Fabiana Pires

12/05/2021

Acabei de pegar uma bem gelada pra me acompanhar no bate-papo de hoje. Justamente por ela ter um grande papel de influenciadora na minha profissão. Pra quem está chegando aqui agora, sou formada em Publicidade e Propaganda, desde sempre gostei de comerciais de TV (sim eu sou antiga), às vezes, prestava mais atenção neles do que na programação em si. E os comerciais da Coca-Cola sempre me surpreendiam, até hoje são mágicos, e eu curiosa que sou, sempre quis entender como aquela “Mágica” acontecia e fui pra faculdade desvendar esse mistério e aprender a produzi-lo também.
E nesse caminho todo, sempre acompanhada de uma Coca, era no almoço de domingo com a família, era no trabalho, na reunião com as amigas, e na faculdade sempre. Para os amantes de cerveja, sabe quando faz um calor escaldante e vem àquela vontade de tomar uma gelada, que você chega a salivar, bem, no meu caso, troco por Coca...rsrsrs
E tu deve estar ai se perguntando, porque eu tô te contando que eu amo Coca-Cola?
Simples, porque eu tenho um com a , ou seja, sou uma
Esse termo que voltou com tudo agora em #2021, só que me apresentaram tem mais de uma década. O fã, nada mais é do que aquele fidelidade, que consome seu , elogia, indica para os amigos, ele literalmente trabalha a sua divulgação sem ganhar nada em troca.
Mas para conquistar esse perfil máster de cliente, você precisa entendê-lo, ouvir suas dores para poder oferecer a solução que ele busca e entregar sempre o melhor. Por mais que exista a referência da cada cliente é único, e ter a habilidade de fazer ele se sentir único junto com a experiência que você pode proporcionar a ele que fará ele se sentir especial e se tornar seu maior fã.

26/04/2021

Faz outro balde de pipoca e vem conferir a 2ª marca a desfilar no !
A é uma marca centenária internacional presente no mercado de beleza e que no Brasil, expandiu sua rede com a venda porta-a-porta através de vendedoras credenciadas. Mas hoje nosso foco não será no modelo de vendas.
Ano passado ela foi comprada pela que já tinha planos de ampliar o público que atendia, mas sem começar do zero. Depois da compra ela se tornou o 4º Maior grupo de beleza do mundo.
Começou ai o processo de , com duas linhas principais de objetivo:
1- Manter a fidelidade do público já existente: essa conexão foi reforçada com o novo – “OBSERVE-ME, AGORA”-, ou seja, se você acha que me conhece, pense de novo, eu mudei, mas sem perder meus valores. Uma vez que ela sempre usou a marca para gerar independência financeira para mulheres, apoia causas como a prevenção do e tem projetos voltados contra a e não faz te**es em animais, agora entram nesse time a e a .
2- Atingir novos públicos: através de uma linguagem objetiva, com tom mais alto e firme, ou seja, toda , para realmente se aproximar dessa geração.
3- Sobre a estratégia: durante todo o ano de 2020 rodaram 4 versões diferentes da nova marca, em formato de teste, para ver qual teria a melhor aceitação global, depois de definido, foram feitas campanhas alinhadas a comunicação de alguns países onde a marca está presente e aqui no Brasil a divulgação oficial veio com o patrocínio do (com várias ações no mundo da maquiagem) e que além de ter uma das maiores audiências da TV contava com participantes , inclusive a protagonista do jogo (Mais ela é pra uma outra pauta).
Percebam é a importância de cada ponto de um posicionamento. Vejam que cada empresa tinha um motivo forte e bem específico para mudança, quando falamos de posicionar uma marca, cada motivo é único, e analisar, identificar e solucionar esse motivo, através de uma estratégia bem alinhada é o trabalho do especialista em Branding e Rebranding.
Gostou do conteúdo? Salve para consultar quando preciso.

26/04/2021

24/04/2021

Pegue sua pipoca e enquanto o não chega e , vem conferir minha seleção de que passaram por agora em #2021.
Outra curiosidade é que esse ano e a primeira vez que a cerimônia do Oscar será totalmente digital, por conta da pandemia (Covid-19), ele foi adiado agora para abril para que os diretores conseguissem finalizar e lançar suas produções, devido as pausa obrigatórias respeitando os protocolos sanitários estipulados pela . Mais uma vez os meios digitais sempre dando soluções para a nova forma de conexão humana.
Vou começar com uma que tem a ver com a minha infância, numa época em que internet não era nem um embrião ainda. Foi a primeira marca que eu reconheci quando fui passear com minha mãe, eu com meus belos 5 anos e idade caminhando pelo comércio e reconhecendo o pinguim (era bonitinho) do Ponto Frio.
Vamos , a em 2020 já tinha feito o reposicionamento das Casas Bahia, porém o Ponto Frio, se perdeu quanto ao público, não sabia pra quem vendia e vendia de tudo, confundindo a cabeça do público que não sabia se encontraria o que buscava e migrava pra outra loja da rede, a própria Casas Bahia. Vejam a importância de ter um público bem definido, eles acabaram virando concorrentes deles mesmos.
A linguagem da marca no meio digital já era moderna, virando referência de comunicação entre marca e público, porém gerava outro conflito com a imagem conservadora e tradicional da rede que completou esse ano, 75 anos de existência. Como o problema foi solucionado?
1- O primeiro ponto, como já falamos, DEFINIR O PÚBLICO: Classe A e B, jovens, objetivos , que gostam de se sentir atualizados e que consomem tecnologia,
2- O segundo, entender como eles se comunicam e definir o tipo de comunicação: Foi definida uma linguagem direta e objetiva, agregando praticidade e dinamismo;
3- Definir a linha de produtos: Produtos HI-TEC, eles mantiveram todos os fornecedores, porém venderão apenas as linhas de tecnologia e informática, transferindo as linhas básicas para serem vendidas apenas pelas Casas Bahia.

Cabe aqui uma frase que já virou um clichê: QUEM QUER ATENDER TOO MUNDO, NÃO ATENDE NINGUÉM!

21/04/2021

Quem ai gostaria de ver sua ultrapassando a longevidade da ?
Já imaginou as marcas que ela consome desde a infância? E que naquela época já deveriam ser consideradas boas, para ser consumida pela ?
Pois bem, com um bem definido e alinhado tanto com seus como marca, quanto uma boa podem trilhar esse caminho até a sua consolidação como e referência no mercado.
Para isso, é imprescindível que você tenha ao seu lado um profissional qualificado e que seja capaz de identificar seus objetivos, traduzi-los e transformá-los em boas estratégias e te entregar bons resultados.
Me conte nos comentários quantos anos tem o seu negócio?

20/04/2021

Como anda seu relacionamento com o ?
Um cliente satisfeito além de voltar e consumir mais do teu negócio, também te indica para outras pessoas.
Mas isso só acontece, se você tiver feito a lição de casa!
Mas Faby, como assim?
Geralmente associamos cliente a venda e ponto. Quando na verdade a venda é uma consequência de um bom atendimento. Costumo ir um pouco além, a primeira venda ainda não é a fidelização de um cliente, ela acontece só quando ele retorna para a segunda compra, pois isso confirma que ele realmente gostou do teu produto/serviço.
Para alcançar esse feito, vamos ao clichê: OUÇA SEU CLIENTE, entenda o que ele busca, resolva esse problema oferecendo seu produto/serviço.
Tire todas as dúvidas, dê atenção responda o mais rápido que conseguir, pois nesse intervalo de tempo se o seu concorrente for ágil e responder primeiro, há uma grande chance dele conseguir esse cliente, uma vez que, a velocidade da informação através da internet reforça ainda mais a vantagem de escolha pelo cliente.
Crie experiências de uso, se for uma loja/empresa física, transforme a apresentação em algo prazeroso, crie uma ambientação, quanto mais próximo o cliente estiver da proposta principal do teu produto, mais propício ele ficará a comprar.
E NUNCA, JAMAIS, EM HIPÓTESE ALGUMA, esqueça do PÓS-VENDA!!!!
Tão importante quanto a venda, ou até mais que ela, é o suporte ao cliente, e esse suporte tem que ser ágil! Quanto tempo em média você demora pra responder o seu cliente? Você consegue oferecer um suporte a ele se algo der errado? Você sabe o que pode dar errado com o seu produto e como resolver caso aconteça? Quer saber mais sobre bom atendimento?
Coloque sua dúvida nos comentários.

20/04/2021

Quem ai já sentiu essa paz de espírito hoje?

20/04/2021

O que você já fez por você hoje?
Você consegue me dizer qual sua principal ?
Você já exercitou ela hoje?
Ter a ideia de que você já aprendeu tudo sobre tudo, te estagna no tempo, requer dedicação, esforço e aprendizado diário.
Você só se torna uma ou com dedicação, se atualizando diariamente, pesquisando novidades sobre o assunto, novas aplicações.
Tenha foco, é melhor ser especialista em um assunto do que mediano em vários.
Me conta aqui nos comentários qual sua melhor habilidade?

15/04/2021

É que vocês querem?
É de falar que vocês gostam?
O liberou hoje o recurso que permite enviar mensagem para quem tem conta no Facebook, sem que você precise trocar de aplicativo, ou seja, os dois recursos de mensagens interagem entre si.
Você ainda pode usar o controles de mensagem, que ficam nas configurações de privacidade para decidir de quem você quer receber mensagens.
E os envios de mensagens entre os aplicativos, não altera quem pode ver seus stories ou publicações.
Para isso, basta atualizar o App.
Com isso você também terá os seguintes recursos:
- Alterar a cor do bate-papo,
- Reagir com emojis;
- Deslizar para responder mensagens;
- Criar figurinhas baseadas em selfies;
- Conversar com quem usa o Facebook e o melhor de todos:
- Não precisa baixar o App de mensagens do Facebook.

***Porém, depois de atualizar, a versão antiga não ficará mais disponível para você voltar atrás.

Gostou desse conteúdo? Salve para não esquecer de atualizar.

05/04/2021

O real significado da páscoa é o Renascimento independente de qual sua religião ou crença. Estamos passando por dias difíceis e insertos, por conta da Pandemia (Covid-19), reserve alguns minutinhos para refletir sobre dias melhores, faça uma oração, se se sentir mais a vontade converse com Deus.
Espero que nesse momento sua família esteja protegida.
E como nunca é demais reforçar: Se possível,

13/03/2021

Dia 15 de Março se comemora o Dia do Consumidor, considerada também a Black Friday do primeiro semestre, uma importante data para o comércio do país. Aqui em São Paulo, neste dia entraremos na fase vermelha emergencial, por conta da pandemia (Covid-19). Nessa fase todos os estabelecimentos considerados não essenciais serão fechados. Podendo trabalhar apenas com o sistema Delivery ou Drive- Thru.
Por isso é fundamental que você se prepare para todas essas mudanças, não apenas para esse dia em especial, mas para os próximos anos no seu negócio.
Os dados do infográfico com base na pesquisa de 2020, da Social Miner, mostram por exemplo que o número de consumidores que compram pela internet praticamente dobraram durante o ano da pandemia. Com muito mais pessoas em casa, a internet se tornou o meio mais prático e viável para compras e contratação de serviços.
Como já diz o velho ditado, quem não é visto, não é lembrado. Ter uma presença sólida no meio digital, estar sempre atento as datas do varejo e do seu setor em específico é fundamental para elaborar campanhas, promoções e ações direcionadas e que consequentemente gerem retorno.
Estude seu público, converse com ele, entenda suas necessidades, crie as soluções que ele busca.

Salve esse poste, use as informações para mapear as ações do novo consumidor e adequar ao seu negócio.

09/02/2021

Clubhouse: O que é? Onde vive? O que faz?

Apesar de toda a repercussão dessa semana, o app foi lançado a quase um ano (março de 2020), pelos amigos Rohan Seth ( ex-funcionário do Google) e Paul Davidson (empresário do Vale do Silício), eles se conheceram em 2011 e de lá pra cá foram experimentando várias ideias, até chegarem no que é hoje a plataforma.

Mas Faby, afinal o que é esse CLUBHOUSE?

Bom, vamos lá, eu o enxergo como um grande auditório virtual, onde se fala sobre negócios, com possibilidade de interação da platéia e que também gera network. Me lembra também o modelo das apresentações do TED.

Podemos dizer que é uma rede social baseada em conversa por áudio/voz. As únicas imagens utilizadas, são as fotos de perfil dos integrantes. Uma plataforma com diversas salas de bate-pato divididas por temas, com limite máximo de 5 mil pessoas simultaneamente, onde nas salas há a possibilidade de apenas o criador falar, e também há salas onde os ouvintes também podem interagir. Para as grandes salas é usado um moderador para orquestrar as interações, para as pequenas, caso o criador queira todos os microfones ficam abertos. As salas são em tempo real (ao vivo) não permitindo salvar nem gravar as conversas.

Por enquanto só está disponível para IOS, com acesso através de convite. Essa é uma das maiores polêmicas sobre o app, pois num ano que se fala muito sobre pertencimento, teve quem se achou exclusivo por ser convidado e quem se achou excluído por não utilizar do sistema IOS. Se formos pensar em propaganda, essa é uma das estratégias mais utilizadas pelos especialistas, a ESCASSEZ, tudo que é restrito gera curiosidade, interesse, pertencimento. Tanto que segundo o próprio Google, a procura pelo app aumentou em mais de 500% na última semana. Para ter acesso, além de possuir um aparelho com IOS, você precisa se cadastrar numa fila de espera virtual, e quando um dos seus contatos tiver acesso ele te faz o convite, e/ou autoriza o seu acesso.

Complementando a questão da procura pelo app, o que gerou o estopim pela sua procura, foi quando na última semana, nada menos que o ELON MUSK, sim, o homem mais rico deste planeta, participou de forma inesperada de uma conversa na plataforma, num formato de "programa de entrevista", o "The Good Time show", onde respondeu sobre criptomoedas, colonização de Marte e até mesmo sobre a qustão das vacinas, e também interagiu com o presidente da plataforma de investimentosRobinood, o que fez a sala lotar em questão de minutos.