Fideliza Clientes - Cliente Oculto

Fideliza Clientes - Cliente Oculto A Fideliza Clientes tem como objetivo assessorar empresas que queiram investir na melhoria do seu at

29/10/2021

Quando temos uma experiência bacana o que a gente faz? Divulga!! E você pode até não saber, mas a sua divulgação é muito mais poderosa do que toda a publicidade da empresa.

Por que? Porque mostra a sua experiência real, a sua sensibilidade, não é ninguém falando das maravilhas deste ou daquele estabelecimento, mas é você falando do quanto você se sentiu bem ao ser atendido. Isso definitivamente não tem preço.







27/10/2021

OBSERVE SEUS CONCORRENTES E APRENDA A IDENTIFICÁ-LOS :)

Concorrente é aquele que compra e vende produtos ou serviços no mesmo mercado que outro.

O melhor lugar para começar a identificar é perguntando para seus clientes onde consideram comprar ou contratar o mesmo serviço que sua empresa oferece. Seus clientes podem ter uma percepção muito diferente da sua.

Aprenda como lidar com a concorrência de forma inovadora. Entenda como diferenciar seu negócio para estar sempre um passo à frente dos seus competidores.

Segue quatro tipos de concorrentes:

1) CONCORRENTE DIRETO
Os concorrentes diretos são os mais óbvios. As empresas que oferecem os mesmos produtos ou serviços que sua empresa.

2) CONCORRÊNCIA INDIRETA
São empresas que vendem os mesmos produtos que você, mas também operam em outras áreas.

3) SUBSTITUIÇÃO
São mais difíceis de identificar pois não oferecem o mesmo produto ou serviço, mas competem pelos mesmos recursos ou base de clientes.

4) SERP
Além dos concorrentes empresariais, também existem esses sites que disputam com "palavras-chave" para classificar o que se deseja.

Neste ponto, vale lembrar de uma definição que eu li no livro "Nos Bastidores da Disney", de Tom Connellan, que traz uma definição bem interessante e desafiadora sobre concorrência, segundo o autor, concorrente é toda empresa com a qual o seu cliente te compara.

E essa empresa é qualquer uma com o qual a cliente tem contato. Seja uma padaria, um banco ou até os parques da Disney

E acho bem bacana essa definição mais abrangente e quem ganha com isso tudo é o cliente.

30/08/2021

Gestão Empresarial

Esse conceito é bastante amplo, mas também de extrema importância para a administração do seu negócio.

Para responder sobre o que é Gestão Empresarial, pode-se dizer que se trata de administrar de maneira global um negócio.

O gestor deve estar em todas as frentes da empresa. Desenvolver, estruturar e controlar de modo conjunto com os colaboradores todas as ações e estratégias do negócio.

Para isso, o gestor de sucesso é aquele que sabe montar uma equipe vencedora e delegar a cada membro as atividades relativas ao seu cargo. E ao mesmo tempo e gestor deverá ter um conhecimento amplo de todas as áreas.

Quais são as ações para fazer funcionar a gestão empresarial:

- Criar plano de negócio;
- Determinar estrutura e processos;
- Definir seus recursos humanos, financerios e estruturais;
- Avaliar e criar estratégias para o sucesso financeiro da empresa;
- Proporcionar o crescimento por meio de resultados maiores e melhores;
- Desenvolver planos de vendas e marketing;
- Desenvolver plano de negociação com fornecedores;
- Ouvir a equipe;

Todas essas ações mostram que a empresa tem o cliente como foco de suas estratégias e por isso entregam muito mais valor.







05/06/2021

Durante a Conferência das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente, realizada em Estocolmo em 1972, a ONU resolveu tomar uma grande atitude em prol da preservação do meio ambiente. O resultado disso foi a instituição do Dia Mundial do Meio Ambiente, celebrado anualmente no dia 5 de junho.

Salvar o planeta depende da açao diária de cada um de nós. O que estamos fazendo ?

Cada ação local tem um efeito global. Pense nisso antes de poluir ou desperdiçar qualquer recurso que nos é dado pela natureza.

Cuide da Terra e ela cuidará de você!

Todos os dias, eu me esforço para fazer a minha parte ❤️

08/03/2021

Feliz dia da Mulher

01/02/2021

Hj tem niver por aqui

29/01/2021

Um post só para lembrar o que a gente faz :)

Nossos Serviços:

Cliente Oculto

Avaliamos a qualidade do atendimento;
Levantamos informações específicas sobre produtos e serviços;
Verificamos o cumprimento de normas, comprometimento com o trabalho e etc.

Análises de Processos Internos

A partir dos dados obtidos através do cliente oculto, a análise de processo se inicia com o objetivo de identificar pontos a serem melhorados nas áreas que se relacionam diretamente com o cliente.

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Treinamentos

Nossos treinamentos baseados em Design Thinking, são dirigidos aos colaboradores e serão definidos de acordo com as informações adquiridas pelo Cliente Oculto.

Fale com a gente :)







29/01/2021

UM ANO DE PANDEMIA E O DESAFIO É SE MANTER

Olhando para o mercado percebemos que não estamos sozinhos. Todos nós vimos nossos faturamentos baixar e foi necessário nos ajustar e um ano depois, ainda estamos aqui.

Passamos pela fase mais crítica, de incertezas e até um certo pânico quanto à saúde da empresa e dos nossos colaboradores. Agora, com base no que temos hoje, o que podemos fazer por nossas empresas para que elas se mantenham firmes no pós-pandemia? Porque, acredite ... Isso também vai passar.

Além de continuarmos olhando para nossos gastos e o nosso caixa, é necessário aperfeiçoar ainda mais os canais de vendas online. Buscar, atráves da tecnologia, aumentar o relacionamento com o cliente. E o mais importante, cuidar de seus colaboradores. Cuide das pessoas que atendem seu cliente.

Quais são suas idéias para 2021?







29/01/2021

A cidade mais linda do mundo faz niver !!

Na voz de Tom Jobin, homenageamos você ❤️
Te amamos São Paulo!

Do dia 23 a 31 de janeiro de 2021 a Associação Comercial de São Paulo (ACSP) preparou uma comemoração especial para o an...
24/01/2021

Do dia 23 a 31 de janeiro de 2021 a Associação Comercial de São Paulo (ACSP) preparou uma comemoração especial para o aniversário da cidade.

O Sampa Week tem como objetivo estimular as vendas e movimentar a economia. Aproveite agora mesmo esta oportunidade!

E a Fideliza Clientes faz parte desse movimento. Clique no link da Bio para detalhes.








24/01/2021

Quem é o seu concorrente?

Em geral a resposta é: empresas que atuam no mesmo segmento de mercado e atendem ao mesmo público-alvo, cujos produtos e serviços podem oferecer aos clientes valores semelhantes e podem resolver os mesmos problemas.

Depois que eu comecei a estudar o modelo de atendimento da Disney, descobri uma definição bem mais interessante. No livro “Os Bastidores da Disney” de Tom Connellan, diz que concorrência é toda empresa que o cliente tem acesso e pode comparar com a sua.

Ou seja, o cliente pode te comparar com qualquer empresa com a qual ele tenha contato.

Ter essa percepção te faz olhar para o atendimento em si e não focar só no que o seu segmento faz. E isso é fantástico porque o mercado tem infinitas possibilidades de atendimento e você pode usar isso tudo a seu favor e adequar ao seu negócio.

O que você acha?







24/01/2021

Qual o melhor atendimento ao cliente do mundo?

É aquele em que o cliente sente, de verdade, que a empresa se importa com o problema dele.

E foi isso que eu senti quando tive um problema essa semana e precisei entrar em contato com a empresa via chat.

Tive meu problema resolviido? Não, mas vi todo o empenho da pessoa que estava me atendendo em resolver. E isso fez toda a diferença no meu comportamento quando ele me disse que não seria possivel resolver naquele momento.

Problemas acontecem o tempo todo, mas a empresa precisa demonstrar ao cliente que ele é o centro de suas estratégias ( customer centric) através de suas ações e por isso fará o seu melhor pra resolver. E isso é o que realmente conta.

E vocẽ? já teve alguma experiência parecida? Conta pra gente!







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