25/09/2019
A grande maioria já ouviu falar que conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual, porém, no setor automotivo (principalmente na rede de concessionárias), esse assunto muitas vezes é ignorado ou esquecido. E não estou me referindo a mandar e-mails, SMS ou WhatsApp de forma massiva, mas sim de organizar a sua base de clientes, saber o momento de recompra individualmente, manter a atualização dos dados através dos contatos realizados e muito mais. A base de clientes é a maior riqueza que uma organização pode ter, e, somente o uso de tecnologia não é suficiente para tirar o máximo de proveito. Também requer técnica, processos, treinamento, entre outros. Mais uma vez estamos falando de TRANSFORMAÇÃO CULTURAL! É assustador a quantidade de negócios perdidos para clientes que já faziam parte de uma marca e que estavam ali, só aguardando um contato para permanecerem na marca e não terem que reinventar uma nova relação. O resultado? Foram parar nas mãos do concorrente!