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Shop&Test

Name: Shop&Test
Address: São Paulo, SP, BR
Telephone: +5511910021818
Price range: ££

Fundada em 1988 por Stella Kochen Susskind, a Shop&Test é pioneira em Cliente Oculto no Brasil. Essa página é voltada aos clientes ocultos.

Com clientes no setor de varejo, automotivo, financeiro, hospitalidade, serviços e outros, empresa é referência de qualidade em Cliente Oculto/Mystery Shopping Stella Kochen Susskind, fundadora da empresa, é referência em Cliente Oculto na América Latina. Stella é conhecida internacionalmente por seu perfeccionismo, ética, profissionalismo e dedicação as Clientes e aos clientes ocultos que fazem

as pesquisas. Muitas empresas vieram depois da empresa original da Stella, fundada em 1988, , mas a receita de sucesso ninguém consegue copiar! Falamos sobre oportunidades, dicas, atualidades, mostramos nossa cara e nossa realidade. A página também é dedicada a profissionais de Marketing, Pesquisa de Mercado, Empresários , gestores que queiram aplicar a metodologia Cliente Oculto, entender mais sobre a mesma e contratar as empolgantes palestras da Stella. Regras de conduta da página:

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11/08/2026

O lojista que observa o consumidor só pelo que ele compra está perdendo a parte mais rica da história.

Três erros comuns que custam caro:

Achar que todas as lojas são iguais: cada unidade tem equipe, cultura e público distintos. Tratar como padrão uniforme esconde diferenças que explicam resultados diferentes.

Ignorar o cliente que pega e devolve: esse momento é um dos mais reveladores do comportamento do consumidor e raramente é registrado ou analisado.

Falar com o cliente só no pós-venda: o comportamento pré-compra é tão estratégico quanto o que acontece depois. O que o cliente faz antes de decidir diz muito sobre onde a experiência precisa melhorar.

Quer enxergar o comportamento do seu consumidor com profundidade real?

📩 Fale com a Shop&Test. Link na bio.

10/08/2026

Gestão por feeling ainda é muito comum e tem um custo real. Quando a decisão é baseada em percepção interna, o risco de investir na solução errada é alto: muda-se o produto quando o problema é atendimento, ajusta-se o preço quando o problema é comunicação, treina-se o time no tema errado.

Trocar feeling por evidência não significa ignorar a experiência da gestão. Significa ter dados reais para confirmar ou questionar o que você já acredita e decidir com mais segurança.

📩 Saiba como a Shop&Test transforma comportamento em dado e dado em estratégia. Link na bio.

07/08/2026

Pensa numa compra que você abandonou. Não por causa do preço, mas por causa de como você se sentiu durante o processo.

Talvez o atendimento tenha demorado. Talvez ninguém tenha te abordado da forma certa. Talvez a informação que você precisava não estava clara. Pequenas experiências negativas têm um peso desproporcional na decisão de comprar ou de ir embora.

E o problema é que a maioria dessas situações passa completamente despercebida pela empresa. O cliente não reclama, simplesmente não volta.

O que faz você desistir de comprar em uma loja?

04/08/2026

Comparar orçamentos de cliente oculto pelo valor total é um erro que parece lógico, até que os dados chegam e não servem para decidir nada.

O preço de uma pesquisa esconde muitas variáveis: quanto é pago por visita ao avaliador, qual o nível de exigência do relatório, se existe treinamento antes da execução, e qual é a profundidade da análise entregue. Quando esses elementos são cortados para reduzir custo, o que some junto é a confiabilidade do dado.

E dado não confiável não é só inútil, mas sim perigoso. Porque orienta decisões que parecem seguras e não são.

Antes de aprovar qualquer proposta, vale perguntar: o que foi retirado para chegar nesse valor?

📩 Fale com a Shop&Test e entenda como estruturar sua pesquisa com qualidade desde a base. Link na bio.

01/08/2026

Existe uma imagem equivocada do cliente oculto que ainda circula muito: a de alguém que vai até uma loja para "pegar" a equipe em um erro.

Não é assim que funciona, e entender essa diferença é fundamental para usar a metodologia do jeito certo.

O cliente oculto não provoca situações artificiais, não age com base em opinião pessoal e não tem como objetivo encontrar culpados. Ele segue um roteiro baseado em situações reais de atendimento, observa com critérios objetivos e previamente definidos, e registra a experiência exatamente como qualquer consumidor a viveria.

O objetivo não é punir. É revelar o que a rotina normaliza e que o cliente de verdade ainda percebe.

📩 Saiba mais sobre como a metodologia funciona na prática. Link na bio.

29/07/2026

Há quase quatro décadas, Stella Kochensusskind, fundadora da Shop&Test, trabalha para mostrar que a experiência do cliente pode (e deve) ser medida com método, rigor e inteligência.

Por isso, foi com muito orgulho que recebemos o convite da AASP – Associação dos Advogados de São Paulo para contribuir com o Boletim de Planejamento Societário como Estratégia Empresarial. Durante muitos anos, o cliente oculto foi visto apenas como avaliação de atendimento. O que esse convite confirma é que essa visão mudou: quando bem estruturado, um projeto de cliente oculto envolve governança, compliance, experiência omnichannel e decisões baseadas em evidências, não apenas operação.

É gratificante ver o tema ganhando espaço em ambientes ligados ao Direito e à gestão empresarial.

23/07/2026

No mercado pet, o cliente não compra apenas produtos. Ele busca confiança para cuidar de quem faz parte da família.

Isso muda completamente o nível de exigência sobre o atendimento. Um tutor bem informado e emocionalmente envolvido percebe rapidamente quando a equipe não tem conhecimento técnico suficiente, quando a abordagem é apressada ou quando a loja não transmite o cuidado que ele espera para o seu animal.

O cliente oculto em pet shops avalia toda essa jornada: da abordagem inicial ao fechamento da compra, em loja física, WhatsApp, telefone ou e-commerce. E revela o que está afastando tutores antes mesmo que eles deixem uma avaliação online.

Seu pet shop está entregando confiança ou apenas produtos?

📩 Solicite um diagnóstico estratégico. Fale com a Shop&Test pelo link na bio.

22/07/2026

Toda empresa que depende de clientes para crescer precisa saber como a sua experiência é percebida por fora.

Não porque seja obrigação, mas porque a distância entre o que a empresa acredita entregar e o que o cliente realmente encontra raramente aparece nos indicadores internos. NPS estável, processos funcionando, equipe treinada e ainda assim o cliente sai com uma sensação diferente da esperada.

Avaliações estruturadas não substituem percepção por dado por acaso. Elas revelam exatamente onde a experiência real se afasta da experiência planejada e o que precisa mudar.

O que não é medido dificilmente é melhorado.

📩 Saiba como a Shop&Test avalia a experiência como o cliente vive. Link na bio.

20/07/2026

Expertise construída em mais de 38 anos. Eficiência na coleta, análise e entrega de insights. Inovação constante em metodologia e tecnologia.

É sobre esses três pilares que a Shop&Test foi construída e é sobre eles que capacitamos marcas a crescer, tomar decisões mais inteligentes e entender o que o cliente realmente vive.

Como Powerhouse de Cliente Oculto e Consumer Insights da América Latina, somos o parceiro estratégico de empresas que sabem que experiência não é detalhe, é resultado.

Quer saber como podemos ajudar a sua empresa?

📩 Fale com a nossa equipe. Link na bio.

17/07/2026

Quando o faturamento desacelera, a resposta mais comum é: "precisamos conquistar mais clientes." Mas raramente essa é a pergunta certa.

Reter custa muito menos do que adquirir. E cada cliente que vai embora leva junto receita futura, oportunidades de indicação e todo o investimento que foi feito para conquistá-lo. Há um prejuízo ainda maior: clientes insatisfeitos compartilham suas experiências, influenciam novas decisões de compra e ampliam o impacto negativo muito além de uma única venda perdida.

Antes de acelerar a aquisição, vale entender o que está fazendo os clientes atuais não voltarem: porque a resposta quase sempre está na experiência, não no produto ou no preço.

Sua empresa sabe por que os clientes estão saindo?

📩 A Shop&Test ajuda empresas a entender e corrigir o que está afastando o cliente. Fale com a gente pelo link na bio.

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