Shop&Test Fundada em 1988 por Stella Kochen Susskind, a Shop&Test é pioneira em Cliente Oculto no Brasil. Essa página é voltada aos clientes ocultos.

Com clientes no setor de varejo, automotivo, financeiro, hospitalidade, serviços e outros, empresa é referência de qualidade em Cliente Oculto/Mystery Shopping Stella Kochen Susskind, fundadora da empresa, é referência em Cliente Oculto na América Latina. Stella é conhecida internacionalmente por seu perfeccionismo, ética, profissionalismo e dedicação as Clientes e aos clientes ocultos que fazem

as pesquisas. Muitas empresas vieram depois da empresa original da Stella, fundada em 1988, , mas a receita de sucesso ninguém consegue copiar! Falamos sobre oportunidades, dicas, atualidades, mostramos nossa cara e nossa realidade. A página também é dedicada a profissionais de Marketing, Pesquisa de Mercado, Empresários , gestores que queiram aplicar a metodologia Cliente Oculto, entender mais sobre a mesma e contratar as empolgantes palestras da Stella. Regras de conduta da página:

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🌟 Feliz Ano Novo!2026 chega com novas possibilidades, tecnologias em evolução e um compromisso que permanece inegociável...
29/12/2025

🌟 Feliz Ano Novo!

2026 chega com novas possibilidades, tecnologias em evolução e um compromisso que permanece inegociável: escutar o cliente de verdade.

Que seja um ano de descobertas, decisões corajosas e experiências construídas com evidência, sensibilidade e método.
Porque todo caminho sólido no negócio começa — e termina — no cliente.

✨ Vamos juntos transformar escuta em valor.


#2026

✨ Feliz Natal ✨Encerramos mais um ciclo com gratidão a quem confiou na nossa escuta e caminhou conosco em busca de exper...
25/12/2025

✨ Feliz Natal ✨

Encerramos mais um ciclo com gratidão a quem confiou na nossa escuta e caminhou conosco em busca de experiências mais verdadeiras.

Entender o consumidor é, antes de tudo, um ato de respeito.

Atender bem é estar presente de verdade.

Que o Natal traga pausa, conexões genuínas e novos olhares para o próximo ano.

Que tal começar 2026 ouvindo ainda melhor o seu cliente?

🎄✨ Boas Festas!

Stella Kochen Susskind

Shop&Test Team



✨ Merry Christmas ✨

As we close another cycle, we are grateful to those who trusted our listening and walked with us in the pursuit of more genuine experiences.

Understanding consumers is, above all, an act of respect.

Great service begins with being truly present.

May Christmas bring pause, meaningful connections, and fresh perspectives for the year ahead.

How about starting 2026 by listening even better to your customers?

🎄✨ Season’s Greetings!

Stella Kochen Susskind and Shop&Test Squad

✨ Feliz Natal ✨Encerramos mais um ciclo com gratidão a quem confiou na nossa escuta e caminhou conosco em busca de exper...
22/12/2025

✨ Feliz Natal ✨

Encerramos mais um ciclo com gratidão a quem confiou na nossa escuta e caminhou conosco em busca de experiências mais verdadeiras.

Entender o consumidor é, antes de tudo, um ato de respeito.

Atender bem é estar presente de verdade.

Que o Natal traga pausa, conexões genuínas e novos olhares para o próximo ano.

Que tal começar 2026 ouvindo ainda melhor o seu cliente?

🎄✨ Boas Festas!

Stella Kochen Susskind e time Shop&Test

Shop&Test Mystery Shopping



✨ Merry Christmas ✨

As we close another cycle, we are grateful to those who trusted our listening and walked with us in the pursuit of more genuine experiences.

Understanding consumers is, above all, an act of respect.

Great service begins with being truly present.

May Christmas bring pause, meaningful connections, and fresh perspectives for the year ahead.

How about starting 2026 by listening even better to your customers?

🎄✨ Season’s Greetings!

Stella Kochen Susskind and team Shop&Test

Artigo da nossa CEO , Stella Kochen Susskind, para a  no Dia Internacional da Gentileza.💛 Dia Mundial da Gentileza | 13 ...
13/11/2025

Artigo da nossa CEO , Stella Kochen Susskind, para a no Dia Internacional da Gentileza.

💛 Dia Mundial da Gentileza | 13 de novembro

Em tempos de pressa e hipervelocidade, ser gentil é quase um ato revolucionário.
Na Unibes Cultural, acreditamos que a gentileza é parte da cultura, ela acolhe, conecta e transforma.

A reflexão da , CEO da , traduz com sensibilidade o espírito da data:

“Ser gentil se tornou um ato quase revolucionário. E talvez por isso, neste ano, a data mereça mais do que um post ou uma hashtag: ela pede reflexão sobre como tratamos o outro, dentro e fora das empresas.”

Inspire-se com essa leitura no artigo completo, disponível em nosso site.
Acesse pelo link na bio e confira também nos nossos stories!




A imagem mostra uma pessoa adulta de cabelos longos e escuros sentada e sorrindo levemente, em frente a um fundo claro com formas geométricas; à esquerda do retrato aparece o texto “Dia Mundial da Gentileza” seguido de uma citação sobre a importância da gentileza em tempos de pressa e hiper­velocidade, assinada por Stella Kochen Susskind.

Pesquisa de Mercado e Insights. A Shop&Test capacita as marcas para crescer e inovar. Fale com um de nossos especialistas.

23/10/2025

Descobrir o que o cliente sente é o primeiro passo para transformar o que ele pensa.

Há 38 anos, dedico minha trajetória a entender o que move as pessoas — seus desejos, emoções e percepções.
Com o Cliente Oculto, transformamos sensações em estratégias, experiências em dados, e dados em decisões inteligentes.

🔍 Shop&Test, pioneira do Cliente Oculto na América Latina, acredita que compreender o sentir é o segredo para marcas que desejam evoluir de verdade.

Fundada em 1988 por Stella Kochen Susskind, a Shop&Test é pioneira em Cliente Oculto no Brasil.
Com clientes no setor de varejo, automotivo, financeiro, hospitalidade, serviços e outros, empresa é referência de qualidade em Cliente Oculto/Mystery Shopping

✨ Hoje celebramos o Dia do Cliente ✨Desde 1988, minha paixão é ouvir, compreender e transformar a experiência do consumi...
15/09/2025

✨ Hoje celebramos o Dia do Cliente ✨

Desde 1988, minha paixão é ouvir, compreender e transformar a experiência do consumidor. Com a metodologia do Cliente Oculto, ajudamos empresas a enxergar o que muitas vezes f**a invisível – os detalhes que encantam, mas também aqueles que afastam clientes.

Na Shop&Test, somos loucos por clientes 💡 Porque eles são a verdadeira bússola que guia negócios de sucesso.

💬 E você, já ouviu hoje a voz dos seus clientes?

🕊️✨ Conheci um homem extraordinário: Dale Shields, o Pelican Man.Ele salvava aves feridas e dizia:“Se você acorda e ouve...
11/09/2025

🕊️✨ Conheci um homem extraordinário: Dale Shields, o Pelican Man.
Ele salvava aves feridas e dizia:

“Se você acorda e ouve os pássaros cantando, está em sintonia com o Universo. Se não ouve, tem um problema.”

Essa frase me marcou profundamente. Porque fala sobre atenção aos sinais.

🔎 Desde 1988, quando trouxe o Cliente Oculto para o Brasil, sigo essa mesma filosofia:
se os “pássaros” — os consumidores — não estão cantando, algo está errado.

❤️ Minha paixão desde 1988 é ajudar empresas a ouvir esses sinais, restaurando a harmonia entre marcas e clientes.

Abraços !
Stella

Estamos selecionando consumidoras de produtos de alta renda ( carros de luxo e roupas) para atuarem como clientes oculta...
06/09/2025

Estamos selecionando consumidoras de produtos de alta renda ( carros de luxo e roupas) para atuarem como clientes ocultas em Recife, Rio de Janeiro e Belo Horizonte.
Faça seu cadastro completo no site da www.shopandtest.com.br com foto e endereço completo. Só serão chamadas as candidatas com o perfil adequado ao projeto, alto luxo.
Obrigado! SHOP&TEST TEAM

📉 Até gigantes tropeçam.A Lululemon perdeu mais de 60% do valor de mercado porque não acompanhou as mudanças do consumid...
06/09/2025

📉 Até gigantes tropeçam.
A Lululemon perdeu mais de 60% do valor de mercado porque não acompanhou as mudanças do consumidor.

👟 Enquanto isso, marcas mais ágeis, como a Alo Yoga, ganharam espaço ao se conectar melhor com o lifestyle urbano.

✨ A lição é clara: produto icônico não garante lealdade.
É preciso ouvir, adaptar e encantar em tempo real.

🔎 Com o Cliente Oculto da Shop&Test, revelamos os sinais sutis que mostram o que encanta — e o que afasta — consumidores.

👉 Sua marca está preparada para não perder o próximo movimento?



📉 Even giants stumble.
Lululemon lost over 60% in market value for not keeping up with consumer shifts.

👟 Meanwhile, brands like Alo Yoga gained ground by connecting better with lifestyle and urban culture.

✨ The lesson: iconic products don’t guarantee loyalty.
You must listen, adapt, and delight in real time.

🔎 With Shop&Test Mystery Shopping, we reveal what delights, what drives away, and the subtle signals that define consumer loyalty.

👉 Is your brand ready for the next shift?

30/08/2025

Hoje a Shop&Test comemora 8 anos no Facebook, antes a empresa se chamava Buy&Test e era outro perfil nas redes . Obrigado pelo apoio contínuo de vocês, que foi indispensável para nós . 🙏🤗🎉

🔴 Desde 1988, com a Shop&Test, seguimos mostrando que cada experiência conta.






Shop&Test

30/08/2025

A Shop&Test recebeu mais de 100 reações em um dos nossos posts na semana passada. Agradecemos a todos pelo apoio! 🎉 . Continuem a nos seguir e no Instagram .

🔴 Desde 1988 a Shop&Test segue mostrando que cada experiência conta.

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