02/10/2020
Ao longo dos anos na área médica, a Prospecta aumentou seu portfólio de serviços, incluindo a nossa Central de Agendamento. Na busca por sempre oferecer a melhor qualidade em nossa prestação de serviços, aprendemos a não cometer alguns erros comuns:
Os 5 Erros mais comuns no atendimento telefônico ao paciente
1 - Falta de atenção
A falta de atenção passa a percepção de que o paciente está sendo desvalorizado. Trata-se de não ouvir ou, aparentemente, não dar importância aos problemas do atendido.
2 - Demorar para atender ao telefone
Proporcionar aos seus pacientes um pronto atendimento, sem longas filas de espera é essencial. Ao se relacionar com a sua clínica, seus clientes esperam agilidade de atendimento e personalização da experiência que vão receber.
3 - Atender com saudação ou atitude inadequada
“A primeira impressão é a que fica”, no atendimento telefônico isso não é diferente. É importante colocar-se no lugar dos pacientes para proporcionar um atendimento profissional e qualificado, pois o telefone, muitas vezes, é a porta de entrada para pacientes que se relacionam com a sua empresa.
4 - Colocar clientes em longas filas de espera
Ao se relacionar com uma empresa o cliente espera ser exclusivo e também ter sua experiência de compra satisfatória. Em uma clínica/consultório não é diferente! Para evitar longas filas de espera é preciso dimensionar sua equipe de atendimento para que estejam disponíveis principalmente nos horários de pico de atendimento.
5 - Perder ligações
Não atender ao telefone pode demostrar o quão difícil pode ser se relacionar com a sua clínica, deixando uma má impressão ao paciente. É importante ter recursos disponíveis e outros números de contato para atuarem como backups do atendimento do seu negócio.
Focamos nos atendimentos telefônicos para que as recepcionistas estajam sempre atentas e a disposição dos pacientes que chegam na clínica.
Agende uma reunião e venha conhecer nossos serviços! (11) 3918-6624
