22/09/2026
A reputação de uma marca leva anos para ser construída, mas pode ser seriamente abalada em poucas horas por falhas de comunicação ou problemas operacionais. Dados da PwC indicam que 69% dos líderes corporativos enfrentaram ao menos uma crise de imagem relevante nos últimos cinco anos.
Organizações preparadas não esperam o problema acontecer para definir como vão redefinir suas rotas de comunicação. Veja alguns pilares para estar preparado:
1. Monitoramento contínuo (Social Listening): acompanhe menções institucionais, nomes de executivos e marcas em tempo real para identificar picos atípicos de sentimento negativo.
2. Matriz de escalonamento clara: defina antecipadamente quais tipos de ocorrências devem ser tratadas pelo atendimento de rotina e quais acionam o comitê executivo de crise.
3. Posicionamentos pré-aprovados: desenvolva guias de resposta rápida e diretrizes institucionais para garantir agilidade e alinhamento com o departamento jurídico.