22/05/2026
A inteligência artificial já começou a transformar o varejo e existe um ponto importante que o mercado ainda está aprendendo a lidar: tecnologia sem confiança não constrói relação de longo prazo.
Em pesquisa realizada pela , em parceria com a .sp , ouvimos consumidores de diferentes regiões do país para entender como mudanças no comportamento, novas jornadas digitais e o avanço da IA estão impactando as relações de consumo.
Os dados mostram um cenário de transição. Embora 64% já tenham ouvido falar sobre agentes de IA aplicados às compras, apenas 10% se sentem confortáveis com a ideia atualmente.
Os principais receios estão ligados à perda de controle:
* 57% temem erros nas decisões tomadas pela IA.
* 53% se preocupam com privacidade e uso de dados.
Isso revela algo importante para o varejo: o desafio não é apenas implementar tecnologia, mas construir experiências transparentes, consistentes e confiáveis.
Em um ambiente de excesso de opções, múltiplos canais e consumidores cada vez mais seletivos, relevância passa a depender da capacidade de reduzir fricções, simplificar escolhas e gerar segurança ao longo da jornada.
No novo varejo, entender comportamento deixou de ser diferencial. Agora, é sobrevivência competitiva.