Então vamos nessa!

Todo mundo conhece a Pirelli, né? Empresa famosa nos setores de borracha, na fabricação e venda de pneus, por exemplo. Como qualquer outra empresa, ela está sujeita a crises e problemas, tanto internos quanto externos. Dessa forma, escolhi mostrar um case pra vocês em que a Pirelli teve que lidar com um problema de Comunicação Interna. Com o desenvolvimento de ações direcionadas às questões que surgiram, a empresa conseguiu reverter o problema a seu favor.

Quinta maior empresa no mundo no mercado em que atua, a Pirelli possui cinco fábricas no Brasil, somando um total de 9.500 funcionários, a sua maioria focado na parte operacional, ou seja, na produção.

O problema de Comunicação Interna da empresa surgiu a partir da realização de uma pesquisa de clima organizacional feita com todos os funcionários, que trouxe resultados como: a descrença dos funcionários nos princípios organizacionais da Pirelli e a falta de interesse pelos veículos de comunicação interna disponibilizados pela empresa.

Pensando na resolução do problema interno da Pirelli, a primeira ação aplicada foi uma pesquisa dentro da organização, com o objetivo de apontar as expectativas e opiniões dos funcionários perante a empresa. Com essa pesquisa, foi possível encontrar os motivos principais que levaram ao problema maior: falta de transparência na transmissão de informações dentro da empresa, falta de clareza nas mensagens, líderes que não têm perfil de comunicadores, grande influência da rádio peão e também dos sindicatos nas fábricas.

Logo depois da identif**ação dos problemas centrais que levavam ao desinteresse pela comunicação interna, foi construído um plano de ação dividido em 4 partes: mudança da cultura organizacional, visando demonstrar, não só para os funcionários operacionais, mas também para a diretoria, o quanto a Comunicação Interna é importante dentro de uma empresa; criação de processos que melhorassem o dia-a-dia na área de Comunicação Interna, com o objetivo de otimizar a produção do conteúdo e também seu direcionamento; melhoria dos canais de comunicação, em que a intenção foi a de aperfeiçoar os canais já existentes ao atual momento da organização e também a de criar novos veículos, tendo como objetivo atualizar cada vez mais a Comunicação Interna e a maneira como ela será disseminada aos funcionários; por último, adequação da estrutura da área de comunicação, com o intuito de colocar em prática tudo o que foi planejado.

Criado o plano de comunicação, a Pirelli passou a implementá-lo em todas as suas unidades, o que durou em torno de 2 meses, mas ela não parou por aí! Para seu lançamento, criou a campanha Comunica Pirelli: a Pirelli mais perto de você, que chegou aos funcionários por meio de diversas mensagens espalhadas pelas fábricas. Por fim, para avaliar se os resultados foram positivos, a Pirelli implementou uma nova pesquisa, que indicou que os funcionários tinham uma visão muito mais positiva da Comunicação Interna, além da aceitação que os novos e adaptados veículos tiveram.

Concluindo esse case de sucesso, é possível notar que a falta de investimentos e de importância com a Comunicação Interna faz com que os funcinários não tenham interesse em explorar e utilizar os canais disponíveis, consequentemente sentindo que não fazem parte da empresa por não terem ideia do que acontece nela. Com esse clima instaurado, a famosa rádio peão acaba sendo o meio de propagação de informações, que podem chegar erradas aos ouvidos dos funcinários, que sentem que não há transparência na empresa. Esse clima organizacional pode acarretar em um trabalho feito com qualidade inferior pela falta de vontade dos funcionários, consequência do sentimento de insatisfação que compartilham. Além disso, os funcionários, porta-vozes da empresa, podem levar para fora a percepção que compartilham da empresa, o que pode afetar a sua imagem perante seus outros públicos, demonstrando que a empresa não age de acordo com o que prega em seus princípios e valores.

Deu pra perceber o quanto uma Comunicação Interna feita com excelência pode trazer um diferencial em qualquer empresa, não é mesmo?

Por hoje é só, pessoal! Mas semana que vem tem mais. Espero que tenham curtido!

Beijos, Mari.

22/08/2015

Oi pessoal tudo bem com vocês?

Sou a Bárbara Tammaro e estou aqui para compartilhar mais um case.

Depois de contarmos bastante para vocês sobre a Comunicação Interna e sua importância e possíveis falhas, achamos que chegou a hora de mostrar como funciona na prática. E nada melhor do que fazer isso com cases reais.

O case que trago para vocês hoje é da Redecard, empresa responsável por transações de cartões.
Como já explicamos aqui, a CI não deve ter foco apenas nos funcionários. Deve estender-se para as famílias também! Isso é muito importante para alinhar os discursos e propagar uma imagem positiva.

Pensando nisso, a Redecard criou o programa “Hoje Eu Vou Trabalhar com Você”, no qual os filhos entre 4 e 10 anos dos funcionários , foram convidados para passar um dia inteiro no trabalho de seus pais, conhecendo a empresa e as atividades por eles exercidas de forma lúdica. Esse projeto rendeu à Supera Comunicação, responsável por toda a organização, o Prêmio Lettering de Comunicação 2012 da Revista Lettering, na categoria Evento Interno.

Além de aproximar as crianças da Redecard essa ação não foi positiva apenas por esse fator. Gerou também uma dinâmica de integração muito grande entre os setores da empresa e foi de extrema importância para a imagem da Redecard perante os consumidores e colaboradores, já que deixou claro o respeito para com a família.

Para mais informações sobre esse case de sucesso, acesse o site da Supera Comunicação.

E então? O que acharam dessa ação? Semana que vem, a Mariana Conde virá com outro case para vocês :)

Um beijo,

Bárbara Tammaro

O evento “Hoje, eu vou trabalhar com você” foi um dos quatro troféus recebidos pela Supera Comunicação no Prêmio Lettering 2012. Conheça sobre esse case vencedor na categoria Evento Interno. Com pa...

18/08/2015

Olá pessoal!

Hoje, viemos aqui esclarecer um pouco mais a importância da comunicação interna nas organizações! Para isso, vamos entender um pouquinho como as coisas funcionam na prática, certo?

Sabemos que as empresas, grandes ou pequenas, possuem um grande desafio de conseguir interagir com seus funcionários e fazer com que eles entendam melhor a dinâmica e negócios da empresa para então se sentirem mais motivados e engajados.

Isso já não é mais novidade pra nós, certo? Novidade é o que o Vale, uma das maiores minerados do mundo, fez para aumentar a interação de seus funcionários e os manter mais motivados.

A empresa desenvolveu um álbum de figurinhas corporativo com diversas curiosidades, imagens ,fatores da cultura empresarial. entre outros temas que despertaram interesse não só dos funcionários, mas também de seus filhos que puderam ter a oportunidade de conhecer um pouco mais a empresa na qual seus pais trabalham.

Legal, né? O álbum não só aumentou a interação dos funcionários como também aumentou o sentimento de orgulho e pertencimento da empresa. O resultado dessa ação não podia ser mais positivo: criou-se inúmeras redes de relacionamento por causa da troca de figurinhas, e consequentemente construi-se um ambiente mais agradável e propício a trabalhar .

Lembrando que esse é exemplo somente de uma ação. Para termos eficácia na comunicação interna é preciso muito planejamento e pesquisa !

E ai? Curtiu? Semana que vem tem mais ;)

Juliana Fernandes Gonçalves

07/08/2015

Boa tarde, gente! Tudo bem com vocês? Espero que as férias tenham sido ótimas e que todos tenham descansado e aproveitado muuuuito, mas vamos voltar ao trabalho, certo?

Agosto vai ser um mês diferente na página da Conta mais, Midas. Nós resolvemos trazer cases reais de Comunicação Interna para ilustrar o que já estamos falando por aqui há algum tempo.

Ao pesquisar sobre esse assunto, eu, Nilza Novato, achei um que me interessou muito, sobre uma empresa que todos conhecemos e gostamos, e que, na maioria das vezes, só temos elogios ao falar. Quem aí gosta de Starbucks? Eu adoro! Então, vamos entender um pouquinho mais do que acontece internamente lá?

Quando pensamos em Starbucks, logo nos vem a cabeça aquele cheiro maravilhoso de café, o aroma docinho dos muffins e um local aconchegante para fugirmos do frio ou até mesmo da loucura do cotidiano. O ambiente já diz muito sobre a empresa. E o que mais reforça tudo isso é o atendimento que nos é oferecido.

A atenção que nos é cedida e começa muito antes do momento em que o atendente pergunta nosso nome e o anota no copo. A atenção que recebemos e que gostamos, vem de uma preocupação interna não só com o cliente, mas com os parceiros da Starbuck. Sim, os funcionários são chamados de parceiros! Partindo desse ponto, podemos dizer eles não são apenas mais um número ali dentro e sim, uma pessoa que está ajudando a empresa a conceder para o cliente, humanidade e carinho, mesmo que seja por um breve instante.

Segundo o texto abaixo, escrito por Bel Pesce, "A proposta [da Starbucks] é servir café com alegria e manter autocontrole em todas as situações, tratando sempre bem e de forma amigável os clientes." Mas, para isso ocorrer, é necessário o treinamento dos seus colaboradores, um treinamento que também considere e respeite os funcionários e os façam produzir relacionamentos duradouros e que os engajem.

Para finalizar, primeiramente, o mais importante é considerar o público interno, um grupo que merece total atenção e capacitação. E é isso que a Starbucks procura fazer na sua gestão.

Espero que tenham gostado, pessoal! Esse assunto é algo que me deixou ainda mais interessada em pesquisar situações práticas que envolvam a Comunicação Interna. Boa semana a todos e até mais! :*

Muito além do wi-fi gratuito

21/06/2015

Boa noite pessoal, tudo bem?

Eu sou a Juliana Fernandes e vim contar pra vocês um pouco, sobre um questionamento que surge com bastante frequência dentro das empresas e muitos ainda tem duvidas ; a diferença entre Comunicação Interna e Endomarketing.

Há essa confusão entrre os termos pois ambos trabalham com o público interno, mas a maneira como desenvolvem seu trabalho e seus objetivos são distintas. Já sabemos que a Comunicação Interna se trata de uma área da comunicação que transmite aos funcionários informações úteis e de relevância sobre a organização por meio de diversos canais, e tem o objetivo de estabelecer essa ponte ou contato entre a empresa e seus funcionários, certo ?

Já o endomarketing trabalha com o objetivo de fazer o marketing para o público interno, ou seja desenvolver ações com o objetivo de fazer com que os funcionários se fidelizem mais a instituição e consequentemente trabalhem e atendam melhor os seus clientes. Ou seja, atingir o funcionário de maneira que ele exerça seu trabalho com mais vigor e desempenho, pois realmente acredita no que a empresa prega. Assim, neste contexto utiliza-se o marketing para alinhar a empresa com os colaboradores por meio de peças gráf**as, festas, vídeos institucionais..

Bom, por hoje é só. Espero ter esclarecido um pouco a diferença destes dois termos tão importantes e tão utilizados dentro das organizações.

Até semana que vem ;)

Bjs

14/06/2015

Olá gente, tudo bem? Eu sou a Nicolle Rebelo e vim contar um pouco mais pra vocês de comunicação interna.

Como já explicamos anteriormente a C.I. é essencial para vida de uma organização, é esse braço da comunicação que mantem o seu público interno engajado, motivo e cria um relacionamento de respeito e duradouro. Entretanto é fundamental que o comunicólogo responsável pela área entenda o profundamente o modelo organizacional e os processos internos, pois a linha do certo e errado quando se trata de tal assunto é tênue.

Para que o público interno sinta a importância da sua função e se sinta fortemente ligada à empresa é relevante que essa transmita informações transparentes e completas daquele assunto de interesse de tal funcionário ou prestador de serviço, entretanto, é essencial que a organização saiba medir a relevância e a quantidade exata de conteúdo a se enviar, pois quando passado o número ideal de informação ocorre o que chamamos de obesidade informacional. Por isso é importante que a instituição selecione o que for da área de interesse de cada um dos seus funcionários, pois se feito de forma errônea acaba por perder a atenção e acaba por sobrecarregar seu publico de informações desnecessárias e irrelevantes.

Além disso, a forma de se comunicar com os mais diversos públicos também está ligada a obesidade informacional, pois para que o público se sinta informado é indispensável notar a relevância da linguagem adequada quando dirigida a cada um de seus colaboradores, pois se comunicar de forma equivocada também acaba por contribuir com a falta de interesse.

Com tudo isso dito f**a cada dia mais fácil entender à importância da comunicação interna na organização, também é relevante frisar que quando feita de forma correta e seria a comunicação interna pode mudar positivamente a vida de uma organização, dando valor ao seu principal publico e os mostrando a sua relevância na vida da instituição. Por isso é indispensável o estudo e entendimento.

Por hoje é só, espero que tenham gostado! Uma boa semana e até a próxima quando contaremos um pouco mais pra vocês!